Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Повышение удовлетворенности потребителей гостиничных услуг презентация
Содержание
- 1. Повышение удовлетворенности потребителей гостиничных услуг
- 2. Министерство спорта Российской Федерации
- 3. Министерство спорта Российской Федерации
- 4. Министерство спорта Российской Федерации
- 5. Министерство спорта Российской Федерации
- 6. Министерство спорта Российской Федерации
- 7. Министерство спорта Российской Федерации
- 8. Министерство спорта Российской Федерации
- 9. Министерство спорта Российской Федерации
- 10. Министерство спорта Российской Федерации
- 11. Министерство спорта Российской Федерации
- 12. Министерство спорта Российской Федерации Учись побеждать! БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать! Цель: повышение удовлетворенности потребителей услуг гостиницы «Кызыл-Бозау» Задачи: - изучить основные понятия и определения
Слайд 1Повышение удовлетворенности потребителей гостиничных услуг
Выполнил: студент 68 гр. Плотников В.А.
Научный
руководитель: к.к.н., ст.преподаватель Манусова Я.Ю.
Слайд 2Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
Цель: повышение удовлетворенности потребителей услуг гостиницы
«Кызыл-Бозау»
Задачи:
- изучить основные понятия и определения в области удовлетворенности потребителей гостиничных услуг;
- охарактеризовать деятельность гостиницы «Кызыл-Бозау» и проанализировать удовлетворенность потребителей гостиничными услугами;
- разработать и внедрить рекомендации по повышению удовлетворенности потребителей услуг гостиницы «Кызыл-Бозау».
Объект исследования: гостиница «Кызыл-Бозау» (г. Мензелинск).
Предмет исследования: пути повышения удовлетворенности потребителей услуг гостиницы «Кызыл Бозау».
Задачи:
- изучить основные понятия и определения в области удовлетворенности потребителей гостиничных услуг;
- охарактеризовать деятельность гостиницы «Кызыл-Бозау» и проанализировать удовлетворенность потребителей гостиничными услугами;
- разработать и внедрить рекомендации по повышению удовлетворенности потребителей услуг гостиницы «Кызыл-Бозау».
Объект исследования: гостиница «Кызыл-Бозау» (г. Мензелинск).
Предмет исследования: пути повышения удовлетворенности потребителей услуг гостиницы «Кызыл Бозау».
Слайд 3Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
Определение степени удовлетворенности потребителей
гостиничных услуг
«Кызыл-Бозау»
Слайд 4Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
Остановитесь ли Вы у нас в
следующий раз?
Слайд 5Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
Оценка неудовлетворенности потребителей
услугами гостиницы
Слайд 6Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
Расчет удовлетворенности потребителей работой менеджеров гостиницы
Индекс
удовлетворенности рассчитывается по данной формуле (И – 1)2В2/80
Слайд 7Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
Рекомендации по повышению удовлетворенности потребителей услуг
гостиницы «Кызыл-Бозау»:
разработка положения для конкурса «Лучший менеджер гостиницы», который был успешно реализован в декабре 2015 года;
разработка, внедрение и контроль стандартов обслуживания клиентов гостиницы;
разработка печатной продукции на английском языке;
ежемесячный мониторинг по удовлетворенности потребителей гостиничных услуг.
разработка положения для конкурса «Лучший менеджер гостиницы», который был успешно реализован в декабре 2015 года;
разработка, внедрение и контроль стандартов обслуживания клиентов гостиницы;
разработка печатной продукции на английском языке;
ежемесячный мониторинг по удовлетворенности потребителей гостиничных услуг.
Слайд 8Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
Оценка удовлетворенности потребителей
персоналом до и после
внедренных рекомендаций
Слайд 9Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
Оценка удовлетворенности иностранных граждан на предмет
оценки удовлетворенности доступностью общей информации
на английском языке.
на английском языке.
Слайд 10Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
Результаты повторного анкетирования
«Определение степени удовлетворенности гостей»
Остановитесь
ли Вы у нас в следующий раз?
Слайд 11Министерство спорта Российской Федерации
Учись побеждать!
Динамика загрузки гостиницы
«Кызыл Бозау» с
декабря 2015г. по февраль 2016г.
