- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тайный покупатель презентация
Содержание
- 1. Тайный покупатель
- 2. Заказчик исследования — франчайзи популярной сети магазинов российской мебельной фабрики
- 3. В процессе развития сеть мебельных магазинов стала
- 4. Этапы проекта Анализ результатов
- 5. Была рассчитана индивидуальная стоимость проекта Подготовка
- 6. Заказчик предоставил необходимую для исследования информацию Подготовка исследования
- 7. Из более 50 возможных вопросов
- 8. Вопросы анкеты были объединены в группы Подготовка
- 9. Для расчета Индекса качества обслуживания каждому вопросу
- 10. В результате максимальная сумма баллов в группе
- 11. Каждый группе вопросов был присвоен свой вес
- 12. В анкету тайного покупателя были включены контрольные
- 13. Этапы проекта Анализ результатов
- 14. В каждом городе было найдено не менее
- 15. Типичный тайный покупатель в мебельном магазине
- 16. Инструкция тайного покупателя Анкета тайного покупателя Местоположение
- 17. Сколько времени Вы должны находиться в магазине?
- 18. Тайные покупатели совершили контрольные визиты, сохранив свою анонимность Визиты тайных покупателей
- 19. Заполненные анкеты тайных покупателей были проверены на
- 20. Этапы проекта Анализ результатов
- 21. Анализ результатов Подготовлена таблица с индивидуальными результатами каждого продавца
- 22. Анализ результатов Графически представлены результаты для каждой торговой точки
- 23. Анализ результатов Составлен перечень наиболее острых проблем
- 24. Заключение
- 25. Составляющие успешной программы «Тайный покупатель» Индивидуальный разбор результатов с каждым продавцом Заключение
- 26. Составляющие успешной программы «Тайный покупатель» Регулярность проведения проверок Заключение
- 27. Составляющие успешной программы «Тайный покупатель» Влияние результатов программы на оплату труда сотрудников Заключение
- 28. До встречи в Вашем офисе! Маркетинговое агентство «Знак» (4732) 51-61-99 info@znakmarketing.ru www.znakmarketing.ru
Слайд 3В процессе развития сеть мебельных магазинов стала охватывать несколько городов Центрального
Контроль работы продавцов в каждом городе своими силами стал затруднителен
Слайд 5Была рассчитана индивидуальная стоимость проекта
Подготовка исследования
500 р.
Базовая стоимость одного визита
+ Разработка анкеты (чек-листа)
+ Проверка конкретных продавцов
Итоговая стоимость одного визита
Слайд 7
Из более 50 возможных вопросов
в анкету тайного покупателя
было помещено
Подготовка исследования
Легко ли найти магазин?
Есть ли в зоне видимости предметы, не относящиеся к процессу продажи (швабра, веник, тряпки; детали несобранной мебели; коробки с мебелью; сигареты, еда)?
Есть ли в мебельном салоне неприятные факторы (плохое освещение, некомфортная температура, раздражающая музыка, громкая речь сотрудников, неприятные запахи, пыль и грязь)?
Вовремя был открыт магазин?
Есть ли сотрудники без бейджа?
Все продавцы одеты в фирменную униформу?
Понравилась ли Вам расстановка мебели?
Опрятно ли выглядят сотрудники салона?
Слайд 8Вопросы анкеты были объединены в группы
Подготовка исследования
1. Внутреннее состояние мебельного салона
2.
3. Выявление потребностей покупателя
4. Знание продукта
5. Объем преподнесенной информации о салоне
6. Методы презентации товара
7. Работа продавца на завершающем этапе
Слайд 9Для расчета Индекса качества обслуживания каждому вопросу анкеты была назначена шкала
Подготовка исследования
1. Внутреннее состояние мебельного салона
Слайд 10В результате максимальная сумма баллов в группе равнялась 10
Подготовка исследования
1. Внутреннее
10
2
2
2
2
2
Слайд 11Каждый группе вопросов был присвоен свой вес
Подготовка исследования
1. Внутреннее состояние мебельного
10%
100%
2. Установление контакта с покупателем
3. Выявление потребностей покупателя
4. Знание продукта
5. Объем преподнесенной информации о салоне
6. Методы презентации товара
7. Работа продавца на завершающем этапе
10%
20%
15%
10%
15%
20%
Слайд 12В анкету тайного покупателя были включены контрольные вопросы
Подготовка исследования
Имя и фамилия
Подробное описание внешности продавца (рост, прическа, одежда и т.п.)
Название мебельных наборов, которые предложил продавец
Слайд 14В каждом городе было найдено не менее трех тайных покупателей, посетивших
! База тайных покупателей Агентства включает более 500 человек из более 60 городов России и Украины
Визиты тайных покупателей
Слайд 15Типичный тайный покупатель
в мебельном магазине –
женщина
25-45 лет
Визиты тайных
Слайд 16Инструкция тайного покупателя
Анкета тайного покупателя
Местоположение магазина
Порядок и условия оплаты работы
Согласованная дата
Тестовые вопросы для проверки знания инструкции
Визиты тайных покупателей
Слайд 17Сколько времени Вы должны находиться в магазине?
Визиты тайных покупателей
Какая длина у
Приведите пример возражений, которые Вы можете сказать продавцу
Тестовые вопросы для проверки знания инструкции
Слайд 18Тайные покупатели
совершили контрольные визиты,
сохранив свою анонимность
Визиты тайных покупателей
Слайд 19Заполненные анкеты тайных покупателей были проверены на достоверность, полноту
и непротиворечивость
Визиты
Достоверность анкеты
по контрольным вопросам
Полнота комментариев
Непротиворечивость ответов
Слайд 23Анализ результатов
Составлен перечень наиболее острых проблем каждой торговой точки
Продавцы не предлагают
Продавцы не получают у покупателей обратную связь: все ли им понравилось, есть ли моменты, которые остались невыясненными
Продавцы не спрашивают о том, как будет функционально использоваться мебель
Продавцы не называют все ключевые преимущества мебели
Нет вывесок и указателей, позволяющих легко найти секцию
Слайд 25Составляющие успешной программы «Тайный покупатель»
Индивидуальный разбор результатов с каждым продавцом
Заключение
Слайд 26Составляющие успешной программы «Тайный покупатель»
Регулярность проведения проверок
Заключение
Слайд 27Составляющие успешной программы «Тайный покупатель»
Влияние результатов программы
на оплату труда сотрудников
Заключение
Слайд 28До встречи в Вашем офисе!
Маркетинговое агентство «Знак»
(4732) 51-61-99
info@znakmarketing.ru
www.znakmarketing.ru
