Телефония в сетях доступа. Офисная АТС презентация

Содержание

Определение АТС автоматическая телефонная станция, предназначенная для соединения подключенных к ней абонентов с внешними (городскими) телефонными сетями и между собой, а также для оптимизации нагрузки на задействованные абонентские линии.

Слайд 1Офисная АТС
Телефония в сетях доступа

Слайд 2Определение АТС
автоматическая телефонная станция, предназначенная для соединения подключенных к ней абонентов

с внешними (городскими) телефонными сетями и между собой, а также для оптимизации нагрузки на задействованные абонентские линии.

Слайд 3Основные функции офисной АТС
распределение поступающих звонков;
переадресация вызова;
вывод информации о вызывающем абоненте

на дисплей телефона или компьютера;
внутренняя связь без выхода на городской номер;
конференц-связь;
селекторная связь;

Слайд 4Основные функции офисной АТС
автосекретарь;
подключение мини-сотовой сети DECT;
голосовая почта;
запрет выхода на межгород;
автоматическое

распознавание факсимильных сообщений;
организация системы call-центров;
тарификация звонков;
учет расходов на междугородную/международную связь;

Слайд 5Основные функции офисной АТС
управление домофонами и устройствами отпирания дверей;
возможность построения единой

сети АТС по телефонным каналам или IP.


Слайд 6Основные компоненты офисной АТС
Цифровые телефоны для мини-АТС;
Системный телефон для мини-АТС;
Абонентские устройства.


Слайд 7Цифровые телефоны для мини-АТС

Слайд 8Цифровые телефоны для мини-АТС
выбор сервиса/линии однократным нажатием;
регистрация сервиса отсутствия пользователя/ обеденного

времени/ отпускного времени;
поддержка идентификации звонящего;
вывод имен на дисплей;
отключение микрофона;
оповещение внутреннее/внешнее;
приватный ответ;
автоматическое освобождение линии;

Слайд 9Цифровые телефоны для мини-АТС
выбор скорости передачи для передачи данных;
индикатор ожидающего

сообщения;
различные вызывные сигналы;
горячая линия;
теплая линия;
домофон;
приватность;
локаут;
режим перевода при аварии питания;
удержание линии;

Слайд 10Цифровые телефоны для мини-АТС
внедрение на занятого абонента;
регистрация услуги передачи вызова с

удаленного аппарата;
удаленный абонент;
голосовой почтовый ящик.


Слайд 11Системный телефон для мини-АТС

Слайд 12Системный телефон для мини-АТС
Системные телефоны в основном используются для программирования функций

станции, то есть, по сути, для управления станцией. Однако очень часто компании оснащают системными телефонами рабочие места секретарей и операторов, куда поступает большое количество входящих звонков.

Слайд 13Абонентские устройства.
аналоговый телефонный аппарат
модем
факс.

Слайд 14AVAYA «IP Office» – решения для средних и небольших компаний, для

филиальной сети


Слайд 15История Появления IP Office
Крупные корпорации
Мелкие офисы
Средний и малый бизнес
Функциональность
Стоимость

Слайд 16«IP Office» – интеграция бизнеса
Базовая станция Dect
Оборудование:
Аналоговый
Цифровой
IP
Приложения ПО:
Мобильный
Голосовая почта
Запись

разговоров
Многоуровневое меню
Персональный авто-секретарь
Персональный программный телефон в т.ч. для мобильных абонентов
Центр обработки вызовов (Call Center)
IVR, Text-to-Speech
Система управления сообщениями


Dect,
IP Dect

IP-провайдер:
- H.323
- SIP!!!

Цифровые
Линии (E1)

Аналоговые
Линии (CO)

Слайд 17Вариант решения №1
Без филиальной сети
Когда критична стоимость потерянных клиентов
Удаленный абонент
Лицензия «IP

Soft Phone» или
Аппарат (IP-Телефон)

Телефонная
сеть

Интернет

Аналоговый

Цифровой

IP

IP Dect

Мобильный

Сервер приложений:
- приветствие,
- голосовое меню,
- голосовая почта,
- Call-центр

IP Office

и/или

Слайд 18Вариант решения №2
Распределенные офисы
Когда важна стоимость общения в т.ч. между

офисами

Телефонная
сеть

Телефонная
сеть

Телефонная
сеть

Интернет


Слайд 19
Вариант решения №3
Филиалы корпораций
Когда важна локальная функциональность

Avaya S8700+G600
Avaya Definity
IP-сеть
Филиал
Филиал

Слайд 20
Вариант решения №4
Дополнительные сервисы
Кода важно сохранение инвестиций
Е1
Телеконференции
Call-центр

Слайд 21Примеры проектов, реализованных на Avaya IP Office Установлено более 100 тысяч систем

в мире

Филиалы крупных Государственных организаций:
ЦБ РФ, СБ РФ, ПФ РФ, РЖД
Коммерческие компании:
3М Russia, Pepsi, PriceWaterCoopers, БК ЦСКА, DHL, Анкор-Консалтинг, Adidas, Малахит
Автодилеры:
УралФрансАвто (Пежо), У-Сервис (Ситроен), Субару, BMW-Mini СПб
Недвижимость:
Форборн Хоум Кредит
Медицинские учреждения:
Клиника андрологии, Медицинский центр РАН, НикаМед, НМХЦ Минздрава РФ
Промышленные и производственные предприятия:
Рязанский картонно-рубероидный завод, Румелко, Bella, Ивановская энерго-сбытовая компания, Марийский нефтеперерабатывающий завод
Финансовые структуры и Страховые компании
BнешТоргБанк, Банк24, Северная Казна,ТрансКредитБанк, Банк «Снежинский», Тройка-Диалог, Ренессанс Жизнь
Центры обработки вызовов
Уральские Aвиалинии, Управление УГОЧС г. Воронеж, Служба «02» г. Харьков

Слайд 22Программные преимущества
Бесплатное базовое ПО – версии “Lite”:
Аудио конференции (до

64 участников)
Многоуровневые структуры (меню, правила)
Запись разговоров (“Voice Mail Pro”)
Автоотзвон по доступности абонента (Call Back)
Аналоговый телефон с полной функциональностью цифрового (ПО Phone Manager)

Слайд 23Аппаратные преимущества
Простота наращивания емкости сети
при подключении нового модуля абоненты прописываются автоматически
IP

Dect
микросотовая связь без привязки к кабельной телефонной сети
Возможность подключения удаленных абонентов (IP)
Решение «Все в одном»:
Телефонная станция,
Маршрутизатор,
Межсетевой экран,
Центр Обработки Вызовов,
Сервер Конференций
Беспроводная сеть на базе SmallOffice

Слайд 24Avaya IP DECT


Слайд 25Функциональность
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
до 32 Базовых Станций, 120 телефонов
до 8 одновременных звонков

через Базовую Станцию
Требует наличия VCM-модуля (для компрессии голоса)
ХАРАКТЕРИСТИКИ АППАРАТОВ
Многострочный дисплей с подсветкой
Несколько вариантов мелодий звонков (10-30 вариантов)
Кнопка выключения динамика аппарата («Mute»)
Поддерживаемые кодеки - G.711, G.723, G.729
Вес - 140 гр.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Поддерживается Список номеров Повторного набора
Поддерживается Список абонентов для Быстрого набора (50-100 номеров)
Отображение на дисплее информации о пропущенных вызовах и сообщениях Голосовой почты
Возможность сбора конференции с DECT-аппарата

Стационарное
зарядное устройство

Клипса
-держатель

Базовая станция
Avaya IP Dect

Аппараты
AVAYA IP Dect.
Модели 3701 и 3711



Слайд 26Схемы работы Avaya IP Dect
Базовая станция
Avaya IP Dect
Телефонная станция
Avaya

IP Office

Офис, подключенный
кабелем напрямую

Удаленный Офис,
Подключенный через Интернет

Базовая станция
Avaya IP Dect

Базовая станция
Avaya IP Dect



Телефон IP Dect

Стационарный
телефон

Кабель Ethernet



Слайд 27
Приложения

Слайд 28ПО управления звонками: «PhoneManager Lite»
Управление Аналоговым, Цифровым, IP телефоном с настольного

ПК

Журнал звонков Входящие, исходящие, пропущенные

Отображение имени вызывающего абонента (даже на терминалах без дисплея!!)

Настройка перевода звонков: на секретаря, мобильный, домашний телефон

Индикация состояния абонентов

Список номеров быстрого набора: звонок путем щелчка мышью

Лицензирование: Бесплатное приложение, поставляется с каждым IP Office



Слайд 29Персональная адресная книга (до 100 записей)
Журнал всех звонков с разбиением на

исходящие, входящие и пропущенные вызовы
Информация о времени разговора
Управление записью разговоров
Всплывание окон MS Outlook и других программ при входящем звонке
Управление голосовым почтовым ящиком
Весь функционал доступен даже при работе с аналоговым телефоном
Управление контактами реле (двери)

ПО управления звонками: «PhoneManager Pro»

Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Lite



Слайд 30Решения для мобильных абонентов «IP Soft Phone»
Решение для мобильных абонентов и

операторов Call Center
Полный функционал PhoneManagerPro:
Персональная адресная книга (до 100 записей)
Журнал всех звонков с разбиением на исходящие, входящие и пропущенные вызовы
Информация о времени разговора
Управление записью разговоров
Всплывание окон MS Outlook и других программ при входящем звонке
Весь функционал доступен даже при работе с аналоговым телефоном

Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Pro



Слайд 31ПО управления звонками: Операторская консоль («SoftConsole»)
Инструмент визуализации вызовов. Эффективное обслуживание клиентов
Контроль

звонков ожидающих в очереди
Уведомление о звонках, ожидающих в очереди
Перевод, возврат переведенных вызовов
Управление настройками пользователей
Управление записью разговоров
Управление конференцсвязью

Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Pro



Слайд 32

Интеграция с Microsoft Outlook

Слайд 33Автоматическая маршрутизация и взаимодействие с СУБД
Сервис
Отдел продаж
Новый Клиент
Avaya/Microsoft: How it Works
IP

Office

CRM

Caller ID

IP Office и Microsoft CRM “Всплывающие окна” на ПК оператора



Слайд 34IP Office и Microsoft CRM IP Office направляет вызовы в CRM-систему


Слайд 35Прием всех входящих звонков IP Office VoiceMail Lite & Pro сравнение
4

порта голосовой почты
Максимальная длина сообщения – 1 мин
Нет ограничений на количество сообщений
Русскоязычный интерфейс
Почтовый ящик для каждого абонента

До 30 портов голосовой почты
Нет ограничений на длину сообщений
Многоуровневый Авто-секретарь
Интеграция с Microsoft Outlook
Централизованная голосовая почта для нескольких IP Office
Менеджер очередей вызовов
Запись разговоров
Возможность дополнительного расширения функциональности (IVR, Text-to-Speech, Contact Store, Conferencing Center, …)

VoiceMail Lite

VoiceMail Pro

Лицензирование: Бесплатное приложение, поставляется с каждым IP Office

Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Voice Mail Lite



Слайд 36ПО для работы с сообщениями: «Integrated Messaging» - интеграция с e-mail

серверами

Integrated Messaging Lite

Integrated Messaging Pro

Передача голосового сообщения на электронную почту
Синхронизация и управление голосовыми сообщениями

Бесплатное приложение, поставляется с каждым IP Office

Лицензируемое приложение, расширяет функционал IM Lite

Передача голосового сообщения на электронную почту



Слайд 37Снижение нагрузки на секретаря
Дублирование секретаря, помощь в период высокой телефонной

нагрузки
Обработка вызовов в рабочее и нерабочее время
Проигрывание информационных сообщений, приветствий
Простота создания векторов обработки вызовов (Call flows), набор шаблонов
Сценарии обработки вызова в зависимости от номера абонента

Лицензирование: Входит в состав Voice Mail Pro. Дополнительных лицензий не требует

Прием всех входящих звонков VoiceMail Pro: Автосекретарь



Слайд 38Центр Обработки Вызовов IP Office Compact Contact Center
Центр Обработки Вызовов и

Контакт Центр на одной платформе
Система Управления и Наблюдения в реальном режиме времени
До 75 операторов
До 21 супервизора (старший оператор, следящий за работой ЦОВ)
Доступ к отчетам, в т.ч. удаленный
Отчеты могут быть сохранены в формате «csv» или экспортированы, например, в Excel
Crystal Reports (дополнительная среда создания и генерации отчетов)

Лицензирование: Лицензируемое приложение



Слайд 39
Real-Time System Management
Email and web-chat support
Compact Contact Center - Функциональность

Слайд 40
Решения для мобильных абонентов Подробнее про «Mobile Twinning»
Работает с любым внешним

телефоном (мобильным, домашним и т.д.)
Звонок приходит на оба телефона одновременно
Возможна пересылка Caller ID, если позволяет провайдер

Офисный телефон
показывает Занято

Входящий
вызов



Слайд 41
Работает с любым внешним телефоном (мобильным, домашним и т.д.)
Звонок приходит на

оба телефона одновременно
Возможна пересылка Caller ID, если позволяет провайдер

Офисный телефон
показывает Занято

BLF показывает занятие линии даже если ответили на внешнем телефоне
Переадресация на другой маршрут (voicemail) если на вызов не ответили

Входящий
вызов

Решения для мобильных абонентов Подробнее про «Mobile Twinning»



Слайд 42
Работает с любым внешним телефоном (мобильным, домашним и т.д.)
Звонок приходит на

оба телефона одновременно
Возможна пересылка Caller ID, если позволяет провайдер

Офисный телефон
показывает Занято

BLF показывает занятие линии даже если ответили на внешнем телефоне
Переадресация на другой маршрут (voicemail) если на вызов не ответили

Входящий
вызов

Пользователь может перевести звонок обратно на офисный телефон
Mobile Twinning лицензируется на каждого пользователя

Решения для мобильных абонентов Подробнее про «Mobile Twinning»



Слайд 43Решение Avaya IP Office

Слайд 44
IP Office. Продуктовая линейка
IPO 412
IPO 406 v2
Small Office
До 28 абонентов
до
12

СЛ

До 190 абонентов

До 360 абонентов

до
90 СЛ

до
120 СЛ



Слайд 45Базовый модуль IP Office: Small Office
Организация телефонной связи:
8 портов для цифровых

абонентов
4 порта для аналоговых абонентов
3/16 (в зависимости от модели SOE) кодеков для организации IP телефонии
4 аналоговых соединительных линии
Маршрутизация:
4 порта Layer-2 Switch
1 порт Layer-3 Switch
Слоты расширения:
Слот для модулей
WAN (V35/V24/X.21),
BRI (добавляет 4 порта ISDN)
2 слота PCMCIA
для Wireless (WiFi, 802.11b) модуля
карта памяти 64mb голосовой почты/автоответчика

Модули расширения:
Карта PCMCIA WiFi
Карта PCMCIA для голосовой почты
Карта ISDN BRI
Карта WAN V.35, X.21
Лицензионный ключ (USB, LPT)

- лицензионный ключ -

WiFi: 802.11b

PCMCA карта
голосовой почты

ISDN BRI

WAN V.35, X.21



Слайд 46Базовый модуль IP Office : IPO 406
Организация телефонной связи:
8 портов для

подключения цифровых абонентов
2 порта для подключения аналоговых абонентов
До 20 каналов VoiceMail (опционально)
Маршрутизация:
8 портов 10/100 Mbps Layer-2 Switch
Интерфейсы X.21/V35 WAN
Внутренние модули расширения:
2 слота для интерфейсных карт (Аналоговых, BRI, PRI (30/60 E1))
1 слот для модуля компрессии голоса (VCM)
1 слот для 12-ти канального модема V.90
Поддерживает 6 внешних модулей расширения



Слайд 47Базовый модуль IP Office : IPO 412
Организация телефонной связи:
До 30 каналов

VoiceMail (опционально)
Маршрутизация:
2 порта 10/100 Mbps Layer-3 Switch
Интерфейс X.21/V35 WAN
Внутренние модули расширения:
2 слота для интерфейсных карт (Аналоговых, BRI, PRI (1/2 E1))
2 слота для модулей компрессии голоса (VCM)
1 слот для 12-ти канального модема V.90
Поддерживает 12 внешних модулей расширения



Слайд 48Модули расширения для IP Office 406 и 412
Интерфейсные карты (2 слота

у IPO406 и 412):
Карта на 4 аналоговые соединительные линии
Карты на 1 или 2 порта ISDN (30 или 60 линий)
Карта BRI на 4 порта ISDN (8 линий)

Внутренние модули расширения (1/2 слота для VCM, 1 слот для модема):
модули компрессии голоса (VCM): 4/8/16/24/30 каналов
12-ти канальный модем V.90

Внешние модули расширения (6 для IPO406, 12 для IPO412):
8/16/30 аналоговых абонентов
16/30 цифровых абонентов
16 внешних аналоговых соединительных линий
3 дополнительных WAN-порта

Лицензионный ключ (USB, LPT)



Слайд 49
Приложения

Слайд 50Avaya IP Office LAN Приложения
Базовое ПО :
Manager- Программа для

администрирования
Monitor- Программа диагностики
SMDR- Программа формирования файла звонков

Базовое ПО- Не лицензируемые приложения :
Phone Manager Lite- Программа управления вызовами
Voice Mail Lite – Базовая Голосовая почта
CTI Link Lite – Базовая Компьютерно телефонная интеграция (только Microsoft TAPI)



Слайд 51Avaya IP Office LAN Приложения
Лицензируемые приложения
e-Console
Phone Manager Pro (IP

Phone Manager Pro)
Voice Mail Pro
Compact Contact Center – система отчетности
CTI Pro – (TAPI support for 3rd party applications)




Похожие презентации

Компьютерная графика. Введение, основные понятия 791
Устройство и функционирование информационных систем 281
Введение в курс информатики и ИКТ. (8 класс) 421
Планирование проекта 365
Использование 1С 228
Информационные технологии в профессиональной деятельности 852

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика