.
Семинар-совещание
27-28 февраля 2009 г.
Семинар-совещание
27-28 февраля 2009 г.
(государственные и муниципальные учреждения)
Стандартизация
государственные функции
государственные услуги
государственные услуги
Приказы Минфина «О распределении субсидий на реформирование региональных и муниципальных финансов»
БК РФ
ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» № 184-ФЗ от 06.10.99
НПА субъектов РФ!
П.3 ст. 158: ГРБС формирует ГЗ, содержание, показатели, характеризующие качество и(или) объем (состав) оказываемых ГУ
П.2 ст. 26.14: органы гос.власти субъектов РФ вправе самостоятельно устанавливать региональные MIN социальные стандарты на финансовое обеспечение полномочий субъекта РФ
Бюджетная реформа
Закон, Постановления, Приказы
Постановления
Разные сроки реализации
Административная реформа
Бюджетная реформа
Концепция АР С 2006 года – конкурсы МЭРТа
Конкурсы Минфина (инициатива субъекта РФ)
Тамбовская область – 46 Смоленская область – 40 Воронежская область - 27 Пензенская область, Чувашская Республика – 35 КБР, Республика Хакассия – 25 Нижегородская область - 30 Астраханская область – 22 Новосибирская область - 21
Регламент
Стандарт
Для внутреннего пользования
Для внешнего применения
Услуги, предоставляемые учреждениями
Общие положения
Требования к порядку исполнения гос.функции
описание заявителей; требования к составу документов;
перечень оснований для приостановления (отказа) от исполнения;
результат исполнения; общий срок исполнения
Административные процедуры. Последовательность действий
прием и регистрация документов;
проверка представленных документов и проверка возможности выполнения
лицензионных требований и условий;
порядок принятия решения о предоставлении (переоформлении) лицензии;
принятие решения об отказе в предоставлении (переоформлении) лицензии;
предоставление лицензии;
принятие решения о прекращении действия лицензии;
контроль за соблюдением лицензиатом требований и условий лицензии;
приостановление действия и аннулирование лицензии;
ведение реестра лицензий
Приложения
Постановление
Администрации
Тамбовской области
от 07.07.08 №831
Общие положения
Требования к порядку предоставления гос.услуги
порядок информирования о правилах предоставления;
сроки предоставления; основания для отказа;
требования к местам предоставления; необходимые документы
Административные процедуры.
консультирование заявителей; прием документов;
принятие решения о предоставлении (отказе) в предоставлении гос.услуги;
принятие решения о предоставлении гос.услуги;
организация перечисления средств заявителю;
пересмотр решения о предоставлении гос.услуги;
организация возврата денежных средств при необоснованном получении гос.услуги;
Порядок и формы контроля за предоставлением гос.услуги
Порядок обжалования действий должностных лиц
Приложения
Постановление
Губернатора
Новосибирской области
от 21.07.08 №293
Кресла в коридоре
Поставлены?
Как выделять услуги?
обучение по программам общего образования
библиотечное обслуживание
лечение в стационаре
для госзаданий
зависит от цели выделения услуги
для оценки затрат
Обучение
в общеобразо-
вательных
школах
Обучение,
воспитание и
проживание
детей в
школах-
интернатах
Предоставление
НПО
Предоставление
СПО
Обучение,
воспитание
и проживание
детей в
детских
домах
Предоставление
ДПО
Услуги
учреждений
доп.образования
по внешкольной
работе
с детьми
Услуги
психолого-
медико-
педагогической
консультации
Оказание
спец. срокой
помощи
Оказание
спец.
стационарной
помощи
Санаторное
обслуживание
взрослых
Санаторно-
курортное
лечение
детей
Обучение
в медицинских
училищах
Организация
и профилактика
борьбы со
СПИД
Содержание
детей в домах
ребенка
Заготовка и
переливание
крови
Проведение
судебно-
медицинской
экспертизы
Услуги
домов-интернатов
для
престарелых
и инвалидов
Услуги системы
профилактики
безнадзорности
беспризорных
Предоставление
реабилитационных
услуг для детей
и подростков
с ограниченными
возможностями
Соц.
обслуживание в
центрах
соц. помощи
семье и
детям
Услуги по
протезированию
инвалидов и
граждан, не
имеющих группу
инвалидности
Постановление Правительства РБ № 203 от 25.07.07
«О мерах по формированию системы управления социальными
услугами в Республике Башкортостан»
Библиотечное
обслуживание
населения
Театральное
обслуживание
населения
Предоставление
возможностей
доступа к
музейным
предметам и
коллекциям
Концертное
обслуживание
населения
Создание условий
для занятий
творческой
деятельностью
на любительской
основе
Здравоохранение
Попытка нозологической классификации услуг
Слишком много стандартов качества на 1 медицинское учреждение
Культура
Количество учреждений сравнительно невелико, перечень унифицирован
Социальная сфера
Зависимость от региона и традиций проведения социальной политики
межотраслевые
внутриотраслевые
Форма утверждения НПА
Постановление
Правительства или
Администрации региона
Приказ
Министерства или
Департамента
Республика Коми,
Алтайский край,
Нижегородская область
Удмуртская Республика,
Омская область,
Сахалинская область
Тульская область,
Республика Коми,
Алтайский край
Республика Бурятия,
Омская область,
Тверская область
НПА,
утверждающие
требования к качеству
преимущественно
в виде
количественных
показателей
НПА
с использованием
собственных
наработок
региона
I группа
II группа
III группа
Республика Бурятия,
Республика Коми,
Республика Мордовия,
Белгородская область
и др.
Республика Коми,
Республика Саха
(Якутия)
и др.
Тверская область,
Омская область,
Воронежская область
Ульяновская область,
Смоленская область
и др.
Основными факторами являются … наличие и состояние документов, укомплектованность…
Каждое учреждение должно быть оснащено … оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество услуг
Помещения должны отвечать требованиям СанПиН
Работа учреждений должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов
Содействие населению … должно обеспечивать полное и … квалифицированное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности
Предоставляемые клиентам мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании…, отвечать требованиям современного дизайна
Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов
Помещения должны … обеспечивать проведение в них всех … мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента
1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение
2. Условия размещения учреждения
3. Специальное и табельное техническое оснащение
4. Укомплектованность учреждения специалистами
5. Состояние информации об учреждении…
6. Наличие собственной и внешней системы контроля
7. Критерии, используемые при оценке качества услуг
8. Качество социально-бытовых услуг
9. Качество социально-медицинских услуг
…
Помещения должны отвечать требованиям СанПиН
Граждане вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации
Каждое учреждение должно быть оснащено … оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество услуг
Учреждение должно располагать необходимым число специалистов в соответствии со штатным расписанием
Учреждения должны иметь систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников
Полнота предоставления услуги, материальная и нематериальная результативности оказания услуги
Цитаты разделов из ГОСТа
I группа:
Качество бюджетных услуг по созданию и поддержке государственных
музеев, в том числе услуг по обеспечению сохранности фондов
Приказ Минкультуры Республики Бурятия от 29.06.07 № 003-000716 «Об утверждении перечня показателей стандарта качества бюджетных услуг в области культуры»
III группа:
Приложение 1
Показатели оценки качества оказания
государственной услуги
Приложение 2
Примерный перечень вопросов для проведения
опросов потребителей государственной услуги
Разработка процедуры проведения опросов, анализа результатов опросов
Присутствует?
Благоустроенная огороженная территория
Есть?
Государственное задание
Реальное повышение качества услуг, польза для учреждений, понимание граждан
Основа для динамичного улучшения материально-технической базы
Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:
Email: Нажмите что бы посмотреть