26/04/2016г.
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Потребительский экстремизм. Соллерс холдинг презентация
Содержание
- 1. Потребительский экстремизм. Соллерс холдинг
- 2. Ford Sollers- октябрь 2011г. зарегистрировано Совместное Предприятие.
- 3. Потребительский Экстремизм Принципы и
- 5. Потребительский Экстремизм 15 дней- «ШУСТРЫЕ» Технически
- 6. Потребительский Экстремизм 45 дней- «МОЛЧУНЫ»
- 7. Потребительский Экстремизм «Существенный недостаток»- «ПРЫГУНЫ»
- 8. Потребительский Экстремизм Требования/ определяющие факторы:
- 9. Потребительский Экстремизм FordSollers Отдел досудебного урегулирования
- 10. Потребительский Экстремизм FordSollers Отдел досудебного урегулирования
- 11. Потребительский Экстремизм СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
Ford Sollers- октябрь 2011г. зарегистрировано Совместное Предприятие. Завод Всеволожск (FOCUS/ MONDEO) Завод Елабуга (KUGA/EXPLORER/TRANSIT) Завод Набережные Челны (EcoSport/FIESTA) 120 Официальных дилеров от Калининграда до Владивостока
Слайд 2Ford Sollers- октябрь 2011г. зарегистрировано Совместное Предприятие.
Завод Всеволожск (FOCUS/ MONDEO)
Завод Елабуга
(KUGA/EXPLORER/TRANSIT)
Завод Набережные Челны (EcoSport/FIESTA)
120
Официальных дилеров от Калининграда до Владивостока
Завод Набережные Челны (EcoSport/FIESTA)
120
Официальных дилеров от Калининграда до Владивостока
Слайд 3Потребительский Экстремизм
Принципы и цели:
ЗАКОН- восстановление нарушенного права.
( ГК РФ, ЗОЗПП)
ЭКСТРЕМИЗМ- обогащение,
нажива.
Слайд 5Потребительский Экстремизм
15 дней- «ШУСТРЫЕ»
Технически сложный товар (автомобиль).
В случае обнаружения недостатков.
Наличие
недостатка производственного характера.
Производитель- Продавец (PDI)
ЛКП, Электрика, Эстетические дефекты и т.п.
Производитель- Продавец (PDI)
ЛКП, Электрика, Эстетические дефекты и т.п.
Слайд 6Потребительский Экстремизм
45 дней- «МОЛЧУНЫ»
Не выражает беспокойства;
Скоро окончание гарантии.
Письменное уведомление владельца
об окончании ремонта.
Слайд 7Потребительский Экстремизм
«Существенный недостаток»- «ПРЫГУНЫ»
Недостатки выявленные неоднократно/проявляющиеся после устранения/ различные 30 дней
От
дилера к дилеру сменяя города и регионы
Слайд 8Потребительский Экстремизм
Требования/ определяющие факторы:
Замена или Возврат/Расторжение ДКП
Завышенные требования по претензии Перерасчет
цены, Моральный вред, представительские расходы и т.п.
Отказ предоставить реквизиты
Не идет на диалог/общается через представителя
Скрывается и не передает авто
ЦЕЛЬ СУД (штраф, неустойка и т.п.)
Отказ предоставить реквизиты
Не идет на диалог/общается через представителя
Скрывается и не передает авто
ЦЕЛЬ СУД (штраф, неустойка и т.п.)
Слайд 9Потребительский Экстремизм
FordSollers
Отдел досудебного урегулирования
Регламентировано уведомление дилерами производителя.
Внутренние процедуры/ Дилерский договор
По
рискам ( превентивно):
Ремонт более 15 дней
Техническая проблема
Повторные обращения
Процедура Возврат/ замена /Расторжение ДКП
( Политика и процедура для ДЦ)
Ремонт более 15 дней
Техническая проблема
Повторные обращения
Процедура Возврат/ замена /Расторжение ДКП
( Политика и процедура для ДЦ)
Слайд 10Потребительский Экстремизм
FordSollers
Отдел досудебного урегулирования
Помощь в принятии решения
Документальная помощь от производителя
Ремонты по
программе Добрая воля
(лояльность, избежание возврата авто, законодательная обоснованность ремонта, который в силу Политики Форд не может быть произведен в рамках гарантийных обязательств )
(лояльность, избежание возврата авто, законодательная обоснованность ремонта, который в силу Политики Форд не может быть произведен в рамках гарантийных обязательств )
Слайд 11Потребительский Экстремизм
СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ
ПРЕВЕНТИВНЫЕ МЕРЫ
БЫСТРОЕ РЕАГИРОВАНИЕ/ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
Слайд 12
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Хахилева Елена
Отдел по работе с клиентами
EHAHILEV@FORD.COM
26/04/2016г.
