- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Мобильные ТелеСистемы Развитие направления онлайн-поддержки презентация
Содержание
Задачи группы онлайн-поддержки Удовлетворение запросов и оперативное решение проблем клиентов Осуществление взаимодействия различных структур компании при устронении инциндентов Создание положительного имиджа компании и повышение уровня
Слайд 1Отдел проектов
и ключевых направлений обслуживания
СООО «Мобильные ТелеСистемы»
Развитие направления онлайн-поддержки
Слайд 2Задачи группы онлайн-поддержки
Удовлетворение запросов и оперативное решение проблем клиентов
Осуществление взаимодействия различных
структур компании при устронении инциндентов
Создание положительного имиджа компании и повышение уровня лояльности к компании
Создание положительного имиджа компании и повышение уровня лояльности к компании
Слайд 3Основные способы
онлайн - поддержки клиентов
База знаний ( FAQ)
- доступность с любой страницы сайта;
- обеспечить «умный поиск» при создании нового обращения;
Онлайн-консультирование
- предусмотреть возможность при «Отправке запроса» клиенту выбирать способ для обратной связи ( e-mail, телефон );
Консультирование в социальных сетях и мессенджерах
- оперативно реагировать на обращения ( в течении 1 часа) ;
- использование бота.
Консультирование в социальных сетях и мессенджерах
- данный вид поддержки способствует самообразованию клиента;
- дает возможность распростронения новых услуг;
- проведение маркетинговых исследований.
- обеспечить «умный поиск» при создании нового обращения;
Онлайн-консультирование
- предусмотреть возможность при «Отправке запроса» клиенту выбирать способ для обратной связи ( e-mail, телефон );
Консультирование в социальных сетях и мессенджерах
- оперативно реагировать на обращения ( в течении 1 часа) ;
- использование бота.
Консультирование в социальных сетях и мессенджерах
- данный вид поддержки способствует самообразованию клиента;
- дает возможность распростронения новых услуг;
- проведение маркетинговых исследований.
Слайд 4Проект курьерской доставки счетов
Была проведена встреча с представителями ООО Евроторг, цель
переговоров – использование сети рекламных распространителей (с каждым заключен договор о коммерческой тайне) ООО Евроторг для доставки счетов абонентам МТС лично в руки под роспись.
Предварительные тарифы на доставку счетов сотрудниками ООО Евроторг ниже чем тарифы на доставку РУП БЕЛПОЧТА на 30%
Предварительные тарифы на доставку счетов сотрудниками ООО Евроторг ниже чем тарифы на доставку РУП БЕЛПОЧТА на 30%
