Основы менеджмента социально-культурной деятельности презентация

и передавая информацию, а также получая обратные сигналы

организует людей на выполнение работы, но не больше. Его единственным инструментом является письменное или устное слово либо язык цифр.
Независимо от того, связана ли работа менеджера с техникой, расчетными операциями или продажей продукции, эффективность менеджера зависит от его способности слушать и читать, от его способности говорить и писать. Ему нужно искусство доводить свои мысли до сознания других людей»

значимых культурных ценностей, в ходе которого изменяются отношения и связи между людьми, сами люди и окружающий их мир

73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей: коммуникация – главное препятствие для достижения эффективности организаций

процессов,
слабость профессиональных связей между регионами,
замедленное развитие творческих контактов с зарубежными партнерами

На практике только 50% попыток обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся

Направления коммуникации
4. Принятие управленческих решений
5. Доверие и контроль в организациях

другому. Субъекты – отдельные личности, группы и организации

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis» = «общее», «связывающее»

Коммуникация – передача значения и / или смысла с помощью символов и знаков

связи Клода Элвуда Шеннона (Shannon, Claude Elwood; 1916–2001)
– концепция канадского философа Герберта Маршала Маклюэна (McLuhan, Herbert Marshall; 1911–1980)

развивает систему предоставления информации большому количеству людей внутри организации и отдельным людям и институтам за пределами организации

времени («Природа управленческой деятельности», 1973) :
– лицо организации – 12%,
– связующее звено – 44%.

40% времени, выделенного на коммуникации менеджера, приходится на передачу информации.
70% всей входящей корреспонденции, адресованной руководителям, носит чисто информационный характер и не требует ответа

Информационные роли менеджера
аналитик;
информатор;
выразитель мнения организации

словесные устные,
– письменные персональные,
– письменные групповые внутри и за пределами организации

Г.Д. Лассуэл (Lasswell, Harold D., 1902–1978)

Lasswell H.D. The structure and function of communication in society // The Communication of Ideas. / Ed.: L. Bryson. –N.Y.: Harper and Brothers, 1948

ситуации?»
«с какими ресурсами?»
«используя какую стратегию?»
«оказывает влияние на какую аудиторию?»
«с каким результатом?»

нарушающие качество сигнала

слушать
Барьеры организационной коммуникации:
искажение сообщений,
информационные перегрузки,
неудовлетворительная структура организации

дистанция»
зоны коммуникации:
– интимная (45–60 см), разделяет достаточно близких людей;
– персональная (личная) (45–120 см) – расстояние, которое говорящий поддерживает между собой и остальными людьми;
– социальная (общественная) (120–260 см), разделяет людей при формальном и светском общении;
– публичная (открытая) (от 3,5 м) – дистанция общения на публичных мероприятиях

направлении.

Вертикальное направление:
– нисходящее
– восходящее

строится по линии руководства от начальника к подчиненным
Нисходящая коммуникация используется
(1) для постановки задач,
(2) для описания работ,
(3) для информирования о процедурах и выделения проблем,
(4) чтобы предложить варианты обратной связи
Восходящая коммуникация используется для обратной связи подчиненных с руководителем

строить коммуникационное взаимодействие с другими

который ведет к появлению этого продукта

Принятие решения — сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации

как выбор альтернативы

Два уровня решений в организации:
индивидуальный
организационный

организации, в осуществлении которого помимо субъекта решения участвуют и другие члены организации

Принятие правильных решений – область управленческого искусства

получает всю необходимую для принятия решения информацию, просчитывает все допустимые варианты и возможные последствия
ЛПР выбирает вариант наибольшей экономической выгоды для организации
ЛПР действует рационально, его выбор наилучшим образом соответствует достижению целей организации

Herbert A.; 1916–2001),
 
Базовые характеристики административной модели:
ограниченная рациональность и приемлемость:

1. Цели решения, как правило, не отличаются определенностью, конфликтуют друг с другом
2. Рациональные процедуры используются не всегда, проблема упрощается и потому модель не отражает сложности реальных событий
3. Поиск альтернативных решений ограничен ресурсными ограничениями – человеческими, информационными и временными
4. Большинство менеджеров довольствуются приемлемыми, нежели максимизирующими решениями

жизненном опыте

производственные, вторичные
2. решения «инициативные»
– ситуационные
– реорганизационные

документов ;
фиксированное наблюдение;
экспертные оценки;
интервью

неопределенности и делать ставку на лучший вариант);
сводить неопределенность к определенности (будущее будет таким же, как и прошлое, потому можно принимать решения, как в прошлом);
сокращать неопределенность внешней среды (вести переговоры с источниками неопределенности, последовательно прояснять неизвестные обстоятельства и т.п.)

изменения
порок решения – 33%;
исполнительская дисциплина – 28%
недостаточная квалификация персонала
неоперативность персонала
необязательность работников
противодействие исполнителей принятому решению

Факторы формирования доверия:
1). естественные:
– дружба, родство;
– совпадение интересов (одному выгодно то же, что и другому);
– наличие общих ценностей;
–репутация.
2). искусственные:
– договоренности (правила, контракты)
– внешние гарантии

создания организаций с высоким уровнем доверия:
результативность деятельности;
порядочность во взаимоотношениях;
проявление заботы о людях

управленческая команда, родственники и др.),
средний круг общения (своя организация в целом),
дальний круг общения (этническая, гражданская общности)

Оучи (Ouchi, William G.; 1943–) – три стратегии контроля в организации:
бюрократический контроль,
рыночный контроль,
клановый контроль

контроля, временные затраты и т.д.)
контроль конфликтен (связан с оценками действий людей и неизбежными в этой связи разногласиями)
контроль дискомфортен (создает психологическое напряжение)

? самоконтроль

детальные юридические контракты могут подорвать доверие и добрую волю
Рассматривайте партнеров как членов вашей собственной организации
Ton-менеджеры должны быть непревзойденными мастерами в создании союзов