Группа МН-21
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Критерии качества логистического обслуживания презентация
Содержание
- 1. Критерии качества логистического обслуживания
- 2. - Работа по оказанию услуг, т.е. по
- 3. Действия по формированию системы логистических услуг выполняются
- 4. Уровень логистического обслуживания – это количественная характеристика
- 5. Зависимость расходов на сервис от уровня обслуживания Зависимость расходов на сервис от уровня обслуживания
- 6. Зависимость потерь, вызванных ухудшением обслуживания, от уровня обслуживания
- 7. Зависимость затрат и потерь от величины уровня обслуживания
- 8. Для оценки качества логистического обслуживания применяют следующие
- 9. Послепродажное логистическое обслуживание представляет собой комплекс услуг
- Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется сервисом. - Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население. Все работы в области логистического
Слайд 2- Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется
сервисом.
- Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население.
Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:
1) предпродажные
2) работы по оказанию логистических услуг
3) послепродажные
- Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население.
Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:
1) предпродажные
2) работы по оказанию логистических услуг
3) послепродажные
Слайд 3Действия по формированию системы логистических услуг выполняются в следующей последовательности:
1. Сегментация
потребительского рынка
2. Определения перечня услуг
3. Ранжирование услуг
4. Определение стандартов услуг
5. Оценка оказываемых услуг
6. Установление обратной связи
2. Определения перечня услуг
3. Ранжирование услуг
4. Определение стандартов услуг
5. Оценка оказываемых услуг
6. Установление обратной связи
Слайд 4Уровень логистического обслуживания – это количественная характеристика соответствия фактических значений показателей
качества и количества логистических услуг оптимальным или теоретически возможным значениям этих показателей
Слайд 5Зависимость расходов на сервис от уровня обслуживания
Зависимость расходов на сервис от
уровня обслуживания
Слайд 8Для оценки качества логистического обслуживания применяют следующие критерии:
- надежность поставки;
- полное
время от получения заказа до поставки партии товаров;
- гибкость поставки;
- наличие запасов на складе поставщика;
- возможность предоставления кредитов, а также ряд других.
- гибкость поставки;
- наличие запасов на складе поставщика;
- возможность предоставления кредитов, а также ряд других.
Слайд 9Послепродажное логистическое обслуживание представляет собой комплекс услуг по техническому обслуживанию товаров
в течение всего срока их эксплуатации, информированию и обучению потребителей и включает в себя следующие мероприятия:
- определение услуг, предоставляемых клиенту посла продажи товара;
- установление порядка послепродажного обслуживания в ходе обсуждения условий его поставки;
- подготовку и выпуск необходимой технической документации, обучение пользователей товаров;
- реализацию запасных частей, а также инструментов и измерительных приборов, позволяющих осуществлять уход за поставляемыми товарами;
- управление процессом логистического обслуживания путем прямого его осуществления или посредством контроля за качеством обслуживания, проводимого субподрядчиками, дистрибьюторами или самими клиентами;
-определение и возможную подготовку необходимой инфраструктуры и помещений для хранения запасных частей и проведения ремонтных работ;
- управление транспортными средствами, погрузоразгрузочными работами, временным складированием и упаковкой в ходе перемещения запасных частей, а также передвижениями обслуживающего персонала
- определение услуг, предоставляемых клиенту посла продажи товара;
- установление порядка послепродажного обслуживания в ходе обсуждения условий его поставки;
- подготовку и выпуск необходимой технической документации, обучение пользователей товаров;
- реализацию запасных частей, а также инструментов и измерительных приборов, позволяющих осуществлять уход за поставляемыми товарами;
- управление процессом логистического обслуживания путем прямого его осуществления или посредством контроля за качеством обслуживания, проводимого субподрядчиками, дистрибьюторами или самими клиентами;
-определение и возможную подготовку необходимой инфраструктуры и помещений для хранения запасных частей и проведения ремонтных работ;
- управление транспортными средствами, погрузоразгрузочными работами, временным складированием и упаковкой в ходе перемещения запасных частей, а также передвижениями обслуживающего персонала
