- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тема. ПрезентацияCRM презентация
Содержание
- 1. Тема. ПрезентацияCRM
- 2. Отдел продаж Занимается привлечением новых клиентов для
- 3. Сферы продаж
- 4. Виды продаж 1 Прямые ………………. …………и непрямые
- 5. Виды продаж 2 Активные ………………. …………и пассивные
- 6. Виды продаж 3 Новые …………и повторные
- 7. Виды продаж 4 Транзакционные Консультационные Проектные (стратегические)
- 8. Концепция CRM CRM (customer relationships management) –
- 9. Клиентская база Массив данных о потребителях продукции
- 10. Клиентская база
- 11. CRM - система Интегрированная электронная информационная система управления, реализующая концепцию CRM
- 12. Цикл продаж инициирование первичного интереса (поиск клиентов);
- 13. Воронка продаж
- 14. Аналитическая база CRM. Контролируемые показатели Интенсивность
- 15. Структура информационных процессов в рамках CRM
- 16. Классификация CRM
Отдел продаж Занимается привлечением новых клиентов для компании с целью продажи товаров или услуг предприятия и обслуживанием существующих заказчиков с целью продолжения сотрудничества с ними и получения новых заказов.
Слайд 1Тема:
“CRM-системы”
Дисциплина: “Информационное обеспечение профессиональной деятельности”
Преподаватель: к.э.н., доц. Феоктистова В.М.
2018
Слайд 2Отдел продаж
Занимается привлечением новых клиентов для компании с целью продажи товаров
или услуг предприятия и обслуживанием существующих заказчиков с целью продолжения сотрудничества с ними и получения новых заказов.
Слайд 8Концепция CRM
CRM (customer relationships management) – концепция обеспечения полного цикла сопровождения
клиентов, позволяющая консолидировать информацию о клиенте и сделать ее доступной всем подразделениям компании, а также упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами
Стратегия CRM – основана на выполнении ряда условий
Слайд 9Клиентская база
Массив данных о потребителях продукции (услуг), включающий в себя контактную
информацию и информацию об истории взаимоотношений с реальными клиентами
Слайд 11CRM - система
Интегрированная электронная информационная система управления, реализующая концепцию CRM
Слайд 12Цикл продаж
инициирование первичного интереса (поиск клиентов);
проведение презентаций;
детальное обсуждение условий продажи;
заключение договора;
непосредственная
поставка товара/оказание услуги;
консультации;
послепродажное обслуживание.
консультации;
послепродажное обслуживание.
Слайд 14Аналитическая база CRM.
Контролируемые показатели
Интенсивность работы сотрудников (число клиентов «в работе»,
структура работ)
Эффективность работы сотрудников (прогноз объемов продаж, доля успешных сделок, средняя продолжительность сделки)
Выполнение обязательств (оплата и отгрузка товаров, размер дебиторской задолженности)
Слабые места в работе (анализ причин отказов, этапы на которых менеджеры «теряют» клиентов, динамика продаж по каждому виду товаров или по каждому менеджеру)
Контроль эффективности сбытовой политики (полнота и качество работы с клиентами, направления сбытовых усилий, динамика и структура объемов сбыта)
Эффективность работы сотрудников (прогноз объемов продаж, доля успешных сделок, средняя продолжительность сделки)
Выполнение обязательств (оплата и отгрузка товаров, размер дебиторской задолженности)
Слабые места в работе (анализ причин отказов, этапы на которых менеджеры «теряют» клиентов, динамика продаж по каждому виду товаров или по каждому менеджеру)
Контроль эффективности сбытовой политики (полнота и качество работы с клиентами, направления сбытовых усилий, динамика и структура объемов сбыта)
