- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Hva er forbrukeratferd презентация
Содержание
- 1. Hva er forbrukeratferd
- 2. Atferden en forbruker viser når hun søker
- 3. Utviklingen av Marketing Concept
- 4. Forbrukeratferd har sitt utgangspunkt i fremveksten av
- 5. Denne måten å tenke på – marketing
- 6. Kundetilfredshet: Forbrukerens persepsjon av ytelser og leveranser
- 7. Kundelojalitet: Lojale kunder kjøper flere produkter/tjenester Lojale
- 8. Poenget er at for å forstå disse
- 9. Psykologi (kognitiv og sosial psykologi) Sosiologi Antropologi
- 10. Fremvekst at ny teknologi som: Gjør informasjonsinnhenting
- 11. En grunnmodell
- 12. Kvantitative tilnærminger: Beskrive effekter av reklame/produktendringer/design etc.
- 13. Undersøkelsesprosessen
Atferden en forbruker viser når hun søker etter, kjøper, bruker, evaluerer og kvitter seg med produkter og tjenester Fokuset er på hvordan individer fatter beslutninger om bruk av verdifulle ressurser
Слайд 2Atferden en forbruker viser når hun søker etter, kjøper, bruker, evaluerer
og kvitter seg med produkter og tjenester
Fokuset er på hvordan individer fatter beslutninger om bruk av verdifulle ressurser (tid, penger, innsats, tenking)
Vi skal særlig fokusere på de mentale ressursene som kommer forut for, under og etter forbrukeratferd
Fokuset er på hvordan individer fatter beslutninger om bruk av verdifulle ressurser (tid, penger, innsats, tenking)
Vi skal særlig fokusere på de mentale ressursene som kommer forut for, under og etter forbrukeratferd
Hva er forbrukeratferd?
Слайд 4Forbrukeratferd har sitt utgangspunkt i fremveksten av marketing-tankegangen i amerikansk næringsliv
fra slutten av 1950-tallet:
Fokus på forbrukerbehov
Fokus på behovsløsninger – ikke produkter
Fokus på markedsundersøkelser
Fokus på segmentering
Fokus på merkevarebygging
Fokus på posisjonering
”Oppfinnelse” av fire P-er (McCarthy 1960)
Fokus på forbrukerbehov
Fokus på behovsløsninger – ikke produkter
Fokus på markedsundersøkelser
Fokus på segmentering
Fokus på merkevarebygging
Fokus på posisjonering
”Oppfinnelse” av fire P-er (McCarthy 1960)
Forbrukeratferd: en oversikt
Слайд 5Denne måten å tenke på – marketing management – som universitetsfag
og i næringslivet – satte økt fokus på forskning
Noen viktige begreper som vokste frem:
Noen viktige begreper som vokste frem:
Forbrukeratferd: en oversikt
Kundefordeler (økonomisk/funksjonelt/psykologisk/sosialt)
Ressursbruk (penger, tid, innsats, kognitive prosesser)
Kundeverdi =
Слайд 6Kundetilfredshet:
Forbrukerens persepsjon av ytelser og leveranser fra produkt/tjeneste relativt til forventninger
Kundetilfredshet
henger nært sammen med kundelojalitet – et sentralt mål for mange bedrifter
Forbrukeratferd: en oversikt
Слайд 7Kundelojalitet:
Lojale kunder kjøper flere produkter/tjenester
Lojale kunder er mindre prissensitive
Lojale kunder er
billigere å kommunisere med (de kjenner oss allerede)
Lojale kunder sprer positiv vareprat
Lojale kunder sprer positiv vareprat
Forbrukeratferd: en oversikt
Слайд 8Poenget er at for å forstå disse begrepene og forstå hvordan
bedrifter kan oppnå fordeler med kundeverdi, kundetilfredshet og kundelojalitet…
må man studere og forstå forbrukerens atferd, tanker og beslutninger!
må man studere og forstå forbrukerens atferd, tanker og beslutninger!
Forbrukeratferd: en oversikt
Слайд 9Psykologi (kognitiv og sosial psykologi)
Sosiologi
Antropologi
Økonomi (inkl. økonomisk psykologi)
Forbrukeratferd er mange fag
Слайд 10Fremvekst at ny teknologi som:
Gjør informasjonsinnhenting enklere – men som også
bidrar til å forvirre….
Gir forbrukerne mer makt – men kan de manipuleres?
Gir muligheter for mer presis segmentering og tilgjengeliggjøring av nye varer og tjenester
Endrer hvor og når vi gjør innkjøp – netthandel
Gir etiske utfordringer
Gir forbrukerne mer makt – men kan de manipuleres?
Gir muligheter for mer presis segmentering og tilgjengeliggjøring av nye varer og tjenester
Endrer hvor og når vi gjør innkjøp – netthandel
Gir etiske utfordringer
Forbrukeratferd i endring?
Слайд 12Kvantitative tilnærminger:
Beskrive effekter av reklame/produktendringer/design etc. på forbrukeratferd
Kunne ”forutse” konsekvenser av
bedriftens handlinger
Typisk spørreundersøkelser, eksperimenter og bruk av statistiske analyser
Kvalitative tilnærminger
Dypere forståelse av kjøp og konsum
Kan ikke generaliseres til å gjelde hele markedet – men kan gi viktig forståelse og input til beslutninger
Dybdeintervjuer, fokusgrupper, deltakende observasjon
I praksis brukes begge tilnærminger
Typisk spørreundersøkelser, eksperimenter og bruk av statistiske analyser
Kvalitative tilnærminger
Dypere forståelse av kjøp og konsum
Kan ikke generaliseres til å gjelde hele markedet – men kan gi viktig forståelse og input til beslutninger
Dybdeintervjuer, fokusgrupper, deltakende observasjon
I praksis brukes begge tilnærminger
Forbrukerforskning
