Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications? презентация

Содержание

Высокая эффективность и отказоустойчивость, как результат разделения функций Contact-центр от SIEMENS – это программно-аппаратный комплекс состоящий из 3 основных элементов:

Слайд 1Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications?


Слайд 2
Высокая эффективность и отказоустойчивость, как результат разделения функций
Contact-центр от SIEMENS

– это программно-аппаратный комплекс состоящий из 3 основных элементов:







Слайд 3Преимущества архитектуры комплекса


Эффективность использования всех ресурсов комплекса очень высока, т.к.

каждый «занимается своим делом». Поэтому в рамках одного узла можно создавать Contact-центр емкостью свыше 750 агентов

Слайд 4Недостатки альтернативных систем


Слайд 5 ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS
ПРОСТАЯ И УДОБНАЯ ИНСТАЛЛЯЦИЯ
При установленном оборудовании инсталляция

Call-центра занимает 2-3 дня


XMU+


Слайд 6ОТКРЫТЫЕ ПРОГРАМНЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ
ОТКРЫТАЯ КОНВЕРГЕНТНАЯ ПЛАТФОРМА
Простая интеграция с любыми программными приложениями –

SAP, Siebel, Lotus, MS Accapta, MS Navision, 1C

Позволяет использовать любое оборудование – IP, TDM и простые аналоговые телефоны

ПОЛНАЯ РУСИФИКАЦИЯ

ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS


Слайд 7ГИБКАЯ ПОЛИТИКА ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ
Базовый комплект включает в себя 5 (Agile)10 (Enterprice) лицензий

агентов и 1 лицензию супервизора

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ИНВЕСТИЦИЙ

Возможность плавной эволюции оборудования + использования специальных программ по upgrade с использованием trade in

ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS


Слайд 8ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ
ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS
По данным исследования «IMC. Business-Tuning»,

2008

Слайд 9ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ
Клиенты бояться идти на замену старого оборудования более современным
ВЫСОКИЙ

УРОВЕНЬ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Технический персонал боится показаться ненужным своему работодателю

НЕДОСТАТКИ CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS


Слайд 10ОБЛАСТИ ВНЕДРЕНИЯ (Санкт-Петербург)
КД Авиа


Слайд 11ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ CONTACT-ЦЕНТРА

WEB-SITE


Слайд 12ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ CONTACT-ЦЕНТРА

WEB-SITE


Слайд 13CONTACT-ЦЕНТР: Услуга «Обратный вызов»
Полная интеграция и смешивание обратных и входящих вызовов

Обратный

вызов может быть инициирован:

- агентом или менеджером

- непринятым вызовом

- через интернет

Полная интеграция с оболочкой агента для предварительного просмотра набираемых номеров, планирования и вызова


Слайд 14Окно деталей контактов
ОКНО ДЕТАЛЕЙ КОНТАКТОВ
Причины дообработки
- номер вызывающего абонента
Данные, полученные от

IVR и/или от базы данных

Данные, полученные от LDAP - каталога

- номер вызываемого абонента

- длительность вызова

- очередь

- ответивший агент

- целевой уровень обслуживания

- время ответа


Слайд 15Определенный пользователем отчет может быть представлен в графическом или табличном виде
Отчеты

в реальном времени

Автоматическое обновление экрана через конфигурируемые интервалы обновления

Встроенная аналитическая модель предсказывает тенденции

Конфигурируемые тревоги и подтверждения


Слайд 16Регистрация
Интеграция электронной почты
Шаблоны Email

Если агент подтверждает получение Email, то всплывает окно
Создание

и отсылка Email

Пересылка, отклонение, откладывание сообщений

Пересылка внешнему агенту

Поиск архивных Email

Повторная отсылка архивированных сообщений


Слайд 17Спасибо за внимание!


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика