Процессный подход в управлении презентация

которых процесс (бизнес-процесс) признается первичным по отношению к функциям

Часто противопоставляется классическому – функциональному подходу (в котором наоборот первична функция).

делать)
Является основой для разделения труда исходя из:
Однородности самой работы
Возможности отбора сотрудников (сходные личностные свойства, необходимые для исполнения)
Возможности обучения сотрудников (однородные и ограниченные операции)

один вход (информация, ресурсы) и по крайней мере один выход (результат)
Бизнес-процесс – это процесс, в ходе которого создается ценный для клиента процесса результат.
Внутренний процесс- процесс, в ходе которого создается результат, имеющий ценность для организации (но не для конечного клиента).
Подпроцесс – часть бизнес-процесса
Деловая процедура – элементарная неделимая часть процесса

технолога

Печатный цех

Отдел технического
контроля

отдела
Простота поиска и подбора специалистов
Высокое качество и скорость исполнения каждой функции
Недостатки
Сложный процесс со множеством участников
Много согласований в ходе процесса, в том числе с заказчиком, из- за этого:
Потребность в большом количестве менеджеров
Длительное время исполнения процесса в целом
Слабая мотивация персонала в конечном результате и удовлетворении клиента (каждый заинтересован только в своей функции)

входящие ресурсы и информацию в товары и услуги на выходе.

каждого типа клиента и варианта заказа – свой вариант процесса.

Вариант 1. Повторный заказ или заказ стандартной продукции

Вариант 2. Дизайн заказчика

Вариант 3. Заказной дизайн

с клиентами

Рабочие печатного цеха

Менеджер по работе с клиентами

Технолог

Рабочие печатного цеха

Дизайнер с функциями менеджера по работе с клиентами

Технолог

Рабочие печатного цеха

Повторный заказ или заказ стандартной продукции

Заказ на основе дизайна, предоставленного заказчиком

Заказ индивидуального дизайна

процесса
Процесс по функциональной методологии



Процессная методология

Менеджер по работе с клиентами

Технолог

Рабочие печатного цеха

Менеджер продаж

Инженер по снабжению

Дизайнер

Технолог

Рабочие печатного цеха

Программа для контроля оригинал-макетов

База данных поставщиков.
База данных аналогов и замен

Автоматизированная система заказов

необходимость в координации
Все участники процесса находятся в одной процессной команде – простота и скорость согласования решений
Единственная точка контакта с клиентом – снижение его потерь времени
Прямая мотивация процессной команды на результат
Более сложная и содержательная работа на каждом рабочем месте
Использование новых технологий позволяет выполнить процесс без узкой специализации

улучшения основных показателей – стоимости, скорости, качества и уровня обслуживания.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
Фундаментальное – ставит под вопрос саму основу бизнеса – миссию и стратегию. Нужно ответить на вопрос – каков наш бизнес?
Радикальное – без учета прошлого опыта, с «чистого листа», инновационное.
Существенное улучшение – в несколько раз

отказаться от него. Изобрести новое правило на основе новых идей

Новые идеи появляются благодаря анализу:
Клиентов
Конкурентов (в этой отрасли)
Фирм, действующих в других отраслях, но со сходными проблемами процессов
Новых информационных и бизнес-технологий

человеку все стадии процесса. Постройте его работу на основе цели или результата, а не задачи.
Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат .
Включайте обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию .
Считайте географически распыленные ресурсы централизованными .
Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов .
Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс .
Фиксируйте информацию один раз -- у источника .

процесса выполняются в естественном порядке
Процессы имеют множество вариантов
Работа выполняется там, где возможно сделать ее наибо­лее эффективно
Сокращается объем проверок и контроля
Минимизируется необходимость согласований

→ многомерная
Контролируемые работники → наделенные полномочиями
Профессиональное обучение → общее образование
Оценка деятельности → Оценка результатов
Продвижение по службе по ре­зультатам → продвижение исходя из способностей
Защитные ценности → производитель­ные ценности
Менеджеры- надсмотрщики → тренеры и лидеры
Иерархические организационные структуры → плоские кроссфункциональные структуры