Курс обучения для операторов call-центра продаж услуг телекоммуникаций презентация

также технике работы в абонентами.

Содержание
I. Техническая часть
Базовые услуги компании
Megaline
IdNET
IdTV
IdPhone
Пакеты услуг
Особенности услуг
Дочерние компании
Конкурирующие провайдеры

II. Техника работы с абонентами
1.Сервис
2. Техника продаж
3. Сложности в работе с абонентами и пути их решения

III. Работа с программами и базой
Установка рабочих приложений и настройка
Работа с клиентской базой

который называется лицевой счет.
Абонентский номер – это набор цифр при наборе которого с другого абонентского номера происходит соединение. Иначе это номер называют городским или стационарным.

Основной услугой которой пользуется большинство абонентов это услуга телефонии или телефонной связи. Данная услуга называется ОТА (оконченный телефонный аппарат). Данная услуга предоставляется абонентам посредством телефонной линии. Телефонная линия это 2х-жильный медный провод, который проведен в квартиру абонента и подключен либо к телефонной розетке либо напрямую в телефонному аппарату.
Данная услуга позволяет совершать звонки.

оплаты – кредитная(абонент должен оплатить пользование услугой до 25го числа месяца следующего за месяцем в котором он пользовался услугой)
Данная услуга доступна для подключения только собственникам жилья и оформление производиться только по предъявлении копии удостоверения и документа подтверждающего право собственности(договор купли продажи или документы из ЦОН подтверждающие собственность)

с городского номера на другие городские номера.
Данная услуга предоставляется в пакете с интернетом или ОТА
Данная услуга не имеет фиксированной стоимости. Оплата за данную услугу зависит от того в пакете с какими другими услугами она подключается.
Тариф «Твой Казахстан» (ОТА+МГР) 1890 тг\месяц
Подключается бесплатно абонентам, у которых уже есть ОТА

разных технологий.
ADSL - телефонные(медные) линии
ETTH\FTTH – оптоволоконные линии

ADSL.
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) – это технология, позволяющая организовать высокоскоростной доступ в Интернет на обычном телефонном номере. При этом телефонная линия остается свободной.

форма оплаты;
Возможность самостоятельного мониторинга и контроля трафика;
Возможность установления ограничения ежемесячных затрат.

подключения (при наличии технической возможности) – БЕСПЛАТНО;
Смена тарифного плана – БЕСПЛАТНО;
Бронирование порта:
для ФЛ – 1204 тенге;
Восстановление доступа к сети Интернет ФЛ :
До 6 месяцев – БЕСПЛАТНО;
От 7 до 12 месяцев – 663 тенге.

основе технологий оптических сетей (FTTH/ETTH);
FTTH (Fiber To The Home) – технология подключения, при которой волоконно-оптический кабель заводится до квартиры;
ETTH (Ethernet To The Home) – технология подключения, при которой Ethernet-кабель заводится до квартиры;

предоставляется в подарок на время пользования услугой;
Качественная прокладка кабеля в квартиру в кабельном канале
Аккуратная прокладка кабеля по квартире до места подключения

один из главных инструментов в работе оператора продаж

по РК

точки подключения (при наличии технической возможности) – БЕСПЛАТНО;
Смена тарифного плана – БЕСПЛАТНО;
Бронирование порта – 1204 тенге;
Восстановление доступа к сети Интернет:
До 6 месяцев – БЕСПЛАТНО;
От 7 до 12 месяцев – 663 тенге.

качеством изображения и стереозвуком
Теперь Вы можете управлять эфиром и подстраивать его под себя!
Услуга «iD TV» оказывается на основании Лицензии №12016823 от 22.11.2012г. ТОО «ALACAST» с использованием сетей телекоммуникаций АО «Казахтелеком»

АО «Казахтелеком»

программа передач)
Возможность выбора языка вещания
Функция напоминания
Список любимых каналов
Родительский контроль (Уровень доступа)
iD TV Online
Подписка на HD каналы
Нет необходимости покупать оборудование
Удобная форма оплаты

АО «Казахтелеком»

для Вас время любой фильм или программу из регулярно обновляемой видеотеки.
Вы можете выбрать для просмотра нужный эпизод, по необходимости остановить трансляцию и продолжить просмотр в удобное для Вас время в течение 72 часов с момента приобретения.

АО «Казахтелеком»

стоит расстраиваться. Специально для Вас предусмотрена услуга Shift TV (Отложенный просмотр передач). Теперь Вы можете смотреть в удобное для Вас время записи программ, прошедших в эфире в последние 24 часа. Абонплата – 190 тенге.
Список каналов Shift TV:

АО «Казахтелеком»

«iD TV» избавит Вас от этой проблемы. Теперь программа передач всегда доступна на экране Вашего телевизора.
 «EPG», как опция интерактивного телевидения, позволит Вам, не прерывая просмотр, ознакомиться с расписанием телепрограмм на ближайшие дни с кратким описанием передачи или фильма.
 Вы сможете посмотреть программу всех каналов, получить информацию о текущей передаче (название, краткое описание, время завершения), а также узнать, что передают в данный момент по другим каналам.

АО «Казахтелеком»

(английский) язык используя меню. Это уникальное преимущество для лиц, изучающих иностранные языки
Euro News, Fox Crime, Fox Life, Discovery Channel, National Geographic, Animal Planet, Nickelodeon, Travel Channel и на каналах Viasat

АО «Казахтелеком»

в портале отображается всплывающее окно с периодичностью, настраиваемой пользователем.

АО «Казахтелеком»

всех подписанных пакетов в отдельную группу. Это позволяет производить навигацию и просмотр только выбранных каналов, игнорируя остальные.

АО «Казахтелеком»

предоставляется только в том случае, если текущий уровень доступа клиента, установленный в портале, больше, чем уровень фильма.

АО «Казахтелеком»

даже смартфоне!
Предоставляется всего за 1600 тенге в месяц
Бесплатное подключение

АО «Казахтелеком»

передач в мельчайших деталях, сочных цветах и объёмном звуке. Услуга доступна для всех абонентов «iD Net».
Предоставляется как дополнительный пакет к основной услуге iD TV:
Базовый HD – 1500 тенге
Viasat Премиум HD – 2480 тенге

АО «Казахтелеком»

80 каналов Стоимость данных тарифов указана в разделе Пакеты услуг, так как данные IDTV подключается только в пакете с интернетом.

АО «Казахтелеком»

Базовый HD – 1500 тенге

Viasat Премиум HD – 2480 тенге

Доп. Точка – 600 тенге

iD TV Online+ – 1600 тенге

Отложенный просмотр – 190 тенге