Мобильные ТелеСистемы Развитие направления онлайн-поддержки презентация

Задачи группы онлайн-поддержки Удовлетворение запросов и оперативное решение проблем клиентов Осуществление взаимодействия различных структур компании при устронении инциндентов Создание положительного имиджа компании и повышение уровня

Слайд 1Отдел проектов
и ключевых направлений обслуживания
СООО «Мобильные ТелеСистемы»
Развитие направления онлайн-поддержки


Слайд 2Задачи группы онлайн-поддержки




Удовлетворение запросов и оперативное решение проблем клиентов

Осуществление взаимодействия различных

структур компании при устронении инциндентов

Создание положительного имиджа компании и повышение уровня лояльности к компании



Слайд 3Основные способы онлайн - поддержки клиентов

База знаний ( FAQ)

- доступность с любой страницы сайта;
- обеспечить «умный поиск» при создании нового обращения;
Онлайн-консультирование
- предусмотреть возможность при «Отправке запроса» клиенту выбирать способ для обратной связи ( e-mail, телефон );
Консультирование в социальных сетях и мессенджерах
- оперативно реагировать на обращения ( в течении 1 часа) ;
- использование бота.
Консультирование в социальных сетях и мессенджерах
- данный вид поддержки способствует самообразованию клиента;
- дает возможность распростронения новых услуг;
- проведение маркетинговых исследований.





Слайд 4Проект курьерской доставки счетов

Была проведена встреча с представителями ООО Евроторг, цель

переговоров – использование сети рекламных распространителей (с каждым заключен договор о коммерческой тайне) ООО Евроторг для доставки счетов абонентам МТС лично в руки под роспись.
Предварительные тарифы на доставку счетов сотрудниками ООО Евроторг ниже чем тарифы на доставку РУП БЕЛПОЧТА на 30%




Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика