Управление корпоративной репутацией презентация

репутации компании начинают заботиться тогда, когда они находятся не на начальном этапе, а на этапе роста и развития бизнеса.
компания уже должна иметь какую-то рыночную долю и желать ее увеличить, чтобы топ-менеджмент начал серьезно заниматься своей репутацией.
рост компании, ее развитие требуют роста и развития репутации для привлечения новых и укрепления взаимоотношений со старыми клиентами,
развитие связей с различными группами стейкхолдеров, включая административные структуры, СМИ, общественные организации, потребителей,
достижения лояльности бизнес-партнеров, особенно на международных рынках.

компания, являющаяся бюджето образующей для какого-либо региона или города не может не следить за своей репутацией, поскольку она всегда в центре внимания и любая негативная информация может ей существенно навредить.
высоко диверсифицированная компания обычно испытывает трудности со своим позиционированием и представлением на рынке. Координация коммуникаций различных подразделений компании в рамках единой репутационной программы просто необходима такой компании для успешного развития.
если компания активно работает на зарубежных рынках, то она не может не заботиться о собственной репутации, которая помогает ей выстраивать отношение со всеми иностранными стейкхолдерами, включая инвесторов.
но не только размеры компании определяют ее потребности в репутационном менеджменте. Даже небольшие компании могут активно использовать свою репутацию для решения текущих и стратегических задач.

и внутренней организации, формирующееся с течением времени в сознании стейкхолдеров, на основе опыта взаимодействия с компанией (ее сотрудниками), оценки ее экономического, социального и экологического аспектов деятельности.

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ - название, лого, слоган, фирменный стиль

ИМИДЖ – набор ощущений и убеждений об организации

РЕПУТАЦИЯ – ценностные характеристики: аутентичность, честность, ответственность, порядочность

КОРПОРАТИВНЫЙ СУПЕРБРЕНД - чувство доверия, надежности и сопричастности

можно рассматривать как элементы, сопровождающие стадии жизненного цикла компании.

Имидж
Репутация
Супербренд

отличительная позиция в умах заинтересованных лиц, будет высокая репутация.
Принцип фокуса. Фирма, которая концентрирует ее коммуникацию с заинтересованными лицами вокруг одной центральной темы (платформы), будет иметь более сильную репутацию.
Принцип последовательности (непротиворечивости). Это означает, что к имиджу фирмы должен быть проявлен непротиворечивый, целостный подход, общаясь с различным группам заинтересованных лиц.
Принцип идентичности. Фирма, которая хочет иметь высокую репутацию, должна гарантировать, что всегда действует способами, совместимыми с идентичностью. Компании, которые полагаются просто на товарную рекламу, и связи с общественностью терпят неудачу, когда они отъединены от идентичности компании.
Принцип прозрачности. Фирма с высокой репутацией склонна быть видимой через все СМИ, фирмы должны быть готовы раскрыть больше информации о себе и быть более готовыми вовлечь заинтересованные лица в диалог.

функциональные
диффузионные
потребительские
2. Формирование корпоративной репутации:
индивидуальность компании, миссия, видение, культура, имидж, репутация партнеров по бизнесу, страны производителя
3. Выбор платформы корпоративной репутации:
Руководитель наша гордость
Продукт наша гордость
Команда наша гордость
Достижения наша гордость
Финансы наша гордость
4. Внешние и внутренние коммуникации – внешний и внутренний маркетинг
5. Оценка корпоративной репутации – измерение восприятия и отношения к компании корпоративной аудитории
6. Формирование корпоративного бренда – создание супербренда компании

процесса управления, включая определение субъекта и объекта управления, а также стадии процесса управления: измерение, анализ, целеполагание, разработку стратеги, планирование и контроль исполнения.
Объектами управления репутацией компании являются как сама компания, так и ее основные стейкхолдеры.
Субъектом управления репутацией является руководство компании; исполнители - службы маркетинга, PR, специализирующиеся консультационные компании.

компании в своем секторе экономики по 8 параметрами:
качество менеджмента,
качество продукта,
способность привлечь и удержать квалифицированные кадры,
финансовая устойчивость,
эффективное использование активов,
инвестиционная привлекательность,
склонность к использованию новых технологий,
социальная ответственность и защита окружающей среды.

Согласно этим оценкам журнал составляет рейтинг и
объявляет список наиболее «удачливых» компаний США —
America's Most Admired Companies.

для компании

Специфические атрибуты

Группы стейкхолдеров

Опрос групп стейкхолдеров для выявления ключевых драйверов корпоративной репутации

Корпоративная репутация

важности параметра на его среднее значение ** максимально возможная оценка находится путем умножение максимального балла (5) на важность параметра репутации

группе стейкхолдеров строятся репутационные профили, отражающие репутационные разрывы (рис. 2).

предлагается использовать показатели, полученные из результатов репутационного аудита: — средние показатели оценки параметров репутации каждой группой стейкхолдеров (показатели репутационной матрицы); — репутационный индекс компании в целом;
— репутационный капитал, под которым понимается денежная стоимость репутации как нематериального актива компании, рассчитанная на основе метода оценки добавленной стоимости репутации с учетом вторичных продаж, которая в дальнейшем дисконтируется с учетом жизненного цикла бренда (компании).

можно выразить следующим образом: Пр. реп. = (OП – [Кап * СДб/р]) *Kвп , где Пр. реп. — прибыль, полученная от работы репутации; OП — операционная прибыль за вычетом налогов; К — задействованный капитал; СД б/р — безрисковая ставка доходности; Квп — коэффициент вторичных продаж. Квп = ВП / ОП, где ВП — объем вторичных продаж в стоимостном выражении или объем продаж, сформированный за счет вторичных покупок клиентами; ОП — общий объем продаж компании. Квп показывает долю продаж постоянным клиентам (в противовес разовым).

на рынке автомобильных комплектующих. Пр.реп. =(87 млн руб. — (645 млн руб. * 0,13)) * 0,88 =( 87 -83,85) *0,88 = 3,15*0,88 = 2,77 млн руб.