- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Отслеживание доставки посылки Почтой России презентация
Содержание
- 1. Отслеживание доставки посылки Почтой России
- 2. Цели и задачи При обработке
- 3. В карточке «обзор потребителя», Вы видите стандартное
- 5. «Телефон выключен» выбираем, если слышим автоответчик (вместо
- 6. Стандартные возражения клиентов, у которых заказ прибыл
- 8. Сумма к оплате больше, чем обещали. Почта взимает комиссию за перевод наложенного платежа.
- 9. При оформлении не озвучили стоимость заказа Нашел дешевле
- 10. Дорого/ Передумал Я приобрел данный номер недавно
- 12. Заказ не оформлял Заказ оформлял ребенок
- 13. Клиент говорит, что после оформления заказа сразу
- 14. Не разрешают вскрывать посылку на почте Клиент отказался от заказа и сбросил
- 16. Вес заказа маленький, клиент сомневается, что внутри джеггинсы
- 17. Благодарим за внимание!
Цели и задачи При обработке таких звонков, Вы должны понимать, что разговариваете с клиентом, который ранее у нас уже оформил заказ. И данный заказ ожидает в его почтовом отделении.
Слайд 2 Цели и задачи
При обработке таких звонков, Вы должны понимать, что разговариваете
с клиентом, который ранее у нас уже оформил заказ. И данный заказ ожидает в его почтовом отделении. Мы должны обрадовать клиента этой новостью, зарядить его волной позитива и подвигнуть его к тому, чтобы он пришел на почту и выкупил заказ.
Помните, что образ созданный за первые 20 секунд разговора, влияет на принятие большинства важных решений клиента в дальнейшем ☺
Помните, что образ созданный за первые 20 секунд разговора, влияет на принятие большинства важных решений клиента в дальнейшем ☺
Слайд 3В карточке «обзор потребителя», Вы видите стандартное задание на обзвон, но
вместо названия товара Вы увидите надпись:
«Отслеживание доставки посылки Почтой России/Казахстана» (на рисунке обведено синим цветом для примера)
«Отслеживание доставки посылки Почтой России/Казахстана» (на рисунке обведено синим цветом для примера)
Как понять, что поступил звонок по отслеживанию доставки?
Слайд 4
Если клиент запрашивает адрес почтового отделения или режим работы?
Заходим на сайт
Почты России: https://www.pochta.ru/tracking#
Вводим Номер трек кода и получаем информацию
Вводим Номер трек кода и получаем информацию
Слайд 5«Телефон выключен» выбираем, если слышим автоответчик (вместо клиента или гудков)
«Не берет
трубку» выбираем, если слышим гудки, но клиент не подошел к телефону.
«Необходим повторный звонок» выбираем его в том случае, если клиент попросил сам перезвонить или у Вас остался какой-то не решённый вопрос. Не забываем изменить дату повторного звонка.
«Посылка получена» выбираем, если клиент сообщил, что уже получил заказ. Уточняем у клиента, когда именно он получил его и прописываем данную
информацию в комментариях.
Если клиент сообщает, что получил посылку 3-5 и больше дней назад, то данный номер заказа нужно передать в support для проведения проверки.
«Обещает получить» выбираем, когда клиент нам сообщает, что еще не получил заказ, но планирует в ближайшее время. В данном случае спрашиваем у клиента примерную дату и прописываем данную информацию в комментариях. Не забываем изменить дату повторного звонка на следующий день после той даты, что назвал клиент. К примеру, клиент сообщил, что получит заказ 12 сентября, выбираем дату повторного звонка 13 сентября, чтобы узнать получил ли он заказ.
И последнее обращение - это «отказ», причин отказов указано очень много,
выбираем тот, что более всего подходит к причине отказа названной
клиентом и указываем комментарий.
«Необходим повторный звонок» выбираем его в том случае, если клиент попросил сам перезвонить или у Вас остался какой-то не решённый вопрос. Не забываем изменить дату повторного звонка.
«Посылка получена» выбираем, если клиент сообщил, что уже получил заказ. Уточняем у клиента, когда именно он получил его и прописываем данную
информацию в комментариях.
Если клиент сообщает, что получил посылку 3-5 и больше дней назад, то данный номер заказа нужно передать в support для проведения проверки.
«Обещает получить» выбираем, когда клиент нам сообщает, что еще не получил заказ, но планирует в ближайшее время. В данном случае спрашиваем у клиента примерную дату и прописываем данную информацию в комментариях. Не забываем изменить дату повторного звонка на следующий день после той даты, что назвал клиент. К примеру, клиент сообщил, что получит заказ 12 сентября, выбираем дату повторного звонка 13 сентября, чтобы узнать получил ли он заказ.
И последнее обращение - это «отказ», причин отказов указано очень много,
выбираем тот, что более всего подходит к причине отказа названной
клиентом и указываем комментарий.
Варианты обращений, которые Вы можете создать, после разговора с клиентом по выкупу:
Слайд 6Стандартные возражения клиентов, у которых заказ прибыл на почту и ожидает
в месте вручения.
Нет денег
Слайд 13Клиент говорит, что после оформления заказа сразу от него отказался
Отвечает не
клиент, а третье лицо
