Слайд 1Республика Молдова
О реализации национальной стратегии в области защиты прав потребителей
Начальник
управления по защите прав
потребителей и надзору за рынком,
Министерство экономики
Анатолий Петрович Силитрарь
05 апреля 2012
Слайд 2Историческая справка
В 1993г. принят Закон о защите прав потребителей № 1453-ХII
от 25 мая 1993 года.
В 2003г. принят в новой редакции Закон о защите прав потребителей №105-ХV от 13.03.2003
В 2011г. закон был переопубликован
Слайд 3Закон о защите прав потребителей №105- от 13.03.2003
Каждый потребитель имеет право
на:
защиту своих прав государством;
защиту от риска приобретения продукта, услуги, которые могут причинить вред его жизни, здоровью, наследственности или безопасности либо нанести ущерб его правам и законным интересам;
бесплатное устранение недостатков, бесплатную замену, возврат стоимости продукта, услуги или соответствующее уменьшение цены, возмещение ущерба, в том числе морального, причиненного несоответствующими продуктом, услугой;
полную, достоверную и точную информацию о приобретаемых продуктах, услугах;
Слайд 4Закон о защите прав потребителей №105- от 13.03.2003
просвещение в области своих
прав;
организацию в общественные объединения по защите прав потребителей;
обращение в органы публичной власти и представление своих интересов в них;
обращение в объединения по защите прав потребителей и органы публичной власти по поводу нарушения своих прав и законных интересов в качестве потребителя и представление предложений об улучшении качества продуктов, услуг.
Слайд 5Институциональная основа
Центральным отраслевым органом публичного управления, ответственным за разработку государственной
политики в области защиты прав потребителей, является Министерство экономики в подчинении находится:
Агентство по защите прав потребителей осуществляет внедрение политики в области защиты прав потребителей
Отраслевые органы, наделенные функциями защиты прав потребителей в конкретных областях:
Министерство здравоохранения – безопасность продукции, НАРЭ – услуги в энергетики
Органы местного публичного управления в пределах соответствующей административно-территориальной единицы наделены функциями по защите прав потребителей
Для согласования действий – Координационный совет в области защиты прав потребителей, консультативный орган
Слайд 6Общественные объединения по защите прав потребителей
10 объединений, можно отметить наиболее
активные:
Центр по защите прав потребителей
Общественное движение "Pro Consumator"
Лига по защите прав потребителей
Общественная организация "Protecţia Consumatorilor"
Общественные организации по защите прав потребителей объединены в Национальный совет общественных организаций по защите прав потребителей.
Слайд 7Основные стратегические цели в области защиты прав потребителей
обеспечение соответствующего уровня защиты
потребителей;
Реализация первой цели будет достигаться посредством:
a) развития законодательной и институциональной основы;
b) укрепления возможностей по надзору за рынком в соответствии с практикой, применяемой в ЕС.
Слайд 8Основные стратегические цели в области защиты прав потребителей
обеспечение эффективного применения законодательства
путем сотрудничества с гражданским обществом, информирования и обучения потребителей.
Реализация второй цели будет достигаться посредством:
c) развития, поддержки и поощрения инициатив общественных объединений;
d) улучшения доступа к информированию и воспитанию потребителей.
Слайд 9Развитие законодательной базы в соответствии с европейскими стандартами
Слайд 10Развитие законодательной базы в соответствии с европейскими стандартами
Находятся на стадии разработки
нормативные акты:
Закон о договоре кредитования для потребителей, который основывается на Директиве №2008/48
Закон об ответственности производителя за ущерб причиненный его дефектным продуктом, который основывается на Директиве №85/374/CEE
Слайд 11Информация о результатах надзора за 2011г.
Слайд 12Нарушения устанавливаемые при надзоре
Слайд 15Развитие, поддержка и поощрение инициатив общественных объединений
Представители общественных объединений привлекаются к
работе в составе комиссий, рабочих групп, советов центральных отраслевых органов публичного управления:
Координационный совет в области защиты прав потребителей;
Консультативная группа в области торговли, инфраструктуры качества и защиты прав потребителей при Министерстве экономики;
Технические комитеты по разработке технических регламентов.
Слайд 16Развитие, поддержка и поощрение инициатив общественных объединений
Обеспечение защиты законных прав потребителей,
представление их интересов в процессе разработки и внедрения государственных политик, проектов законов и постановлений Правительства путем обязательного включения представителей общественных объединений в состав рабочих групп.
Слайд 17Развитие, поддержка и поощрение инициатив общественных объединений
В соответствии с Законом о
защите прав потребителей № 105-XV от 13 марта 2003 года предусмотрено возможность финансирования общественных объединений государством.
Программы, проекты и деятельность по информированию потребителей, предлагаемые общественно-полезными общественными объединениями потребителей, могут финансироваться государством на основании закона в случае, если эти объединения:
a) действуют исключительно от имени и в интересах потребителей;
b) являются экономически независимыми от производителей, импортеров, дистрибьюторов и продавцов.
Слайд 18Расширение доступа к информированию и воспитание потребителей
Информирование и консультирование потребителей посредством
прямых телефонных линий:
Агентство по защите прав потребителей
Органы, наделенные функциями по защите прав потребителей
Общественные организации
Слайд 19Расширение доступа к информированию и воспитание потребителей
Использование информационных технологий в информировании
потребителей
Электронная страница Агентства по защите прав потребителей www.consumator.gov.md
Слайд 20Расширение доступа к информированию и воспитание потребителей
Министерством воспитания утверждена учебная
программа для учеников 7-12 по предмету «Защита прав потребителей», и которая включена как факультативный предмет в учебную программу школ
Изданы соответственно справочник для учеников и руководство для учителей под названием «Защита прав потребителей»
Слайд 21Расширение доступа к информированию и воспитание потребителей
организация национальных кампаний по информированию
потребителей об их правах, организация передач радио- и ТВ, а также публикация статей в прессе по вопросам защиты прав потребителей,
проведение специальных мероприятий (конференций, семинаров, встреч и т.д.) в сотрудничестве с общественными организациями, в том числе по случаю Международного дня защиты прав потребителей – 15 марта,
Слайд 22Основные задачи
Разработка стратегии в области защиты прав потребителей на следующий период
2013-2020
Совершенствование законодательной и нормативной базы в области защиты прав потребителей
Слайд 23
Министерство экономики Республики Молдова
Благодарю за внимание
www.mec.gov.md
antatolie.silitrari@mec.gov.md
тел.+/373/250-661