- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Коммуникации в деловом общении презентация
Содержание
- 1. Коммуникации в деловом общении
- 2. Вопрос 1: Понятие коммуникации и метакоммуникации
- 3. Коммуникация в деловом общении – специфический
- 4. Метакоммуникация Метакоммуникация (в психологии) – скрытая коммуникация,
- 5. Вопрос 2: Структура деловой коммуникации
- 6. Структура деловой коммуникации Деловая коммуникация Люди Средства передачи информации Сообщения
- 7. Структура деловой коммуникации Люди Индивиды Общественные институты
- 8. «человеческий» аспект коммуникации (Р.Дилтс): 3 аспекта Физический Внутренний Связанный с отношениями
- 9. «человеческий» аспект коммуникации (Р.Дилтс): 3 аспекта
- 10. Внутренние параметры коммуникации = состояние человека (как
- 11. Параметр отношений связан с ролями или статусом
- 12. Комплементарные отношения (от лат complementum — дополнение)
- 13. Симметричные отношения – равноправные отношения, в которых
- 14. Взаимные отношения – люди периодически «передают управление»
- 15. Основные типы отношений Комплементарные Симметричные
- 16. Сообщение Сообщение — это закодированная в символах
- 17. Метасообщение Содержание сообщения обычно сопровождается метасообщением, которое
- 18. Метасообщение Способ передачи сообщения = метасобщение
- 19. Конгруэнтная и неконгруэнтная коммуникация Конгруэнтность -
- 21. Переданное сообщение = полученное сообщение
- 22. Переданное сообщение = полученное сообщение Обратная связь
- 23. Цели Мотивы Установки Смыслы Цели Мотивы Установки Смыслы
- 24. Модель процесса общения 1 2 3 4
- 25. Обратная связь Обратная связь – ответ получателя,
- 26. Средства коммуникации Средства коммуникации – способы кодирования,
- 27. Средства коммуникации Средства коммуникации
- 28. Вопрос 3: Основные принципы коммуникации
- 29. Основные принципы коммуникации 1) Истина – не
- 30. Основные принципы коммуникации 2) Ответственность за точную
- 31. Основные принципы коммуникации 3) Всякая коммуникация осуществляется
- 32. Вопрос 4: Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
- 33. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Барьеры
- 34. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Барьер
- 35. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Барьер
- 36. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Барьеры
- 37. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Барьеры непонимания: Фонетический Стилистический Семантический Логический
- 38. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Барьеры
- 39. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Барьеры
- 40. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Барьеры
- 41. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Барьеры
- 42. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Психологические
- 43. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Психологические
- 44. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Психологические
- 45. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Психологические
- 46. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Психологические
- 47. Барьеры коммуникации и технологии их преодоления Психологические
Вопрос 1: Понятие коммуникации и метакоммуникации
Слайд 3
Коммуникация в деловом общении – специфический обмен информацией эмоционального и интеллектуального
содержания, значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности.
Слайд 4Метакоммуникация
Метакоммуникация (в психологии) – скрытая коммуникация, в которой проявляется отношение партнеров
по общению к самому процессу общения и скрытый смысл их отношения друг к другу.
Слайд 8«человеческий» аспект коммуникации (Р.Дилтс): 3 аспекта
Физический
Внутренний
Связанный с отношениями
Слайд 9«человеческий» аспект коммуникации (Р.Дилтс): 3 аспекта
Межличностный
Взаимодействие между личностью и группой
Физические уровни
коммуникации
Групповой
Межгрупповой
Слайд 10Внутренние параметры коммуникации = состояние человека (как отправителя, так и получателя).
Внутреннее состояние – одновременно фильтр и помеха при получении и интерпретации сообщений.
интерес или незаинтересованность
открытость или закрытость
доверие или недоверие
«человеческий» аспект коммуникации (Р.Дилтс): 3 аспекта
Слайд 11Параметр отношений связан с ролями или статусом людей
«человеческий» аспект коммуникации (Р.Дилтс):
3 аспекта
Комплементарные
Симметричные
Основные типы отношений
Взаимные
Слайд 12Комплементарные отношения (от лат complementum — дополнение) – отношения, где роль
одного человека «дополняет» роль другого (начальник и подчиненный, ученик и учитель).
Основные типы отношений
Слайд 13Симметричные отношения – равноправные отношения, в которых люди имеют сходные роли
и относятся друг к другу как к «равным» (отношения коллег).
Основные типы отношений
Слайд 14Взаимные отношения – люди периодически «передают управление» или меняются ролями в
процессе взаимодействия (члены команды могут по очереди руководить работой).
Основные типы отношений
Слайд 15Основные типы отношений
Комплементарные
Симметричные
Основные типы отношений
Взаимные
«Ты» ???
«Вы» ???
«Петров» ???
«Госпожа» ???
Слайд 16Сообщение
Сообщение — это закодированная в символах информация, которая передается от отправителя
получателю.
Словесные
(вербальные)
Высказывания
Тексты
Несловесные
(невербальные)
Изображения
Знаки
Физические предметы
Поступки
Слайд 17Метасообщение
Содержание сообщения обычно сопровождается метасообщением, которое расставляет акценты или содержит ключи,
говорящие о том, как следует интерпретировать данное сообщение.
В большинстве случаев содержание связано с вербальным аспектом коммуникации, метасообщение — с невербальным.
Метасообщения часто не осознаются ни отправителем, ни получателем.
В большинстве случаев содержание связано с вербальным аспектом коммуникации, метасообщение — с невербальным.
Метасообщения часто не осознаются ни отправителем, ни получателем.
Слайд 18Метасообщение
Способ передачи сообщения = метасобщение
Сообщение, посланное по факсу или с курьером
= срочность, акцент на задаче
Телефонный звонок или личная встреча = важность, акцент на отношениях
Телефонный звонок или личная встреча = важность, акцент на отношениях
Слайд 19Конгруэнтная и неконгруэнтная коммуникация
Конгруэнтность - (лат. congruens, -ntis — соразмерный, соответствующий) — равенство,
адекватность друг другу различных экземпляров чего-либо или согласованность элементов системы между собой.
В психологии общения конгруэнтность — согласованность информации, одновременно передаваемой человеком вербальным и невербальным способом (согласованность слов и жестов) или различными невербальными способами, а также непротиворечивость его речи, представлений, убеждений между собой.
Неконгруэнтная коммуникация - слова и поведение передают различные противоречивые сообщения.
В психологии общения конгруэнтность — согласованность информации, одновременно передаваемой человеком вербальным и невербальным способом (согласованность слов и жестов) или различными невербальными способами, а также непротиворечивость его речи, представлений, убеждений между собой.
Неконгруэнтная коммуникация - слова и поведение передают различные противоречивые сообщения.
Слайд 25Обратная связь
Обратная связь – ответ получателя, процесс, с помощью которого отправитель
узнает, как было понято и принято его сообщение
Положительная обратная связь – желаемый результат сообщения достигнут
Отрицательная обратная связь - желаемый результат сообщения не достигнут
Положительная обратная связь – желаемый результат сообщения достигнут
Отрицательная обратная связь - желаемый результат сообщения не достигнут
Слайд 26Средства коммуникации
Средства коммуникации – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации,
передаваемой в процессе общения от одного участника общения к другому
Слайд 27Средства коммуникации
Средства коммуникации
Вербальные
(словесные)
Речь
Невербальные
(несловесные)
Жесты
Мимика
Позы
Визуальный контакт
Тембр голоса
Прикосновения
Чистая информация
Отношение к собеседнику
или предмету разговора
Слайд 29Основные принципы коммуникации
1) Истина – не то, что говорил отправитель, а
то, что понял получатель
Ни один человек, выступающий в качестве получателя информации, не ощущает и не воспринимает содержание сообщения отправителя в точности таким, каким его тот задумал, даже если отправитель и выражает свои мысли предельно ясно (исключение – передача математических формул)
Ни один человек, выступающий в качестве получателя информации, не ощущает и не воспринимает содержание сообщения отправителя в точности таким, каким его тот задумал, даже если отправитель и выражает свои мысли предельно ясно (исключение – передача математических формул)
Слайд 30Основные принципы коммуникации
2) Ответственность за точную коммуникацию лежит на отправителе.
Если
получатель неправильно интерпретирует сообщение отправителя, то в этом всегда виноват отправитель
Слайд 31Основные принципы коммуникации
3) Всякая коммуникация осуществляется одновременно на двух уровнях: на
уровне содержания и на уровне отношений, причем уровень отношений определяет содержательный уровень.
Если не удается достичь с собеседником уровня отношений, то есть понимания и гармонии, не нужно тратить время на приведение разумных аргументов на содержательном уровне, собеседник их не воспримет.
Если не удается достичь с собеседником уровня отношений, то есть понимания и гармонии, не нужно тратить время на приведение разумных аргументов на содержательном уровне, собеседник их не воспримет.
Слайд 33Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Барьеры коммуникации – препятствия на пути
эффективной коммуникации, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации
Барьеры коммуникации увеличивают психологическую дистанцию между партнерами, снижают уровень взаимопонимания, доверия и эффективность процесса общения в целом
Барьеры коммуникации увеличивают психологическую дистанцию между партнерами, снижают уровень взаимопонимания, доверия и эффективность процесса общения в целом
Слайд 34Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Барьер субъективной интерпретации смысла информации: человек
слышит не то, что было сказано, а то, что он думает, что было сказано
Личный опыт
Знания
Предубеждения
Надежды
Страхи
Симпатии
Желания и т.д.
Уточнение того,
как понят смысл
сказанного:
«Правильно ли я понял, что…
Слайд 35Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Барьер восприятия самого коммуникатора и отношения
к нему: чувство недоверия или неприязни, которое вызывает коммуникатор, передается и на сообщаемую им информацию
Чем выше авторитет коммуникатора, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой им информации
Низкий авторитет коммуникатора вызывает нежелание прислушиваться к его мнению
Чем выше авторитет коммуникатора, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой им информации
Низкий авторитет коммуникатора вызывает нежелание прислушиваться к его мнению
Слайд 36Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Барьеры социокультурного различия между партнерами: социальные,
политические, религиозные, профессиональные различия могут привести к различной интерпретации понятий и идей в передаваемом сообщении
Слайд 37Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Барьеры непонимания:
Фонетический
Стилистический
Семантический
Логический
Слайд 38Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Барьеры непонимания:
Фонетический: связан с недостатками
речи
Слишком быстрая речь
Слишком монотонная речь
Заметные паузы («э…», «ну…»)
Глотание слов
Слишком быстрая речь
Слишком монотонная речь
Заметные паузы («э…», «ну…»)
Глотание слов
Слайд 39Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Барьеры непонимания:
Семантический: связан с различиями
в системах значений понятий и терминов
Партнеры говорят «на разном языке»
Партнеры говорят «на разном языке»
Уточнять, какой смысл вкладывает собеседник в тот или иной термин
Слайд 40Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Барьеры непонимания:
Стилистический: возникает при несоответствии
стиля речи коммуникатора и ситуации общения; или несоответствии стиля речи и актуального психологического состояния партнера по общению
В ситуации доверительной беседы неуместен официально-деловой стиль речи
В ситуации доверительной беседы неуместен официально-деловой стиль речи
Быть внимательным к ситуации и состоянию партнера по общению
Слайд 41Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Барьеры непонимания:
Логический: возникает в случаях,
когда логика рассуждения, предложенная коммуникатором, кажется неверной его партнеру по общению или слишком сложна для него
Слайд 42Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Психологические барьеры:
Барьеры отрицательных эмоций: гнева,
презрения, страха, плохого настроения
Барьер положительных эмоций
Барьер положительных эмоций
Слайд 43Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Психологические барьеры:
Барьеры отрицательных эмоций:
гнева:
гнев провоцирует действия, препятствующие нормальному общению (оскорбления и др.)
Слайд 44Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Психологические барьеры:
Барьеры отрицательных эмоций:
Презрения:
ограничивает контакты с человеком, вызывающим негативные эмоции (аморальные поступки, отрицательные черты характера, предательство и т.д.)
Слайд 45Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Психологические барьеры:
Барьеры отрицательных эмоций:
Страха:
с человеком, являющимся источником страха, контакты сводятся до минимума
Слайд 46Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Психологические барьеры:
Барьеры отрицательных эмоций:
Плохого
настроения: эмоционально-негативное состояние влияет на партнера, парализуя его желание общаться
Слайд 47Барьеры коммуникации и технологии их преодоления
Психологические барьеры:
Барьер положительных эмоций: человек,
испытывающий сильные положительные эмоции, зачастую не воспринимает другого человека и не может понять, что его радостное настроение может и не разделяться партнером по общению
