Модель коммуникационного процесса презентация

я такой ?

Что я хотел послать ?

Через что решил послать ?

Как организовал значение?

Что было послано?

Кто передал послание?

Через что и как произошла передача?

Кто получил послание?

Что получил?

Как понял?

Как оценил?

Принял ли?

Кто должен ответить на послание?

КОДИРОВАНИЕ
ЗНАЧЕНИЯ

РАСКОДИРОВАНИЕ
ЗНАЧЕНИЯ

Подчиненные
подчиненных

Коллега
начальника

Коллега
подчиненного

Коллега

Коллега

Коммуникационная сеть внутри организации

Регулирующее
агентство

Конкуренты

Профессиональная
ассоциация

Потребители

Поставщики

себя

формулирование проблемы
Определение критериев успешного решения

Разработка вариантов
Оценка вариантов
Выбор вариантов

Стадия 2. Выработка решения

Стадия 3. Реализация решения

Организация выполнения решения
Анализ и контроль выполнения решения
Обратная связь и корректировка

освобождающий от обдумывания
и принятия рутинных часто повторяющихся решений,«тормоза», совесть,
программы поведения. Формируется общественной моралью, родителями.
Содержит запреты, мешающие удовлетворять определенные потребности.

Взрослый (целесообразно, полезно) – формирует рациональное поведение,
контролирует Родителя и Дитя. Действует на основе образования, опыта,
мышления.

Дитя (хочу, нравится) – источник желаний, влечений, потребностей. Здесь
сосредоточены радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность,
спонтанная активность, страхи, капризы, недовольство.

- параллельные трансакции
1. Психологически равноправные отношения – продолжаются долго и продуктивно

стимул

ответ

Морали-зация,
сплетни
и т.д.

Работа, получе-ние инфор-мации
и т.д.

Любовь, развле-чения
и т.д.

2. Психологически неравноправные (рабско-тиранические) отношения – заканчиваются разрывом отношений (возможно – сменой ролей)

Р

В

Д

Р

В

Д

Подавление, опека, забота и т.п.

Р

В

Д

Р

В

Д

Беспомощность,
каприз,
восхищение и т.п.

- перекрещивающиеся трансакции

Р

В

Д

Р

В

Д

Психоло-
гические
поглажи-
вания

Р

В

Д

Р

В

Д

Психоло-
гические
удары

Р

В

Д

Р

В

Д

Начало
конфликта

Р

В

Д

Р

В

Д

1. Предложение или деловой вопрос.

2. У собеседника обидчивый Дитя или
(и) мощный Родитель. Наносится удар
по Дитя собеседника.

3. Родитель подпитывается энергией
Дитя.

4. Родитель наносит удар по Дитя
собеседника.

5. Родитель подпитывается энергией
Дитя.

Вывод: конфликт будет продолжаться
до истощения энергии Дитя одного их
участников

1

2

3

4

5

стимул

ответ

энергетическая подпитка

Сами сообразите! Для чего Вы здесь?!

5. Если бы я мог соображать так как Вы, то я был бы начальником, а Вы подчиненным.

Для выхода из конфликта надо:
Оставаться на позиции Взрослого
Вывести собеседника на позицию Взрослого

6. Объяснение как выполнить работу

себе

Высокий

Низкий

Разрешение конфликта через компромисс
(невыигрыш - невыигрыш)

Разрежение конфликта через сотрудничество
(выигрыш – выигрыш)

Уход от конфликта
(проигрыш – проигрыш)

Войти в положение другой стороны
(невыигрыш – выигрыш)

власть
Потребность во власти

Организационная основа

Принятие решения
Вознаграждения
Принуждение
Власть над ресурсами
Власть связей

Взаимоотношения между источниками власти

Выбор стратегии влияния

Влияние на других

И как делать)

Низкая
(не ясно, что
делать)

Неразвитые
(зависимость и воздействие)

Развитые
(взаимозави-симость и взаимодействие)

Лидер
Последователь

«Эффективное лидерство»

Мастер
Работник

«Неэффективное лидерство»

Участник
Участник

«Самоуправление»

удовлетворенность
высшее качество
высший уровень
выполнения работы

Личностные
источники
власти

Результат:
высшая удовлетворенность
высшее качество
высший уровень
выполнения работы

Поведение лидера -
усилия по влиянию на
других