Управление качеством таможенных услуг презентация

СУЩНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ

ЛЕКЦИЯ № 14
Тема 3.4. «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ»

Л Е К Ц И И:

1

СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ

2

ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ

3

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ

Ч Е Б Н Ы Й В О П Р О С

«СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ»

ТАМОЖЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ И ТАМОЖЕННОГО КОНТРОЛЯ, Т.Е. ЭТО УСЛУГА, КОТОРАЯ СВЯЗАНА С ЗАЩИТОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ГОСУДАРСТВА, С ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ИНТЕРЕСОВ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ И РАЗВИТИЕМ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ СТРАНЫ

ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА

ЭТО

УСТАНОВЛЕННЫЙ ВИД ВЛАСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНА ГОСУДАРСТВА

УСЛУГА - СПОСОБ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА

РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ, ИМЕЮЩИЙ ЦЕЛЬЮ РЕАЛИЗАЦИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ФУНКЦИЙ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ УЧАСТНИКОВ ВЭД

СЛЕДУЮЩЕЕ:

УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ТАМОЖЕННЫМИ ОРГАНАМИ, ОТНОСЯТСЯ К КАТЕГОРИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОСНОВНОЙ ЦЕЛЬЮ КОТОРЫХ ЯВЛЯЕТСЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ТАМОЖЕННОЙ ПОЛИТИКИ И ВЫПОЛНЕНИЕ ФУНКЦИЙ В РАМКАХ КОМПЕТЕНЦИИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ;

ВО- ПЕРВЫХ

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ ОТЛИЧАЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ ИХ ОКАЗАНИЯ УЧАСТНИКУ ВЭД, БЕЗ ЧЕГО НЕ МОГУТ БЫТЬ РЕАЛИЗОВАНЫ ФУНКЦИИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ И СОБЛЮДЕНЫ ТРЕБОВАНИЯ ТАМОЖЕННОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА;

ВО- ВТОРЫХ

БЕЗВОЗМЕЗДНАЯ ОСНОВА ОКАЗАНИЯ РАССМАТРИВАЕМЫХ УСЛУГ И ОТСУТСТВИЕ УСЛОВИЙ КОНКУРЕНЦИИ ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ;

В- ТРЕТЬИХ

ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ ПРЕДПОЛАГАЮТ ПОЛУЧЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕННЫХ БЛАГ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ДАННЫХ УСЛУГ. ДЛЯ БЛАГОНАДЕЖНОГО УЧАСТНИКА ВЭД ДАННЫЕ БЛАГА ЗАКЛЮЧАЮТСЯ В СКОРЕЙШЕМ ПРОХОЖДЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДЛЯ НЕГО ТАМОЖЕННЫХ ФОРМАЛЬНОСТЕЙ.

В-ЧЕТВЕРТЫХ

А С С И Ф И К А Ц И О Н Н Ы Е К Р И Т Е Р И И

ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ

ЮРИДИЧЕСКИЙ СТАТУС

ХАРАКТЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ

ЧАСТНЫЕ (КОММЕРЧЕСКИЕ)

ЛИЦА, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ОБЛАСТИ ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА

ФИЗИЧЕСКИЕ И ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА

НЕРЕГЛАМЕНТИ-РОВАННЫЕ

РЕГЛАМЕН-ТИРОВАННЫЕ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ

ОСНОВНЫЕ

Ч Е Б Н Ы Й В О П Р О С

«ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ»

потребителями степени выполнения их требований

ГРАДАЦИЯ (п. 3.1.3) – категория или класс, присвоенные различным требованиям к качеству таможенной услуги, имеющих одинаковое функциональное применение

ВОЗМОЖНОСТИ (п. 3.1.6) – продемонстрированная способность применять знания и навыки

ТРЕБОВАНИЕ (п. 3.1.2) – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным

ВОЗМОЖНОСТИ (п. 3.1.5) – способность организации, системы или процесса производить (оказывать) услугу, которая будет отвечать требованиям, предъявляемым к ней

КАЧЕСТВО ТАМОЖЕННОЙ УСЛУГИ (п. 3.1.1) – степень, с которой совокупность присущих характеристик соответствует требованиям

ВИД ВЛАСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНА ГОСУДАРСТВА

СПОСОБ УДОВЛЕТ-ВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

КАЧЕСТВО ТАМОЖЕННОЙ УСЛУГИ

СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – УЧАСТНИКОВ ВЭД И ВЫПОЛНЕНИЯ ФУНКЦИЙ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ В РАМКАХ РЕАЛИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ

ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА

РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ, ИМЕЮЩИЙ ЦЕЛЬЮ РЕАЛИЗАЦИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ФУНКЦИЙ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ УЧАСТНИКОВ ВЭД

ФУНКЦИЯ

УСЛУГА

Ч Е Б Н Ы Й В О П Р О С

«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ»

ОБРАЗОМ ОРГАНИЗОВАННЫЕ ВЗАИМОСВЯЗИ

ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ ИМЕЕТ РЯД ОСОБЕННОСТЕЙ:

ЯРКО ВЫРАЖЕННУЮ НАЦЕЛЕННОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ НА КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;

СОЧЕТАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВНУТРИ СИСТЕМЫ С РАБОТОЙ С УЧАСТНИКАМИ ВЭД;

ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ;

ДОПУСТИМОСТЬ РАЗУМНОГО РИСКА В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ;

ДИНАМИЧНОСТЬ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ В УСЛОВИЯХ ПРОТИВОБОРСТВА СОТРУДНИКОВ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ С НЕДОБРОСОВЕСТНЫМИ УЧАСТНИКАМИ ВЭД;

ОТНОСИТЕЛЬНАЯ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ УСЛОВИЙ, В КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ УПРАВЛЕНИЕ.

безопасности

Удовлетворение потребностей в сокращении издержек

Оказание услуги

Выполнение функций таможенных органов

Оценка качества таможенной услуги

Показатели оценки качества таможенной услуги

Государство
(заказчик)

Участник ВЭД
(потребитель)

Результат – ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА

Участник ВЭД (потребитель)

Участник ВЭД (потребитель)

Требо-вания потре-бителей

Субъект управления
(таможенные органы)

Объект управления
(процесс оказания таможенной услуги)

Система управления
таможенными органами

Государство в лице
ФТС России
(заказчик)

ЗАКЛЮЧАЮТСЯ ОСНОВНЫЕ РАЗЛИЧИЯ ПОНЯТИЙ «ФУНКЦИЯ» И «УСЛУГА»?

НАЗОВИТЕ ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ.

КАКИМ ОБРАЗОМ КЛАССИФИЦИРУЮТСЯ ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ?

НАЗОВИТЕ ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ, СОСТАВЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВО ТАМОЖЕННОЙ УСЛУГИ.

ДАЙТЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЮ «КАЧЕСТВО ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ».

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЯЮЩЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ?

НАЗОВИТЕ ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ.

V

V

V

V

V

V

V

V