2014
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Работа в INCADEA-CRM. Процесс, планы, типичные ошибки дилеров презентация
Содержание
- 1. Работа в INCADEA-CRM. Процесс, планы, типичные ошибки дилеров
- 2. Новая Неполные данные Исправлена Рабочие статусы
- 3. При получении претензии от клиента, ДЦ имеет
- 4. Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
- 5. Статус «Неполные данные» Неполные данные Статус проставляется
- 6. Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
- 7. Исправлена Статус проставляет Дилер, после внесения комментария
- 8. Статус «Исправлена» Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
- 9. Неполные данные Исправлена Процесс изменений статуса претензии
- 10. Закрыта Исправлена
- 11. Возможность автоматического переноса текста в комментарии
- 12. Претензии в статусе «Неполные данные» не
- 13. Своевременно рассматривать претензии в статусе «Неполные
- 14. Спасибо ! А
Новая Неполные данные Исправлена Рабочие статусы дилеров в программе INCADEA Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 128 ноября 2014 / Субару Мотор
Департамент Сервисного обслуживания
Ежегодная Сервисная конференция
Слайд 2 Новая
Неполные данные
Исправлена
Рабочие статусы дилеров в программе INCADEA
Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки
дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 3При получении претензии от клиента, ДЦ имеет возможность, до комментариев Дистрибьтора,
внести пояснения по претензии.
Статус «НОВАЯ»
Рабочие статусы дилеров в программе INCADEA
Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 4Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 5Статус «Неполные данные»
Неполные данные
Статус проставляется Дистрибьютором ,после внесения уточняющей информации для
дилера, в графу комментарии.
Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 6Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 7Исправлена
Статус проставляет Дилер, после внесения комментария запрошенных Дистрибьтером.
Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки
дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 8Статус «Исправлена»
Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 9Неполные данные
Исправлена
Процесс изменений статуса претензии в INCADEA дилером
Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки
дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 10Закрыта
Исправлена
Неполные данные
Новая
Дистрибьютор
Исправлена
Закрыта
Архивная
Исправлена
Общий процесс изменений статуса претензии в INCADEA всеми участниками (Горячая линия, дилер, дистрибьютор)
При оформление новой претензии любой пользователь системы должен установить статус претензии «НОВАЯ»
Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Неполные данные
Горячая линия
Дилер
Слайд 11 Возможность автоматического переноса текста в комментарии «карточки претензии». В настоящий
момент при внесении коментария количество ввода букв ограничено (80 символов).
Возможность оповещения ответственного лица о поступлении нового обращения и изменения статусов.
Возможность оповещения ответственного лица о поступлении нового обращения и изменения статусов.
Планы (доработки) программы INCADEA-CRM
Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 12
Претензии в статусе «Неполные данные» не рассматриваются долгое время
Комментарии по
претензии не вносятся в карточку претензия
Не прикрепляют документы по претензии
При внесении комментария дилера, претензия не переводится в статус «Исправлена».
Несвоевременное предоставление информации об урегулировании случая.
Не прикрепляют документы по претензии
При внесении комментария дилера, претензия не переводится в статус «Исправлена».
Несвоевременное предоставление информации об урегулировании случая.
Частые ошибки дилеров при работе с претензиями
Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
Слайд 13
Своевременно рассматривать претензии в статусе «Неполные данные»
В комментариях к претензии
сообщать максимально полную информацию для решения и урегулирования
Вести полную коммуникацию с отделом по работе с клиентами
Внимательно относиться к оповещениям об оформлении и переводе претензии в статус «Новая»
Достижение взаимного понимания при согласовании вопросов по урегулированию претензий между дилерами, в случае когда дилер-ответчик не один
Действовать согласно регламенту работы с претензиями от 15.04.2010г
Вести полную коммуникацию с отделом по работе с клиентами
Внимательно относиться к оповещениям об оформлении и переводе претензии в статус «Новая»
Достижение взаимного понимания при согласовании вопросов по урегулированию претензий между дилерами, в случае когда дилер-ответчик не один
Действовать согласно регламенту работы с претензиями от 15.04.2010г
Рекомендации дилерам при работе с претензиями
Работа в INCADEA-CRM.Процесс,планы,типичные ошибки дилеров, вопрос/ответы,эффективная работа с обращениями.
