Речевой этикет в профессиональной деятельности презентация

Управление в ЖКХ, Сервис на предприятиях моды и красоты)
100400.62 Туризм (профили Технология и организация развлечений, Технология и организация спортивно-оздоровительных услуг)
101100.62 Гостиничное дело
Институт Сервиса, туризма и дизайна; кафедра Сервисных технологий
Слесарчук Ирина Анатольевна

различных уровнях системы речевого общения

по имени:
к человеку, который старше вас по возрасту;
к сотруднику, который старше вас по статусу;
к своему начальнику, если это не служебная традиция.

речи
Точность и ясность - умение четко и ясно мыслить, знание предмета речи и законов русского языка (точность словоупотребления)
Понятность – использование знакомых слов
Чистота - отсутствие в речи лишних слов, слов-«сорняков», слов-«паразитов»
Богатство и разнообразие – богатство словарного запаса
Логичность - синтаксическая организация высказывания, которая должна обеспечивать последовательность в усвоении выражаемой мысли, ее непротиворечивость
Выразительность – живость, активность восприятия слушателями
Уместность - отбор слов сообразно с целями и условиями общения
Краткость - отсутствие речевой избыточности (многословия)

пропуск слов, необходимых для точного выражения мысли
Неудачный выбор синонима
Нарушение лексической сочетаемости слов, т.е. их способности соединяться друг с другом
Нельзя просторечные слова соединять с книжными или сочетать высокие, торжественные обороты с обычными, нейтральными
Неоправданное употребление вместо беспредложных конструкций предложных сочетаний
Вместо предложной конструкции употребляют беспредложную
Неправильный выбор предлога или неуместное его использование
Усложнение речи
Использование слов, имеющих искусственный характер словообразования
Смешиваются временные значения причастий
Ошибочно используются формы причастий на -щий от глаголов совершенного вида (со значением будущего времени)
Неудачно используются возвратные формы (на -ся), которые могут иметь различные значения (страдательное, возвратное и др.)

должно
Создание новых слов от иностранных по словообразовательным моделям русского языка
«шлюзовать» (от «шлюз»), «штабелировать», «штабилер» (от «штабель»), «кабелизировать» или «каблировать» (от «кабель»), «блюдаж» и «разблюдовка» («блюдо»)
Злоупотребление штампами и канцеляризмами
«Первичное обслуживание закупаемых машин производится на базе использования обычного шоферского инструмента»
Нарушение норм связи слов во фразе
«Четыре подобных автомата обслуживают несколько тысяч человек»

понятные слова

Термины

Профессионализмы

Официальные, узаконенные наименования

Не относятся к официальным наименованиям

Слово или словосочетание, служащее названием определенного понятия какой-нибудь специальной области науки, техники

Слова и выражения, используемые людьми одной профессии

скажем так
Понимаете
Будем так говорить
Однозначно
Буквально
По большому счету
Это самое
Как бы

и потому лишних слов
Тавтология - повторение того же самого другими словами, повторение однокоренных слов
Употребление без надобности иностранных слов

вопрос

Повтор

Эпитет

Метонимия

Метафора

Сравнение

Синекдоха

Фразеологизмы

Антитеза

Инверсия

Эпифора

Анафора

Риторическое восклицание

Градация

и маскируют, вуалируют суть явления
скончаться вместо умереть
говорить неправду вместо врать
либерализация цен вместо повышение цен
изделие (об атомной бомбе)
новообразование вместо опухоль
педикулёз вместо вшивость

которой он работает, а также того, кому представляем
Мужчину – женщине
Младшего по возрасту – старшему по возрасту
Имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус

связанные с занимаемой должностью (господин президент, господин министр, господин директор, господин ректор)
Титулы, связанные с научными званиями (доцент, профессор)
Куртуазные титулы (король, принцесса, премьер-министр, министр, посол, Ваше святейшество, Ваше преосвященство)
Анонимное титулирование (герр, фрау, мисс, миссис, мистер, мадам, мадемуазель, месье, господин, госпожа)

просьбой
В случае положительного ответа четко и конкретно изложить существо просьбы на языке фактов
Объяснить, почему вы не можете обойтись без помощи
Почему обращаетесь именно к этому человеку
Мотивировать собеседника
Благодарность, выражаемая заранее

уверенным тоном, но доброжелательно, с улыбкой.
не должны выглядеть как оценки. Лучше всего использовать форму «Я – послания»: я много о Вас слышал, для меня большая честь ..., я очень рад ...
следует избегать нравоучительных советов типа: "Вам так идет это платье, надевайте его почаще!»
избегайте двойного смысла («Какая Вы сегодня красивая!»)
избегайте дешевых театральных эффектов, излишней восторженности;
мимика, жесты должны соответствовать словам.
в комплименте не может быть даже намека на иронию.
избегайте штампов.
ценятся только те комплименты, которые сказаны вовремя и к месту.
не делайте комплиментов мимоходом, между делом.
Правила реагирования на комплимент
с достоинством и благодарностью, причем слова благодарности нужно высказать искренно, не ограничиваясь дежурным "спасибо".
воздержитесь одергивать льстящего, ограничьтесь словами вежливой благодарности.
комментарии и вопросы (даже в ответ на комплименты двусмысленные, неуместные) лучше оставить при себе.
принимая комплимент, не возражайте, не умаляйте своих достоинств.
если восхитились вашим внешним видом, неуместно в ответ говорить о своем плохом самочувствии.

основных этических норм на различных уровнях системы речевого общения

Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009.
Колесников Н.П. , Введенская Л.А. Культура речи. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2001.- 448 с.
Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учеб. пособие для вузов. - М.: ОАО «НПО "Экономика"», 2000. - 271 с.
Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- 320 с.
Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: Искусство общения с людьми: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. – 224 с.

требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.

Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.