- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Usabilityв бизнес-процессах презентация
Содержание
- 1. Usabilityв бизнес-процессах
- 2. 1. Order Management: стадии Sales – Ввод
- 3. 2. Sales vs. Assistance (1) Complete Ю-жалоба:
- 4. 3. Sales vs. Assistance (2) Complete Ю-жалоба:
- 5. 4. Assistance vs. Design Complete Ю-жалоба: Функции
- 6. 5. Ordering Sales Assistance Ordering
- 7. 6. Вывод Несовпадение автоматизированной технологии
Слайд 21. Order Management: стадии
Sales – Ввод персональных данных.
Assistance – Тех.консультации Sales.
Design
– Моделирование сети с оборудованием.
Ordering – Биллинг, Активация сервисов.
Ordering – Биллинг, Активация сервисов.
Sales
Assistance
Ordering
Start
Complete
Design
Слайд 32. Sales vs. Assistance (1)
Complete
Ю-жалоба: Предпочтение кнопки “Assign to Expert” (нет
валидации) перед кнопкой “Next” (есть валидация) порождает спам в отдел Assistance.
Причина: “Assign to Expert” не требует валидации, недостаточный тренинг.
Решение: Валидация по обеим кнопкам “Assign to Expert” и “Next”.
Причина: “Assign to Expert” не требует валидации, недостаточный тренинг.
Решение: Валидация по обеим кнопкам “Assign to Expert” и “Next”.
Sales
Assistance
Ordering
Start
Design
Слайд 43. Sales vs. Assistance (2)
Complete
Ю-жалоба: Поставить отделу Assistance кнопку “Return Back”
для возврата пустого документа отделу Sales.
Причина: Пустые поля.
Решение: Валидация обязательных полей на стадии Sales.
Причина: Пустые поля.
Решение: Валидация обязательных полей на стадии Sales.
Sales
Assistance
Ordering
Start
Design
Слайд 54. Assistance vs. Design
Complete
Ю-жалоба: Функции Assistance не имеют смысла, если есть
отдел Design, дублирование работы.
Причина: Отсутствует разделение функций и ответственности.
Решение: Четкое разделение функций между отделами.
Причина: Отсутствует разделение функций и ответственности.
Решение: Четкое разделение функций между отделами.
Sales
Assistance
Ordering
Start
Design
Слайд 65. Ordering
Sales
Assistance
Ordering
Design
Start
Complete
Ю-жалоба: Длительная активация Ордеров в Ordering.
Причина: Избыточная валидация
(в т.ч. а/действий).
Решение: 1. Разделение валидации между отделами;
2. Внедрение необходимой валидации.
Решение: 1. Разделение валидации между отделами;
2. Внедрение необходимой валидации.
Слайд 76. Вывод
Несовпадение автоматизированной технологии и требований бизнес-процесса приводит к
неудобству в работе пользователя.
Екатерина Сугак
kettyss@mail.ru
Екатерина Сугак
kettyss@mail.ru
