Презентация на тему Цикл обслуживания гостя (от предварительного заказа до выбытия из гостиничного комплекса)

Презентация на тему Презентация на тему Цикл обслуживания гостя (от предварительного заказа до выбытия из гостиничного комплекса), предмет презентации: Бизнес и предпринимательство. Этот материал содержит 14 слайдов. Красочные слайды и илюстрации помогут Вам заинтересовать свою аудиторию. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций ThePresentation.ru в закладки!

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1
Текст слайда:

Цикл обслуживания гостя (от предварительного заказа до выбытия из гостиничного комплекса)

Шеломенцева Т.А


Слайд 2
Текст слайда:

Объектом курсовой работы является цикл
обслуживания гостей.
Предметом курсовой работы является
обслуживание гостей в отеле.

Цель курсовой работы: проанализировать весь цикл обслуживания гостей, начиная от бронирования номера и заканчивая расчетом за проживания.


Слайд 3
Текст слайда:

Основное определение гостиничного цикла

Технологический цикл обслуживания клиентов – это унифицированный стандартный объем услуг с определенной последовательностью предоставления, которым намерен воспользоваться клиент и предлагает средство размещения во время пребывания клиента в гостинице.


Слайд 4
Текст слайда:

Гостиничный цикл

Гостиничный цикл охватывает период времени от того момента, когда потенциальный клиент связывается по телефону или иным способом с гостиницей, и до оплаты гостиничного счета. Традиционный гостиничный цикл (прибытие - размещение - проживание - выезд) можно разделить на 4 этапа.


Слайд 5
Текст слайда:

Этапы цикла обслуживания:
Предварительный ( до прибытия в гостиницу ).
Встреча клиента.
Проживание:( Staynig ) и обслуживание гостя в отеле.
Выезд:окончательная оплата гостем услуг гостиницы.


Слайд 6
Текст слайда:

Бронирование

Бронирование – предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов.


Слайд 7
Текст слайда:


С заявки на бронирование начинается процесс сотрудничества клиента и гостиницы. Заявка поступает по сети Интернет, телефону, почте и другим путем лично от клиента или посредника – физического или юридического лица. В заявке клиент должен сообщить фамилию, имя, отчество, дату прибытия, срок пребывания и дату отъезда, категорию и количество номеров, форму оплаты.


Слайд 8
Текст слайда:

Встреча и прием гостя. Регистрация по прибытию

Формальности по размещению не должны превышать:
– 8 минут (для индивидуалов);
– 15 минут (группы до 30 человек);
– 40 минут (группы от 30 до 100 человек).


Слайд 9
Текст слайда:

Демонстрация и назначение номера. Вселение в номер

Демонстрация номера – удовлетворение желания гостя увидеть номер на экране монитора или на фотографии перед подписанием договора. Это может быть выполнено с помощью встроенного в стойку экрана.
При выборе номера для гостя нужной категории регистратор должен учесть множество моментов.


Слайд 10
Текст слайда:

Обслуживание гостей во время проживания

Для того чтобы пребывание в гостинице было удобным и комфортным, необходимо помимо предоставления номеров оказывать также широкий спектр дополнительных услуг для клиентов.


Слайд 11
Текст слайда:

Диапазон дополнительных услуг определяется категорией, назначением, спецификой, вместимостью гостиничного предприятия и другими факторами. В гостиницах с высоким уровнем обслуживания обязательны: бизнес-центр, бюро обслуживания, оздоровительный центр, услуги по предоставлению автотранспорта и т. д., которые создают условия для успешной работы, проживания и отдыха гостей, а также являются источником дополнительного дохода отелей.


Слайд 12
Текст слайда:

Выезд гостя, процедура выписки

Расчеты с проживающими могут производиться за наличный расчет, кредитными картами, по безналичному расчету (по перечислениям организаций, компаний, фирм, с которыми отель заключил определенный договор), ваучерами (разновидность безналичного расчета), дорожными чеками (крайне редко в российских гостиницах).


Слайд 13
Текст слайда:

Расчетами с клиентами занимается кассир службы приема и размещения.
Расчет с гостями производится:
– за проживание;
– за дополнительные платные услуги;
– за телефонные переговоры.


Слайд 14
Текст слайда:

Заключение

Процесс предоставления гостиничных услуг представляет собой довольно сложный, но хорошо организованный и последовательный комплекс действий. Выполнение каждого этапа этого комплекса подчиненно определенным правилам, которые установлены законодательными и иными нормативно-правовыми актами. За невыполнение правил предоставления гостиничных услуг предприятие гостеприимства несет ответственность перед клиентом.


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика