Международный проект Виртуальная справочно-информационная служба Поручи поиск человеку презентация

библиотекой для молодежи на информационном портале http://www.library.ru

справочно-информационная служба публичных библиотек». Все операторы службы прошли специальную подготовку в городе Москве и получили сертификат, дающий им право отвечать на приходящие в «Виртуальную справку» вопросы.

такую услугу на своем сайте, которая была заявлена в городской Программе развития сети библиотек
Под эту услугу должны были организовать новый отдел - Справочно-информационный
По рекомендации Старовойтенко Эвелины Ивановны познакомились с книгой: Поручи поиск человеку. Виртуальные справочные службы в современных библиотеках. – М, 2005. – 304 с. Заказали ее по интернету и дали почитать нашему программисту

для пользователей
малая информированность населения о предоставляемой услуге
недоверие пользователей к справочной службе неизвестного сайта
региональная ограниченность
большая конкурентоспособность у других подобных ресурсов

в корпоративный проект
Начали переписку с администратором проекта Пурником Антоном Александровичем
После двух месяцев переписки нас пригласили на учебу

программы ISQ
Наличие Программы Skype, для участия в онлайн-конференции операторов
Возможность обучить двух операторов
Иметь возможность в течении рабочей недели каждый день отвечать на не менее двух вопросов (отпуск, больничный и другой форс-мажор не может быть причиной для отказа от работы)
Установка банера Виртуальной справки у себя на сайте и возможность предоставления бесплатной услуги для посетителей нашего сайта

под жестким контролем руководителей «Справки» из Москвы мы проходили стажировку и только после подтверждения того, что мы со своей работой справляемся неплохо, нам выслали сертификат участников
Всего участников-операторов в проекте - 30 библиотек, из нашего региона пока мы одни.
С начала участия и по сегодняшний день нами выполнено 708 справок
У каждого оператора есть свой личный кабинет и ведение статистики: по рубрикам, по тематике вопросов, гендерная статистика, по возрасту пользователей, по городам и странам

даем готовые тексты дипломных, курсовых, контрольных и пр.
Принято здороваться, и прощаться. Операторы должны быть ВСЕГДА вежливы
Стараться дать наиболее релевантный запросу ответ и сделать это в от 5 до 10 ссылках
Если просят список литературы, давать его согласно ГОСТу по библиографическому описанию
При ответе на запрос использовать Интернет-ресурсы+фонд библиотеки. Можно производить электронную доставку документа, прикрепляя файл в соответствии с правилами отсылки, предусмотренными разработчиками проекта

(самое большое затраченное время составляет 3 часа – от сложности запроса)
Для ответа на вопрос требуется хорошее ориентирование в Интернет-пространстве, умение работать с электронными каталогами, мобильность, профессионализм, хорошие знания русского литературного языка + вежливость
Иногда за справкой приходиться «охотиться», чтобы выполнить норму за рабочий день и не получить от администраторов заявки в вечернее время
Следить и вовремя устранять допущенные ошибки, о незамеченных ошибках администратор ставить на вид по «аське» или пишет по электронной почте. Устранять ошибки надо немедленно
Мы всегда под пристальным наблюдением модераторов «Справки» из Москвы, ответ на вопрос проверяется в ту минуту, когда он отправлен на сайт, и ты не уверен, что замечаний не будет (Для примера из 708 наших ответов, замечаний было по 27 - большинство из них в самом начале проекта)

для пользователей
Расширение границы информационного обслуживания населения
Находясь в постоянной связи с Москвой нам предлагается участие в различных онлайн-конференциях: в 2010 году мы смогли принять участие в двух таких семинарах с г. Ханты-Мансийском и г. Москвой
Наш сайт размещен на страничке портала library.ru и мы имеем возможность отсылать новостную информацию о работе библиотек города
Проект дает возможность к профессиональному сотрудничеству с коллегами. Благодаря этому проекту у нас завязались дружеские отношения с МЦБ им. М. Ю. Лермонтова города Санкт-Петербурга. Директор МЦБ Серейчик С. С. вышел на наш адрес через library.ru и пригласил поучаствовать в Лермонтовских чтениях.
Наш информационный ресурс получил возможность бесплатной рекламы в библиотечном сообществе и в связи с этим вырос поток виртуальных пользователей на сайте

того, что услуга «Виртуальная справка» востребована.
Работать необычайно интересно, очень редко запросы бывают одинаковыми
На 100% обеспечены работой, т.е. стабильно выполняется две справки в день, иногда даже три
Информационно-справочное обслуживание пользователей является одним из приоритетных направлений деятельности библиотеки
Пользователи справки выступают как новая аудитория библиотеки. Среди нее есть уже есть постоянные клиенты. География общения обширна: Чехия, Армения, Молдавия, Украина, Польша и др.
Работа в проекте это один из видов библиотечной коммуникационной связи: библиотекарь-пользователь
Качество услуги зависит от умения оператора использовать все имеющиеся ресурсы: Интернет+фонды библиотек