Поведінка споживачів та процес прийняття ними рішення презентация

споживачем.
3. Специфічні аспекти купівлі послуг

учебное пособие / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 320 с. 2. Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность: учебное пособие / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская - М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 256 с. 3. Лойко О.Т. Сервисная деятельность: учеб.пособие для вузов / О.Т.Лойко. – Издательский центр «Академия», 2008. – 304 с.  

табори:
клієнти споживчого ринку, або масові індивідуальні клієнти;
інституціональні споживачі або корпоративні клієнти.

захищеності, соціальні потреби, потреби в повазі і визнання, потреби в самореалізації.
Однак треба зазначити, що поведінка людини звичайно не визначається єдиною потребою і не вся поведінка мотивована основними потребами.

Розглянемо послідовно сутність тих чи інших мотивів покупки товарів або користування послугами.
1. Вигода - найбільш поширений мотив, що виражається в прагненні заощадити, зберегти свої гроші або, навпаки, заробити за допомогою придбаного товару.

1. Фактори, що впливають на купівельну поведінку

кар'єрі, в особистому житті. Здорові люди мають значно більше потенційних можливостей практично по всіх напрямках діяльності і тому готові платити великі гроші за можливість відновлення і підтримки свого здоров'я.

хоча люди часто і не зізнаються, що купують товар заради престижу. Відомо, що існують речі, які підкреслюють статус, престиж їх власника, так як про добробут людей часто можна судити з тих предметів, які їх оточують (машина, годинник, авторучки, квартира, одяг).

існує практично у будь-якої людини, так як в чомусь воно близько почуттю безпеки. Бажано дати відчути покупцеві ті переваги, про які говорить покупець в плані комфорту. Слід мати на увазі, що комфорт створюють не тільки самі товари, але і післяпродажний сервіс. Необхідно розповісти покупцеві про наявність сервісу в післяпродажний період більш докладно.

іншого товару. Якщо покупець дійсно відчуває реальне бажання мати пропонований вами товар, то він погодиться з ціною.

чергу, спосіб життя споживача впливає на відносини і потреби, які формують процес прийняття рішення

тільки активна частина покупців. По відношенню до новизни споживачів можна розділити на групи:

• суперноватори - 2,5%,

• новатори - 13,5%,

• помірні новатори - 34%,

• більшість, що відстає - 34%,

• відстають - 16%.

інформації про товари і послуги, оцінка запропонованих варіантів, рішення купити і поведінка після купівлі (рис. 4.2).

2. Процес прийняття рішення споживачем.

і послуги, можна розмістити на континуумі, на одному кінці якого будуть продукти, якість яких оцінити легко, а на протилежному - ті, які погано піддаються оцінці . Цей розподіл відбувається на основі особливих характеристик послуг: пошукових, емпіричних, передбачуваних (довірчих), які часто називають атрибутами пошуку, атрибутами досвіду і атрибутами довіри. Крім того, відбувається і залучення людини у процес надання послуг, що призводить до мінливості в результатах і може бути пояснено трьома властивостями які споживачі використовують при оцінці:

3. Специфічні аспекти купівлі послуг

прийнято рішення купувати. Пошук якості, який часто використовується як оціночний критерій для товарів, включає ціну, стиль, колір, розміри, придатність, відчуття і запах.
Для послуг цей перелік коротше і включає ціну, розміщення, широту вибору, рівень обслуговування і придатність.

після споживання, - смак, зносостійкість і задоволення результатом.

Наприклад, може мати місце брак технічних знань, щоб оцінити якість товару або послуги навіть під час або після споживання.