- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Організація і техніка проведення ділових бесід презентация
Содержание
- 1. Організація і техніка проведення ділових бесід
- 2. План Роль ділової бесіди в діяльності менеджера.
- 3. Роль ділової бесіди в діяльності менеджера
- 4. В сучасній трактовці під діловою бесідою
- 5. Ділова бесіда виконує ряд важливих функцій: взаємне
- 6. За характером бесіди бувають: офіційними; неофіційними (“робочими”).
- 7. За направленістю: цільовими, які переслідують конкретні завдання; загальними.
- 8. За ступенем свободи: регламентованими, які здійснюються відповідно
- 9. Основними етапами ділової бесіди є: підготовчі заходи;
- 10. 2. Підготовка до ділової бесіди
- 11. Підготовка до ділової бесіди: визначення теми,
- 12. 1 крок визначається тема, яку бажано обговорити,
- 13. 2 крок складають попередній портрет учасників на
- 14. 3 крок полягає у виробітку стратегії і
- 15. 4 крок репетиція (на одинці з собою).
- 16. 5 крок визначення і узгодження з партнерами
- 17. 3. Техніка взаємодії зі співрозмовниками різних типів
- 24. 4. Початок бесіди
- 25. Початок бесіди, завдання : встановлення контакту зі
- 26. Початковий етап бесіди має передусім психологічне
- 27. Існують чотири прийоми початку бесіди: зняття
- 28. Існують чотири прийоми початку бесіди: стимулювання гри
- 29. 5. Постановка питань і техніка відповідей на
- 30. Класифікація питань за П.Міцичем “Закриті питання”
- 31. Застосування: Розпочинають бесіду з закритих питань
- 32. Класифікація за Енкельманом (1) Інформаційні питання
- 33. Класифікація за Енкельманом (2) Однополюсні питання
- 34. 6. Інформування присутніх тобто
- 35. Методи, побудовані на логічних доказах: (1) Фундаментальний
- 36. Методи, побудовані на логічних доказах: (2) Метод
- 37. 7. Спростування доказів співрозмовника Зауваження
- 38. Існують наступні різновиди зауважень Невисловлювані зауваження
- 39. 8. Завершення бесіди Досягнення основної мети Забезпечення
План Роль ділової бесіди в діяльності менеджера. Підготовка до ділової бесіди. Техніка взаємодії зі співрозмовниками різних типів. Початок бесіди. Постановка питань і техніка відповідей на них. Інформування присутніх. Спростування доказів співрозмовника.
Слайд 2План
Роль ділової бесіди в діяльності менеджера.
Підготовка до ділової бесіди.
Техніка взаємодії зі
співрозмовниками різних типів.
Початок бесіди.
Постановка питань і техніка відповідей на них.
Інформування присутніх.
Спростування доказів співрозмовника.
Завершення бесіди.
Початок бесіди.
Постановка питань і техніка відповідей на них.
Інформування присутніх.
Спростування доказів співрозмовника.
Завершення бесіди.
Слайд 4В сучасній трактовці
під діловою бесідою розуміють мовне спілкування між співрозмовниками,
які мють необхідні повноваження від своїх організацій і фірм для встановлення ділових відносин, вирішення ділових проблем або виробітку конструктивного підходу до їх рішення.
Слайд 5Ділова бесіда виконує ряд важливих функцій:
взаємне спілкування робітників із одного ділового
середовища;
спільний пошук, висування і оперативна розробка робочих ідей і замислів;
контроль і координація вже розпочатих ділових заходів;
підтримування ділових контактів;
стимулювання ділової активності.
спільний пошук, висування і оперативна розробка робочих ідей і замислів;
контроль і координація вже розпочатих ділових заходів;
підтримування ділових контактів;
стимулювання ділової активності.
Слайд 8За ступенем свободи:
регламентованими, які здійснюються відповідно до певних правил і у
передписаній послідовності (анкетування);
нерегламентованими, безсистемними, такими як дружня розмова.
нерегламентованими, безсистемними, такими як дружня розмова.
Слайд 9Основними етапами ділової бесіди є:
підготовчі заходи;
початок бесіди;
інформування присутніх;
аргументування положень, що висуваються;
завершення
бесіди.
Слайд 11Підготовка до ділової бесіди:
визначення теми, цілей, місця і часу проведення;
урахування
особливосте співрозмовника;
розробка стратегії і тактики;
підготовка робочого плану комунікації;
репетиція.
розробка стратегії і тактики;
підготовка робочого плану комунікації;
репетиція.
Слайд 121 крок
визначається тема, яку бажано обговорити, і можливі учасники ділової розмови,
визначення цілей, яких необхідно досягти, і кола обговорювних питань. Потім домовляються про зустріч.
Слайд 132 крок
складають попередній портрет учасників на основі даних про службовий стан,
відношення до оточуючих, громадську діяльність і заслуги, улюблені і заборонені теми для розмов.
Слайд 143 крок
полягає у виробітку стратегії і плану бесіди. Він включає схему
викладення матеріалу, яка визначає структуру бесіди. Крім того, складається попередній текст виступу
Слайд 154 крок
репетиція (на одинці з собою). Осмислення матеріалу, запам’ятовування його черговості,
окремих фрагментів тексту
Слайд 165 крок
визначення і узгодження з партнерами місця і часу зустрічі з
врахуванням їх можливого впливу на результат.
Слайд 25Початок бесіди, завдання :
встановлення контакту зі співрозмовником;
створення робочої атмосфери;
привернення уваги до
даної ділової розмови.
Слайд 26
Початковий етап бесіди має передусім психологічне значення.
Співрозмовники бувають більш уважними
на початку розмови.
Саме від перших фраз буде залежити їх відношення до вас.
Саме від перших фраз буде залежити їх відношення до вас.
Слайд 27Існують чотири прийоми початку бесіди:
зняття напруги сприяє встановленню особистих контактів.
Достатньо сказати декілька компліментів;
прийом “зачіпка” дозволяє коротко викласти ситуацію чи проблему, ув’язуючи її зі змістом бесіди, і використати цю “зачіпку” як вихідну точку для початку бесіди;
прийом “зачіпка” дозволяє коротко викласти ситуацію чи проблему, ув’язуючи її зі змістом бесіди, і використати цю “зачіпку” як вихідну точку для початку бесіди;
Слайд 28Існують чотири прийоми початку бесіди:
стимулювання гри уяви передбачає постановку на початку
бесіди багатьох питань по ряду проблем, які повинні в ній розглядатися;
прямий підхід означає безпосередній перехід до справи без будь-якого вступу.
прямий підхід означає безпосередній перехід до справи без будь-якого вступу.
Слайд 295. Постановка питань і техніка відповідей на них
хто правильно задає
питання, той отримує правильну відповідь…
Слайд 30Класифікація питань за П.Міцичем
“Закриті питання” (так, ні)
“Відкриті питання”
Риторичні
питання
“Переломні питання”
Питання для обдумування
“Переломні питання”
Питання для обдумування
Слайд 31Застосування:
Розпочинають бесіду з закритих питань
Коли відбувається обмін думками, задають
“відкриті питання”
Для перевірки отриманої інформації використовують риторичні питання та питання для обдумування
У кінці бесіди користуйтесь “переломними питаннями”
Для перевірки отриманої інформації використовують риторичні питання та питання для обдумування
У кінці бесіди користуйтесь “переломними питаннями”
Слайд 32Класифікація за Енкельманом (1)
Інформаційні питання
Контрольні питання
Питання для орієнтації
Питання,
які підтверджують
Ознайомлювальні питання
Зустрічні питання
Альтернативні питання
Ознайомлювальні питання
Зустрічні питання
Альтернативні питання
Слайд 33Класифікація за Енкельманом (2)
Однополюсні питання
Питання, які засвідчують зауваження
Спрямовуючі питання
Провокаційні питання
Питання, які відкривають переговори
Заключні питання
Інформування присутніх
Слайд 35Методи, побудовані на логічних доказах: (1)
Фундаментальний метод
Метод протиріччя
Метод одержання
висновків
Метод порівняння
Метод “так - але”
Метод кусків
Метод порівняння
Метод “так - але”
Метод кусків
Слайд 36Методи, побудовані на логічних доказах: (2)
Метод “бумерангу”
Метод ігнорування
Метод опитування
Метод видимої (очевидної підтримки)
Слайд 377. Спростування доказів співрозмовника
Зауваження та докази співрозмовника не потрібно розглядати
як перешкоду в ході бесіди …
Слайд 38Існують наступні різновиди зауважень
Невисловлювані зауваження
Іронічні зауваження
Прагнення до отримання інформації
Посилання на авторитети
Слайд 398. Завершення бесіди
Досягнення основної мети
Забезпечення сприятливої атмосфери
Стимулювання співрозмовника до виконання намічених
дій
Підтримування на майбутнє (у випадку необхідності) контактів зі співрозмовником
Складання резюме з чітко вираженим основним висновком.
Підтримування на майбутнє (у випадку необхідності) контактів зі співрозмовником
Складання резюме з чітко вираженим основним висновком.
