Алексей Кудинов, Директор по CRM-решениям, «1С-Рарус»
Конференция «Управление бизнесом 2012»
Решения 1С для малого и среднего бизнеса
27 октября 2012 г.
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Решения 1С для малого и среднего бизнеса презентация
Содержание
- 1. Решения 1С для малого и среднего бизнеса
- 3. 1С:Франчайзинг – более 7 000 компаний, из которых 99 % – малый бизнес
- 4. Полезная конференция, хорошо, что довольно часто тут конкретно и по делу
- 5. Тем, кто с нами Бизнес-идеи и рецепты – фиксируйте софтом (инструментом)
- 6. Те, кто с нами
- 7. Те, кто с нами
- 8. Тех, кто с нами
- 9. Софт – для того,
- 10. 1С – в «облаках» и
- 11. Горизонт планирования при выборе новых
- 12. Сегодня – специальное предложение для небольших компаний (до 15 сотрудников)
- 13. Софт – для того,
- 14. «Избитые фразы»… (20-й век) 20% клиентов
- 15. А где инструмент?! 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
- 16. Мнение эксперта «Предположим, ваша компания потеряла
- 17. Что такое CRM? Компания приобретает клиентов за
- 18. CRM vs. ФИНУЧЕТ Жизненный цикл клиента 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
- 19. Современная CRM 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
- 20. Каждая вторая CRM-система внедряемая
- 21. Когда нужен CRM? Разрозненная клиентская база История
- 22. Только у 24% компаний существует единая клиентская
- 23. Основные составляющие: Контактные данные Аналитика по клиенту
- 24. Управление жалобами 98% клиентов не жалуются… 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
- 25. Более половины клиентов не знают
- 26. Управление бизнес-процессами 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
- 27. Рисуйте бизнес-процессы сами! 1С:CRM – инструмент роста
- 28. Бизнес-процесс «Продажа» Оценка клиента Подготовка к встрече
- 29. «Прибыль» = количество потенциальных клиентов
- 30. Анализ «воронки продаж» Классическая «воронка продаж» «Обратная воронка продаж» 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
- 31. Результаты внедрения Закрытое Акционерное Общество «Альянс Системного
- 32. Исключение фактов потери заявок клиентов
- 33. 99% российских компаний не знают
- 34. CRM и Коммуникации Офисная телефония Запись переговоров
- 35. CRM-Эффект До 50% времени сотрудников освобождается от
- 36. Книга о CRM Теория и практика CRM
- 37. Facebook о CRM 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
- 38. Подробнее об инструментах управления бизнесом от «1С»:
1С:Франчайзинг – более 7 000 компаний,
из которых 99 % – малый бизнес
Слайд 1
Мария Правдина, Руководитель направления решений для малого бизнеса,
фирма «1С»
Алексей Кудинов, Директор по CRM-решениям, «1С-Рарус»
Алексей Кудинов, Директор по CRM-решениям, «1С-Рарус»
Слайд 6Те, кто с нами
Сократите затраты там, где это можно легко
сделать
в 1С включен сервис для отправки отчетности в контролирующие органы
в 1С включен сервис для отправки отчетности в контролирующие органы
Слайд 7Те, кто с нами
Сократите затраты там, где это можно легко
сделать
обмен электронными документами с клиентами и поставщиками (включая счета-фактуры) – встроен в 1С
обмен электронными документами с клиентами и поставщиками (включая счета-фактуры) – встроен в 1С
Слайд 11
Горизонт планирования при выборе новых ИТ – 2-3 года
с возможностью
их
адаптации вслед
за бизнесом
Слайд 13
Софт – для того,
чтобы управлять,
а не только вести учет
1C:CRM
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 14«Избитые фразы»…
(20-й век)
20% клиентов приносят 80% прибыли
Затраты на привлечение нового
клиента в 5-10 раз больше, чем на удержание существующего
Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет
Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент “ушел” до этого срока, то он принес убыток компании)
50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними
Увеличение "удержания" клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 25-55%
В среднем компания контактирует 6 раз в год с потенциальным и только 4 раза в год с существующим клиентом…
Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет
Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент “ушел” до этого срока, то он принес убыток компании)
50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними
Увеличение "удержания" клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 25-55%
В среднем компания контактирует 6 раз в год с потенциальным и только 4 раза в год с существующим клиентом…
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 16Мнение эксперта
«Предположим, ваша компания потеряла 10% товаров в прошлом месяце. Вы
бы сразу запаниковали: собрали бы весь свой персонал, заперли бы двери и начали бы разбираться, куда делся этот товар. Однако ваша компания может потерять 10% своих покупателей и даже не заметить этого»
Эрик фон Фореном, Direct Marketing Know-How Institute
Эрик фон Фореном, Direct Marketing Know-How Institute
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 17Что такое CRM?
Компания приобретает клиентов за счет продвижения на рынке и
рекомендаций
Компания теряет клиентов из-за плохого сервиса
CRM – это решение классической задачки «про бассейн», только на поле клиентских отношений (продаж, маркетинга и сервиса)
Компания теряет клиентов из-за плохого сервиса
CRM – это решение классической задачки «про бассейн», только на поле клиентских отношений (продаж, маркетинга и сервиса)
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 20
Каждая вторая CRM-система
внедряемая в России – это «1С:CRM»
47% успешных внедрений
CRM в России в 2011 году по данным независимой консалтинговой компании DSS Consulting (СПб)
Доступный инструмент XRM/BPMS
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 21Когда нужен CRM?
Разрозненная клиентская база
История общения с клиентами разобщена или не
регистрируется
Потеря информации при передаче внутри компании
Регламентированные и утвержденные бизнес-процессы не автоматизированы
Компании необходим инструмент прогнозирования продаж
Нет возможности анализа клиентской базы
Жалобы клиентов теряются
Знания сотрудников компании не аккумулируются
Много рутины в работе \ раздутый штат
Потеря информации при передаче внутри компании
Регламентированные и утвержденные бизнес-процессы не автоматизированы
Компании необходим инструмент прогнозирования продаж
Нет возможности анализа клиентской базы
Жалобы клиентов теряются
Знания сотрудников компании не аккумулируются
Много рутины в работе \ раздутый штат
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 22Только у 24% компаний существует единая клиентская база, содержащая подробные контактные
данные, историю работы и аналитику по существующим клиентам
Только 32% компаний активно работают со «старыми клиентами»
По результататам исследования работы компаний малого и среднего бизнеса, компания «1С-Рарус», 2009-2010 г.г.
Только 4% сделок завершается после первой попытки
Только 32% компаний активно работают со «старыми клиентами»
По результататам исследования работы компаний малого и среднего бизнеса, компания «1С-Рарус», 2009-2010 г.г.
Только 4% сделок завершается после первой попытки
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Клиентская база
Слайд 23Основные составляющие:
Контактные данные
Аналитика по клиенту
История отношений
Дополнительные данные:
Продажи
Сервисное обслуживание
Финансы
Клиентская база
1С:CRM – инструмент
роста вашего бизнеса
Слайд 25
Более половины клиентов не знают всего спектра вашего предложения…
Информирование клиентов
1С:CRM
– инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 27Рисуйте бизнес-процессы сами!
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Рисуем карту бизнес-процесса по
нескольким видам продаж
Слайд 28Бизнес-процесс «Продажа»
Оценка клиента
Подготовка к встрече
Презентация (встреча)
Коммерческое предложение
Ожидание решения
Договор
Завершение сделки
1С:CRM – инструмент
роста вашего бизнеса
Слайд 29«Прибыль» =
количество потенциальных
клиентов
х конверсия (%)
х средний чек (р.)
х
частота посещения (раз)
х маржа (%)
х маржа (%)
«Воронка продаж»
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 30Анализ «воронки продаж»
Классическая «воронка продаж»
«Обратная воронка продаж»
1С:CRM – инструмент роста вашего
бизнеса
Слайд 31Результаты внедрения
Закрытое Акционерное Общество «Альянс Системного Консалтинга (АСК)»
Российская Федерация, 129164, г.Москва,
Ракетный бульвар, 16 / 7 этаж / офис 25
Телефон: +7 [495] 722 16 46 E-mail: ascasc@asc@ascasc@asc-asc@asc-consasc@asc-cons.asc@asc-cons.ruasc@asc-cons.ru wwwasc@asc-cons.ru www.asc@asc-cons.ru www.ascasc@asc-cons.ru www.asc-asc@asc-cons.ru www.asc-consasc@asc-cons.ru www.asc-cons.asc@asc-cons.ru www.asc-cons.ru
Телефон: +7 [495] 722 16 46 E-mail: ascasc@asc@ascasc@asc-asc@asc-consasc@asc-cons.asc@asc-cons.ruasc@asc-cons.ru wwwasc@asc-cons.ru www.asc@asc-cons.ru www.ascasc@asc-cons.ru www.asc-asc@asc-cons.ru www.asc-consasc@asc-cons.ru www.asc-cons.asc@asc-cons.ru www.asc-cons.ru
Сравнительные показатели в системе конкуренции
Слайд 32
Исключение фактов потери заявок клиентов и неисполнения поручений
«Самый плохой карандаш лучше
самой хорошей памяти»
Наполеон Бонапарт,
первый Император французов
Наполеон Бонапарт,
первый Император французов
Обмен информацией и поручения
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 33
99% российских компаний не знают сколько они получили на каждый вложенный
в маркетинг рубль.
«Я точно знаю, что половину рекламного бюджета трачу зря, вот только не знаю какую»
Джон Ванамейкер, миллиардер,
один из крупнейших рекламодателей США
«Я точно знаю, что половину рекламного бюджета трачу зря, вот только не знаю какую»
Джон Ванамейкер, миллиардер,
один из крупнейших рекламодателей США
ROI маркетинга
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 34CRM и Коммуникации
Офисная телефония
Запись переговоров
SMS
Факс
E-mail
Skype и ICQ
Социальные сети
1С:CRM – инструмент роста
вашего бизнеса
Слайд 35CRM-Эффект
До 50% времени сотрудников освобождается от рутины
Ускорение сделок от 1,5 до
5 раз
Увеличение числа успешных сделок на 40%
Рост продаж на 15%
Сокращение затрат на сервис в 2 раза
Оптимизация маркетингового бюджета (знаем ROI)
Сокращение операционных затрат на взаимодействие с контрагентами
Обоснованная система мотивации
Увеличение числа успешных сделок на 40%
Рост продаж на 15%
Сокращение затрат на сервис в 2 раза
Оптимизация маркетингового бюджета (знаем ROI)
Сокращение операционных затрат на взаимодействие с контрагентами
Обоснованная система мотивации
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 36Книга о CRM
Теория и практика CRM
Методика внедрения
Рекомендации по организации и ведению
проектов внедрения CRM-систем
Примеры эффективного использования CRM-технологий
Советы по выбору CRM-системы
Книга создана на основе десятилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей
Примеры эффективного использования CRM-технологий
Советы по выбору CRM-системы
Книга создана на основе десятилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 38Подробнее об инструментах управления бизнесом от «1С»: www.SOLUNIONS.1C.ru www.1CRM.ru ПРИХОДИТЕ СЕГОДНЯ НА СТЕНД
ФИРМЫ «1С»
Спасибо за внимание!
