- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Создание и внедрение клиентоориентированных сервисов презентация
Содержание
- 1. Создание и внедрение клиентоориентированных сервисов
- 2. Целевой клиент Ключевые компетенции Немного теории Равенство
- 3. Что у других
- 4. Что у нас +
- 5. Что у нас Равенство позиций Целевой клиент Ключевые компетенции Не работает
- 6. Результат
- 7. Опыт лучших ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ И СЕКТОРЕ ЖКХ НОМИНАЦИЯ:
- 8. Концепция контакт-центра Смещение обслуживания на дистанционные сервисы
- 9. Варианты контакт-центра Собственный Аутсорсинг
- 10. Вехи создания контакт-центра 85 255 60 2700 2300 125 Σ=5440 тыс.руб.
- 11. Что даст контакт-центр
- 12. Оценка эффективности проекта
- 13. Оценка эффективности проекта PBP 2,39 DPBP 2,81 PI 1,63
- 14. Эффекты контакт-центра
- 15. Перспективы развития Спасибо за внимание! Вопросы? За
- 16. Мне уже открывать шампанское? Решение?
Слайд 2Целевой клиент
Ключевые компетенции
Немного теории
Равенство позиций
Отсутствие доминирования между поставщиком и клиентом.
Открытость и
Возможность и доступность для потребителя предоставления обратной связи о недовольстве любым удобным способом. Его уверенность в решении проблемы и получении обратной связи
Ограниченный перечень клиентов или клиентских групп, приоритетных для компании в долгосрочной перспективе
Компания не выходит за рамки своей компетенции и не пытается удовлетворить абсолютно все потребности всех своих клиентов, концентрируется на своих ключевых компетенциях для ограниченной целевой группы
Способность выполнять взятые на себя обязательства
Умение достигать определенных результатов
Умение выстроить инфраструктуру для обслуживания большого количества клиентов
инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде, базирующийся на трех принципах:
Клиенториентированность
Слайд 7Опыт лучших
ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ И СЕКТОРЕ
НОМИНАЦИЯ:
Слайд 8Концепция контакт-центра
Смещение обслуживания на
дистанционные сервисы
Проектирование клиентских
бизнес-процессов
Автоматизация внутренних
сквозных бизнес-процессов
Обслуживание по дистанционным
Слайд 15Перспективы развития
Спасибо за внимание!
Вопросы?
За дополнительной информацией обращайтесь:
+7(3412)911-263
Leonid.Lovkin@tplusgroup.ru
Тиражируемость проекта
Масштабируемость проекта
(один центр для
регионов)
Предоставление услуг по
аутсорсингу
