Управление отношениями с клиентами презентация

отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.
Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном
Отслеживаются все стадии отношений с клиентом

привлекательности (ABC-классификация)
по стадиям отношений с клиентами (XYZ-классификация).
Данные средства классификации предназначены для формирования стратегии отношений.
ABC/XYZ-классификация является базисом для анализа зависимости от клиентов, лояльности клиентов.

клиентов на три группы важности по объему продаж (выручке, прибыли или количеству операций по продаже):
высокая (класс "А"),
средняя (класс "В"),
низкая (класс "С").

стабильности покупок. Различаются следующие стадии отношений с клиентами:
потенциальный клиент,
разовый клиент,
постоянный клиент,
потерянный клиент.
Для стадии "Постоянный клиент" предусмотрена дополнительная классификация по регулярности закупок:
стабильные закупки (X-класс),
нерегулярные закупки (Y-класс),
эпизодические закупки (Z-класс).

контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;
управлять процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом);
анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;

привлечения клиентов, а также производить анализ удовлетворения первичного спроса;
оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
проводить интегрированный BCG-анализ отношений с клиентами;
регистрировать и оперативно отрабатывать претензии клиентов;
анализировать и оценивать эффективность работы менеджеров с клиентами.

и произошедших.
Регистрируется информация, как поступающая от самих клиентов (входящая информация), так и инициируемая пользователем (исходящая информация).
Сводную информацию о контактах с клиентом можно просмотреть в окне общего списка взаимодействий.
В программе хранится вся история взаимодействия с клиентом, начиная от первичного звонка до момента заключения сделки и продажи товаров клиенту.

с клиентом.
По каждому факту предъявленной претензии можно составить отдельный план расследования причин возникновения претензии.
Программа позволяет проводить комплексный анализ возникновения претензий и конфликтных ситуаций с помощью разнообразных отчетов.