- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications? презентация
Содержание
- 1. Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications?
- 2. Высокая эффективность и отказоустойчивость, как
- 3. Преимущества архитектуры комплекса Эффективность
- 4. Недостатки альтернативных систем
- 5. ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS ПРОСТАЯ И
- 6. ОТКРЫТЫЕ ПРОГРАМНЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ ОТКРЫТАЯ КОНВЕРГЕНТНАЯ ПЛАТФОРМА Простая
- 7. ГИБКАЯ ПОЛИТИКА ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ Базовый комплект включает в
- 8. ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS По данным исследования «IMC. Business-Tuning», 2008
- 9. ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ Клиенты бояться идти на
- 10. ОБЛАСТИ ВНЕДРЕНИЯ (Санкт-Петербург) КД Авиа
- 11. ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ CONTACT-ЦЕНТРА WEB-SITE
- 12. ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ CONTACT-ЦЕНТРА WEB-SITE
- 13. CONTACT-ЦЕНТР: Услуга «Обратный вызов» Полная интеграция и
- 14. Окно деталей контактов ОКНО ДЕТАЛЕЙ КОНТАКТОВ Причины
- 15. Определенный пользователем отчет может быть представлен в
- 16. Регистрация Интеграция электронной почты Шаблоны Email
- 17. Спасибо за внимание!
Слайд 2
Высокая эффективность и отказоустойчивость,
как результат разделения функций
Contact-центр от SIEMENS
Слайд 3Преимущества архитектуры комплекса
Эффективность использования всех ресурсов комплекса очень высока, т.к.
Слайд 5 ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS
ПРОСТАЯ И УДОБНАЯ ИНСТАЛЛЯЦИЯ
При установленном оборудовании инсталляция
XMU+
Слайд 6ОТКРЫТЫЕ ПРОГРАМНЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ
ОТКРЫТАЯ КОНВЕРГЕНТНАЯ ПЛАТФОРМА
Простая интеграция с любыми программными приложениями –
Позволяет использовать любое оборудование – IP, TDM и простые аналоговые телефоны
ПОЛНАЯ РУСИФИКАЦИЯ
ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS
Слайд 7ГИБКАЯ ПОЛИТИКА ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ
Базовый комплект включает в себя 5 (Agile)10 (Enterprice) лицензий
ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ИНВЕСТИЦИЙ
Возможность плавной эволюции оборудования + использования специальных программ по upgrade с использованием trade in
ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS
Слайд 8ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ
ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS
По данным исследования «IMC. Business-Tuning»,
Слайд 9ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ
Клиенты бояться идти на замену старого оборудования более современным
ВЫСОКИЙ
Технический персонал боится показаться ненужным своему работодателю
НЕДОСТАТКИ CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS
Слайд 13CONTACT-ЦЕНТР: Услуга «Обратный вызов»
Полная интеграция и смешивание обратных и входящих вызовов
Обратный
- агентом или менеджером
- непринятым вызовом
- через интернет
Полная интеграция с оболочкой агента для предварительного просмотра набираемых номеров, планирования и вызова
Слайд 14Окно деталей контактов
ОКНО ДЕТАЛЕЙ КОНТАКТОВ
Причины дообработки
- номер вызывающего абонента
Данные, полученные от
Данные, полученные от LDAP - каталога
- номер вызываемого абонента
- длительность вызова
- очередь
- ответивший агент
- целевой уровень обслуживания
- время ответа
Слайд 15Определенный пользователем отчет может быть представлен в графическом или табличном виде
Отчеты
Автоматическое обновление экрана через конфигурируемые интервалы обновления
Встроенная аналитическая модель предсказывает тенденции
Конфигурируемые тревоги и подтверждения
Слайд 16Регистрация
Интеграция электронной почты
Шаблоны Email
Если агент подтверждает получение Email, то всплывает окно
Создание
Пересылка, отклонение, откладывание сообщений
Пересылка внешнему агенту
Поиск архивных Email
Повторная отсылка архивированных сообщений
