Решения АМТ-ГРУП в области контакт-центров презентация

Содержание

АМТ-ГРУП – О компании На рынке системной интеграции с 1994 года 350+ квалифицированных сотрудников 150+ технических специалистов 1000+ Клиентов в России и СНГ 85 специалистов сертифицированы ведущими IT-производителями Офисы в Москве,

Слайд 1Решения АМТ-ГРУП
в области контакт-центров
Решения АМТ-ГРУП
в области контакт-центров

Слайд 2АМТ-ГРУП – О компании
На рынке системной интеграции с 1994 года
350+ квалифицированных

сотрудников
150+ технических специалистов
1000+ Клиентов в России и СНГ
85 специалистов сертифицированы ведущими IT-производителями
Офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре
Центр макетирования и отработки решений, лаборатория, технический и учебный центры

Слайд 3АМТ-ГРУП – Услуги
Системная интеграция, проектирование, внедрение, сопровождение

◾ Выполнение крупномасштабных высокотехнологичных проектов

«под ключ»
◾ Консалтинг в области инфокоммуникационных сетей
◾ Универсальная круглосуточная сервисная поддержка
◾ Обучение современным сетевым технологиям на базе собственного Учебного центра
◾ Поставка сетевого и компьютерного оборудования, ПО

Слайд 4АМТ-ГРУП – Услуги в области Контакт-Центров
Консалтинг
Разработка и оптимизация орг. структуры
Разработка концепции

развития контакт-центра
Описание и формализация бизнес-процессов
Поиск методов повышения качества обслуживания
Проектирование и внедрение
Аудит и предпроектное обследование
Проектирование и внедрение
Обучение
Организация обучения специалистов
Техническая поддержка
Базовая и проактиваная техническая поддержка
Аутсорсинг

Слайд 5Поставщики решений по Контакт-Центрам

Слайд 6Клиенты АМТ-ГРУП в области Контакт-Центров

Слайд 7Пирамида потребностей контакт-центра

Слайд 8Возможности контакт-центров – обработка вызовов
Обработка входящих вызовов
Автоматизация исходящего обзвона
Интерактивное речевое взаимодействие
Мультимедиа-вызовы
Cisco

Unified Contact Center Enterprise
Cisco Web/Email Interaction Manager
Cisco Customer Voice Portal

Genesys Customer Interaction Platform
Genesys Customer Interactions
Genesys Voice Portal

Avaya Call Center
Avaya Interaction Center
Avaya Voice Portal

Слайд 9Запись переговоров и экранов
Управление качеством работы
Планирование и управление персоналом
Дистанционное обучение
Управление производительностью
Verint

Impact 360 Workforce Optimization
Recording and Quality Monitoring
Workforce Management
Performance Management
eLearning

ZOOM
CallRec, Screenrec
ScoreCard
VoiceBOX

Возможности контакт-центров – оптимизация и управление

Слайд 10Анализ записанных разговоров
Тесная интеграция с CRM
Обратная связь с клиентами
Распознавание речи
Verint
Speech and

Data analytics
Customer Feedback
Application Analytics

Cisco, Genesys, Avaya
CRM Connectors – SAP, Siebel, Microsoft …
Аналитика и отчетность (Sybase, BO, Informiam)

Nuance
Распознавание и синтез речи

Возможности контакт-центров – анализ

Слайд 11Единая клиентская база CRM
Автоматизация процесса продаж, сопровождения и маркетинга
Интеграция с Контакт-Центром
Системы

фронт-офиса

Metodix
Платформа для бизнес-приложений
CRM и управление продажами
Аналитика и отчетность

РФК
Телефон-банк,
Клиент-банк
Интернет-банк
SMS-информатор

Вертикальные решения в области клиентского обслуживания – финансовый сектор

Слайд 12Почему АМТ-ГРУП?
Опыт множества успешных проектов для:
операторов связи, банков, страховых компаний, аутсорсинговых

контакт-центров, торговых, транспортных, промышленных предприятий, государственных организаций
Решения на базе продуктов ведущих мировых производителей
Мультивендорная политика – выбор оптимального решения
Консалтинговые услуги – помогут улучшить клиентское обслуживание в вашей компании
Отлаженная технология управления проектами
Предварительное тестирование всех внедряемых решений
Тщательное документирование проектов
Тесные партнерские отношения с производителями
Высокий уровень оказания технической
поддержки и аутсорсинга

Похожие презентации

Г. НОВОЧЕБОКСАРСКшкола № 3 201
Презентация 219
Деятельность REEEP для климатической и энергетической безопасности28/02/2008Семинар Сотрудничество Россия-ЕС: Климатическая и энергетическая безопасность 203
Урок швейного дела. Пошив фартука на поясе (6 класс) 221
Ставропольский государственный университетМедико-биолого-химический факультет 189
Компьютерные вирусы и антивирусные программы 181

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика