Презентация для видеоконференцииРеинжиниринг бизнес-процессовв проектах государственного сектораМосква, 17 мая, 2007Др. Аксель Г. Кётц презентация

Г. Кётц

Данный документ является полным только совместно с устной презентацией и последующей дискуссией.
Методология является интеллектуальной собственностью KPI Cologne и может использоваться только с разрешения KPI.
Изолированное использование отдельных слайдов может привести к неверному пониманию.

Вопросы: Др. Аксель Г. Кётц, KPI, axel.koetz@koetz-ag.com; Тел +962 777 6 2992 или +49(0)221 94 11801

по информационным технологиям (BIT)


Центр компетенций по управлению делопроизводством,
процессами и организациями (CC VBP)

Частные консалтинговые фирмы
Поддержка CC VBP



Административный клиент

уровня)
Вертикальные процессы A (Ведомство плюс подчиненные подразделения) или
Вертикальные процессы B (Муниципальный – Государственный / Государственный – Федеральный процессы)

Процессы могут включать
коммуникацию с частными
клиентами

Примеры

Реестр актов гражданского состояния = 2-4 (Федеральный, Общегосударственный, Муниципальный)
Оптимизация обмена юридическими документами в гражданских судах (2-4)
Регистрация патентов = 1 с внешним клиентом
Подготовка бюджета = 1

данных
Оценка / SWOT-анализ
Оптимизация бизнес-процессов

Основная концепция
Требования
Тендер

Подробная спецификация
Разработка IT-решения

Пилотный проект
Внедрение

Консультирование

Source: CC VBPO

модель процесса

Описание процесса (структуры)
Анализ использования ресурсов

Стратегия услуги (продукта)
и руководства по оптимизации

Определение требований процесса

Реализация с помощью IT

Цели
правительства

Нужды
потребителей

SWOT-анализ имеющейся ситуации

Передовой международный опыт

Нестратегические критерии качества

Местная ситуация и опыт

Ограничения по стоимости/нагрузке

Правовые ограничения

Разработка процесса

РБП

Вовлеченность
Ответственность
Мотивация
Предпосылки
Ресурсы

и руководителей высшего звена
Последствия для сотрудников (реальные и воображаемые)
Ответственность за процесс и одобрение изменений
Предпосылки реализации

Необходимость раннего и последовательного вовлечения руководящего состава и сотрудников
Необходимость в обучении
Необходимость создания беспроигрышных ситуаций

сотрудников

Все
сотрудники

PC

подразделения
Руководители других задействованных подразделений и/или клиенты
Представители сотрудников подразделения
Представитель правительственного ведомства, ответственного за РБП

Задача: разработка технического задания для процесса реинжиниринга, обеспечение беспрепятственной реализации, принятие ключевых решений по проекту

группе: Координатор проекта

Руководитель проекта
Эксперты в области РБП


Внутренний руководитель
Выполняет функции руководителя проекта

Задача проектной группы: работа над проектом; интеграция результатов проекта; выполнение работы, которая является слишком технической для рабочих групп
Задача координатора проекта: координация проектной группы и внутренних структур; взгляд «изнутри»; ранние предупреждения

области РБП выступает в качестве «модератора» рабочей группы
Сотрудники / специалисты соответствующего подразделения, представляющие
Особые функции
Отдельные местные/региональные отделения
Особые «интересы»
Специалисты других задействованных подразделений / заинтересованные лица
Частично: Представители сотрудников

Задача: Обеспечение передачи информации и ответственности за процесс; разработка реалистичных решений

изменения
Все подразделения низшего уровня
Все уровни

Задача: Проверка технического задания, промежуточных результатов и проекта окончательных результатов с точки зрения реалистичности; внесение предложений об изменениях; помощь в оптимизации предложений

процесса

Сбор данных 2
+ Подготовка

Участие персонала
Процесс + Ресурсы
Инструменты анализа

Инструменты участия руководства

Инструменты
разработки
процесса
Участие персонала

Информация о персонале
Инструменты принятия
руководящих решений

Разработка
сотрудничества

Участие клиентов
Инструменты внешнего знания

групп (2, 3)
Начальный семинар и обучение методологии (1a, 2, 3)
Комментарии + предложения (1)
Аналитическая работа (2, 3)
Обратная связь по результатам анализа: Семинары (1a, 2, 3), в целом (1)
Семинары по разработке, Каталог требований (1a, 3)
Разработка процесса (3)
Презентация прототипа (1a, 2, 3)

Группа 1: Все сотрудники
Группа 1a: Руководство низшего/среднего уровня и специалисты пилотных подразделений
Группа 2: Представители сотрудников (формальная информация)
Группа 3: Сотрудники, принимающие участие в рабочих группах

группа

Контроль проекта 1

Контроль/ управление проектом 3

Контроль проекта 2

Управление проектом 1

Управление проектом 2

Координация

Консультант

Принятие решений

независимых участников приводит к повышенной важности вопроса о мотивации организаций-участников
«Какова выгода для меня» и «Беспроигрышная ситуация» – вопросы, на которые необходимо ответить... А также «потеряю ли я ответственность, персонал, бюджет?»
Роль внешней «нейтральной» поддержки становится исключительно важной
Необходимо создание сложных структур управления проектом и принятия решений
Доступность ресурсов на стадии реализации будет ключевой проблемой