Программы, нацеленные на покупателя. Использование различных инструментов и оценка их эффективности презентация

(на примере «Аптечной сети Вита», г. Самара)

Аптечная сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Аптечная сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

гостей города

Аптечная сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

площади

Аптечная сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

поживает 3,2 млн. человек, что составляет 2,24% от численности населения России. Перепись показала, что Самарская область занимает двенадцатое место в России по численности населения.

Благодаря достаточно высокому уровню жизни населения Самарская область является миграционно привлекательным регионом в России.

http://www.adm.samara.ru

Самара (краткая справка)

Аптечная сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

численностью населения более 100 тыс. жителей.
58% жителей области проживает в городах Самаре (36%, это 1,2 млн. чел.) и Тольятти (22%, это ~ 700 тыс. чел).
Административно - территориально Самарская область делится на 11 городов (Самара и Тольятти ещё разделены, в общей сложности, на 12 городских районов), 24 поселка городского типа и 27 сельских районов (324 сельских администраций и волостей).

http://www.adm.samara.ru

Самара (краткая справка)

Аптечная сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

приходится 116 самарчанок. Во всех городах и районах области, как в России в целом, сохраняется характерное преобладание численности женщин (54%) над численностью мужчин.

http://www.adm.samara.ru

Самара (краткая справка)

Аптечная сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

По состоянию на 1.01.04 на территории Самарской области выданы лицензии на право торговли фармацевтической продукцией:
~ 510 аптек
~ 775 аптечным пунктам и киоскам
~ 15 магазинам

в Самаре:
~ 190 аптек
~ 290 аптечным пунктам и киоскам
~ 6 магазинам
1

Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

На сегодняшний день на самарском фармацевтическом рынке динамично развиваются две лидирующие аптечные сети, диверсифицировавшие свои оптовые предприятия.
Ценовая война и всевозможные виды дисконта, характерные начальному этапу развития конкуренции, уже исчерпали себя.
При определенной схожести предлагаемых товаров и услуг на первое место выходит иной способ борьбы за свою долю на рынке.
1

Фармэксперт»)

Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Аптечная сеть «Вита»

В 2001 г. первая в городе аптека самообслуживания, аптека сети «Вита», стала обладательницей «Платиновой Унции» в номинации «Лучшая городская аптека России 2000 года» («Оскар» фармации).

Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Аптечная сеть «Вита»

В 2001 г. первая в городе аптека самообслуживания, аптека сети «Вита», стала обладательницей «Платиновой Унции» в номинации «Лучшая городская аптека России 2000 года» («Оскар» фармации).

Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Аптечная сеть «Вита»

Аптечная сеть «Вита» в общей сложности насчитывает более 100 аптек в Самарской, Оренбургской, Пензенской и Ульяновской областях.
В Самаре работает 54 аптеки и 9 аптечных пунктов,
в том числе:
семь аптек с круглосуточной формой работы
девять аптек с открытой формой торговли
одна социальная для незащищенных слоев населения

Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Одной из основополагающих целей компании «Вита» является – обеспечение население высококачественными лекарственными препаратами и товарами аптечного ассортимента.
 Для достижение этой цели:

-         аптечная сеть «Вита» стала соучредителем Российской Ассоциации аптечных сетей, главной целью которой является борьба с фальсифицированными лекарственными препаратами. Задачей ассоциации является укрепление статуса аптеки, как учреждения, служащего интересам охраны здоровья населения и выполняющего важную просветительскую функцию.
-         В компании «Вита» имеется свой отдел контроля качества, который принимает целый ряд мер, исключающих возможность попадания в наши аптеки фальсифицированных и ненадлежащего качества лекарств.
-         Кроме того, в аптеках строго соблюдается необходимые условия хранения и содержания товаров в соответствии со всеми требованиями Министерства здравоохранения РФ.

Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Чем больше территориальный охват аптечной сети и соответственно клиентская база, тем принципиальнее становятся программы по формированию лояльности конечных покупателей, по укреплению в их сознании собственного брэнда.

Национальная награда в области построения брэндов

Региональный тур конкурса БРЭНД ГОДА 2004 в Самарской области

награждены

Аптечная сеть «Вита» дипломом «СЕРЕБРЯННЫЙ БРЭНД Самарской области 2004 г.»

ООО «Вита» призом Правительства Самарской области в категории «Бизнес-Репутация» за наиболее эффективный вклад в долгосрочную стратегию развития регионального брэнда

Аптечная сеть «Вита»

и

http://www.bestbrand.volga.ru

и определенных стереотипов в сознании масс, особенно в регионах, очень не просто выделиться, стать особой, приоритетной, любимой аптечной сетью.

 Следует отметить, что стереотип о том, что аптека – это учреждение для больных, не мог не отразиться на ассортиментом ряде большинства аптек.

Аптечная сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

не продаёт лекарства, а помогает людям быть здоровыми, а значит счастливыми.
Послание целевой аудитории сопровождает слоган: «Если с «Витой» Вы друзья, будет счастлива семья». Под этим девизом проходят рекламные кампании, конкурсы и акции с покупателями. Цель, которую преследует в своем обращении к покупателям «Вита», - устранение страха и дискомфорта перед посещением аптеки, сделать встречу покупателя с «Витой» желанной, как с заботливым и надежным другом.
Для визуализации образа ДРУГА представлен брэндовый персонаж Аптечной сети «Вита» - «ВИТОША». Он позиционируется как весёлый, заботливый, доброжелательный КАМАЗИК, всегда готовый помочь и быстро доставить всё необходимое для жизни и здоровья.

Аптечная сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

На основании маркетинговых исследований, проведенных в компании, была выделена целевая аудитория для дальнейшего планирования стратегии и продвижения брэнда.

- Это женщины, как работающие, так и домохозяйки в возрасте от 30 до 45 лет, преимущественно имеющие детей.
- Они ценят своё время, тратят деньги с умом, любят радовать своих близких, отвечают за здоровье и благополучие своей семьи и детей.
- Они осуществляют покупки в сети «Вита» на сумму в среднем за год не менее 6000 руб. Данная целевая аудитория составляет 20% в товарообороте, в т.ч. 4% - это те, кто посещает аптеки сети не реже одного раза в 1,5 мес.
Они желают видеть в аптеках, где совершают покупки, широкий ассортимент для красоты и здоровья и по уходу за ребенком.

Главным является удобство выбора, быстрота обслуживания, уют, доброжелательная атмосфера.

сути женщина – это «три в одном». Они делают покупки для себя, членов своей семьи и для своих компаний.

Применение гендерного подхода обязательно на этапе формирования маркетинговой программы.

Аптечная сеть «Вита»

Аптечная сеть «Вита» Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Забота о покупателях всех поколений – главная цель «Виты».
Покупатель – это главное, о чём думает, заботится, и кому благодарна за верность компания. Мы делаем всё, чтобы покупатель стал приверженцем «Виты» и добиваемся этого за счет широты ассортимента, профессионализма и дополнительных услуг:

Докладчик: Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Уже стали традиционными проводимые аптечной сетью «Вита» акции со своими покупателями:

- Ежегодно в период с августа по сентябрь «Вита» проводит в сети акцию «Витоша идёт в школу».
- Акция «Малыш –крепыш», посвящённая Международному дню защиты детей – 1 июня на базе роддомов г. Самары и в аптеках сети.
- Акция «Витоша приглашает на ёлку» - декабрь каждого года.
- «День пожилого человека», посвященная Всемирному дню пожилого человека, октябрь каждого года.
- «Мастер-класс для клиентов элитной косметики» - ежемесячно (1-2 раза).
- «Ветеранский праздник», посвященный Дню победы, ежегодно в мае.

Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Предоставление дополнительных скидок на товары аптечного ассортимента в рамках акций с целью активизации продаж.

Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Совместно с производителями аптечная сеть «Вита» проводит рассылку своим покупателям по интересующему их ассортименту:
НОВИНКИ
АКЦИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОДАРКИ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

С 2002 года начала свою работу в сети «Программа «ЛОЯЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ». Программа направлена на изменение взгляда сотрудников компании на своих покупателей. Ведь «Лояльный покупатель» - это тот, кто к вам придет снова и снова. Задача сотрудников понять и полюбить своих покупателей: написать ЭССЕ, кто их покупатель, что он желает, и что мы можем ему предложить, но ещё не предложили.
С этой целью сотрудникам аптеки позволено дополнительно к основной анкете добавить несколько своих вопросов; проанализировать их и составить свои предложения. Покупатели получили памятные сувениры от компании, а сотрудники научились видеть в покупателе не только покупателя, а, прежде всего, человека, пришедшего с тем или иным вопросом.

Курникова Наталья Александровна
www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

По итогам года «Лояльным покупателям» раздавались новогодние подарки от аптечной сети «Вита» и письма с благодарностью за сотрудничество и внимание к тому, что они предпочли нашу аптечную сеть.

www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Контакт с аудиторией –
слияние брэнда с ожиданиями, предпочтениями целевой аудитории –
это то, что сулит успех маркетинговым программам.

Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

Аптечная сеть «Вита»

Трудно стать первым, труднее им быть столько лет.
Мы никогда не стали бы первыми, если бы в компании не работал грамотный, профессиональный, доброжелательный персонал, несущий в себе все ценности компании.