Превосходство в обслуживании клиентов в ФКН презентация

из 3 стратегических направлений NCH
Цель
Быстрое наращивание объемов и прибыли продаж посредством:
Лучшего выполнение базовых бизнес-планов
Создания и реализации новых вариантов планов, идеи которых принадлежат клиентам
Более эффективного распределения ресурсов по ключевым брендам и клиентам
Повышения эффективности торговых администраторов и менеджеров по продажам

ключевых бизнесов
Профессиональные рекомендации – ключ к успеху
Розничные бренды - 80% решений о покупке принимаются в магазинах

компетенций

Объективные данные о компетенциях линейных менеджерах

Метод 360 градусов

Опрос о взаимодействии линейных менеджеров с их окружением

Собраны данные о выборке линейных менеджеров и их командах, работающих на рынке товаров массового производства и сувениров: 30 линейных менеджеров и 495 представителя

Просмотрено более 2400 отчетов о привлечении клиентов
Изучено более 300 ежегодных обзоров эффективности работы
Проанализированы все разряды торговых представителей за 2000-2002 годы
Проведены опросы и фокус-группы среди лучших и средних линейных менеджеров (63), их руководителей (региональных директоров) (20) и представителей (330)

происходить отбор линейных менеджеров
Обучение будет сфокусировано на формировании навыков и поведения
Исследование лучших линейных менеджеров "Новартис" позволило выделить 9 элементов поведения успешных менеджеров.