Управление корпоративной репутацией презентация

Содержание

Когда начинают заботиться о корпоративной репутации Практика бизнеса показывает: что о своей репутации компании начинают заботиться тогда, когда они находятся не на начальном этапе, а на этапе роста и развития

Слайд 1Управление корпоративной репутацией
д.э.н., проф. Мешков Алексей Александрович
meshkov.ucoz.ru
Занятие 4


Слайд 2Когда начинают заботиться о корпоративной репутации
Практика бизнеса показывает:
что о своей

репутации компании начинают заботиться тогда, когда они находятся не на начальном этапе, а на этапе роста и развития бизнеса.
компания уже должна иметь какую-то рыночную долю и желать ее увеличить, чтобы топ-менеджмент начал серьезно заниматься своей репутацией.
рост компании, ее развитие требуют роста и развития репутации для привлечения новых и укрепления взаимоотношений со старыми клиентами,
развитие связей с различными группами стейкхолдеров, включая административные структуры, СМИ, общественные организации, потребителей,
достижения лояльности бизнес-партнеров, особенно на международных рынках.

Слайд 3чем больше компания, тем более важным для нее становится репутационный менеджмент.


компания, являющаяся бюджето образующей для какого-либо региона или города не может не следить за своей репутацией, поскольку она всегда в центре внимания и любая негативная информация может ей существенно навредить.
высоко диверсифицированная компания обычно испытывает трудности со своим позиционированием и представлением на рынке. Координация коммуникаций различных подразделений компании в рамках единой репутационной программы просто необходима такой компании для успешного развития.
если компания активно работает на зарубежных рынках, то она не может не заботиться о собственной репутации, которая помогает ей выстраивать отношение со всеми иностранными стейкхолдерами, включая инвесторов.
но не только размеры компании определяют ее потребности в репутационном менеджменте. Даже небольшие компании могут активно использовать свою репутацию для решения текущих и стратегических задач.

Слайд 4Корпоративная репутация — это коллективное мнение о компании, ее внешнем образе

и внутренней организации, формирующееся с течением времени в сознании стейкхолдеров, на основе опыта взаимодействия с компанией (ее сотрудниками), оценки ее экономического, социального и экологического аспектов деятельности.

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ - название, лого, слоган, фирменный стиль

ИМИДЖ – набор ощущений и убеждений об организации

РЕПУТАЦИЯ – ценностные характеристики: аутентичность, честность, ответственность, порядочность

КОРПОРАТИВНЫЙ СУПЕРБРЕНД - чувство доверия, надежности и сопричастности


Слайд 5Жизненный цикл компании и репутация
Формирование индивидуальности, имиджа, репутации и корпоративного бренда

можно рассматривать как элементы, сопровождающие стадии жизненного цикла компании.

Слайд 6Кривая жизненного цикла по K. Adizes’у
Индивидуальность

Имидж
Репутация
Супербренд

Слайд 7Принципы формирования КР
Принцип отличия. Это также называют дифференцированием. У фирмы, которой принадлежит

отличительная позиция в умах заинтересованных лиц, будет высокая репутация.
Принцип фокуса. Фирма, которая концентрирует ее коммуникацию с заинтересованными лицами вокруг одной центральной темы (платформы), будет иметь более сильную репутацию.
Принцип последовательности (непротиворечивости). Это означает, что к имиджу фирмы должен быть проявлен непротиворечивый, целостный подход, общаясь с различным группам заинтересованных лиц.
Принцип идентичности. Фирма, которая хочет иметь высокую репутацию, должна гарантировать, что всегда действует способами, совместимыми с идентичностью. Компании, которые полагаются просто на товарную рекламу, и связи с общественностью терпят неудачу, когда они отъединены от идентичности компании.
Принцип прозрачности. Фирма с высокой репутацией склонна быть видимой через все СМИ, фирмы должны быть готовы раскрыть больше информации о себе и быть более готовыми вовлечь заинтересованные лица в диалог.

Слайд 8Этапы управления корпоративной репутацией
1. Определение корпоративной аудитории – группы наибольшего интереса:
нормативные


функциональные
диффузионные
потребительские
2. Формирование корпоративной репутации:
индивидуальность компании, миссия, видение, культура, имидж, репутация партнеров по бизнесу, страны производителя
3. Выбор платформы корпоративной репутации:
Руководитель наша гордость
Продукт наша гордость
Команда наша гордость
Достижения наша гордость
Финансы наша гордость
4. Внешние и внутренние коммуникации – внешний и внутренний маркетинг
5. Оценка корпоративной репутации – измерение восприятия и отношения к компании корпоративной аудитории
6. Формирование корпоративного бренда – создание супербренда компании

Слайд 9Процесс управления репутацией своими стадиями практически не отличается от любого другого

процесса управления, включая определение субъекта и объекта управления, а также стадии процесса управления: измерение, анализ, целеполагание, разработку стратеги, планирование и контроль исполнения.
Объектами управления репутацией компании являются как сама компания, так и ее основные стейкхолдеры.
Субъектом управления репутацией является руководство компании; исполнители - службы маркетинга, PR, специализирующиеся консультационные компании.


Слайд 11Измерения репутации
Рейтинговая модель Fortune
Каждый год руководители компаний и корпоративные аналитики оценивают

компании в своем секторе экономики по 8 параметрами:
качество менеджмента,
качество продукта,
способность привлечь и удержать квалифицированные кадры,
финансовая устойчивость,
эффективное использование активов,
инвестиционная привлекательность,
склонность к использованию новых технологий,
социальная ответственность и защита окружающей среды.

Согласно этим оценкам журнал составляет рейтинг и
объявляет список наиболее «удачливых» компаний США —
America's Most Admired Companies.


Слайд 12КОНКУРС КРАСОТЫ журнала FORTUNE (из 1400 компаний)
America's Most Admired Companies 2012.




Слайд 13Репутационный индекс The Reputation Quotient /Институт репутации (США)/


Слайд 16Применение РЕПУТАЦИОННОГО ИНДЕКСА для компании
Проведение фокус групп для установления специфики атрибутов

для компании

Специфические атрибуты

Группы стейкхолдеров

Опрос групп стейкхолдеров для выявления ключевых драйверов корпоративной репутации



Корпоративная репутация


Слайд 17Этапы процесса репутационного менеджмента


Слайд 18Пример оценки репутации компании «А»
Драйверы репутации по результатам фокус групп (1)


Слайд 19Драйверы репутации по результатам фокус групп (продолжение)


Слайд 20Результаты опроса групп (репутационного аудита)


Слайд 21Расчет репутационного индекса для компании «А»
* параметрический индекс находится как произведение

важности параметра на его среднее значение ** максимально возможная оценка находится путем умножение максимального балла (5) на важность параметра репутации

Слайд 22Для выявления сильных и слабых сторон в формировании репутации по каждой

группе стейкхолдеров строятся репутационные профили, отражающие репутационные разрывы (рис. 2).

Слайд 23Показатели контроля (оценки) репутации компании
В качестве показателей контроля (оценки) репутации компании

предлагается использовать показатели, полученные из результатов репутационного аудита: — средние показатели оценки параметров репутации каждой группой стейкхолдеров (показатели репутационной матрицы); — репутационный индекс компании в целом;
— репутационный капитал, под которым понимается денежная стоимость репутации как нематериального актива компании, рассчитанная на основе метода оценки добавленной стоимости репутации с учетом вторичных продаж, которая в дальнейшем дисконтируется с учетом жизненного цикла бренда (компании).

Слайд 24Оценка репутационного капитала
Формулу для расчета добавленной стоимости бренда (прибыли от бренда)

можно выразить следующим образом: Пр. реп. = (OП – [Кап * СДб/р]) *Kвп , где Пр. реп. — прибыль, полученная от работы репутации; OП — операционная прибыль за вычетом налогов; К — задействованный капитал; СД б/р — безрисковая ставка доходности; Квп — коэффициент вторичных продаж. Квп = ВП / ОП, где ВП — объем вторичных продаж в стоимостном выражении или объем продаж, сформированный за счет вторичных покупок клиентами; ОП — общий объем продаж компании. Квп показывает долю продаж постоянным клиентам (в противовес разовым).

Слайд 25Пример расчета

Для примера была рассчитана добавленная стоимость репутации компании «А», действующей

на рынке автомобильных комплектующих. Пр.реп. =(87 млн руб. — (645 млн руб. * 0,13)) * 0,88 =( 87 -83,85) *0,88 = 3,15*0,88 = 2,77 млн руб.

Слайд 26http://baguzin.ru/wp/?p=1999
А. Остервальд Краткий конспект


Слайд 30ВОПРОСЫ?


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика