- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Mystery Shopping.Мониторинг работы VIP Банков Москвы презентация
Содержание
- 1. Mystery Shopping.Мониторинг работы VIP Банков Москвы
- 2. Легенда При проведении проверки по VIP-обслуживанию клиентов
- 3. Перечень Банков, в которых была проведена проверка
- 4. Доступность сведений о ВИП-офисе Исследование Mystery Shopping. Компания Serviceman
- 5. Первый контакт Исследование Mystery Shopping. Компания Serviceman
- 6. Расположение / Интерьер / Парковка Исследование Mystery Shopping. Компания Serviceman
- 7. Качество дополнительных услуг Исследование Mystery Shopping. Компания Serviceman
- 8. Акцент на каких-либо ВИП-бонусах, которые могут повлиять
- 9. Субъективная оценка работы менеджера Исследование Mystery Shopping. Компания Serviceman
- 10. Дополнительные комментарии по некоторым банкам Исследование Mystery Shopping. Компания Serviceman
- 11. Компания SERVICEMAN 125009 г. Москва
Слайд 2Легенда
При проведении проверки по VIP-обслуживанию клиентов Банка была поставлена следующая задача:
Слайд 3Перечень Банков, в которых была проведена проверка
Исследование Mystery Shopping. Компания Serviceman
ул. Капранова, д. 3/2. Бизнес-центр "Плаза"
ул. Новый Арбат, д. 30/9
Кутузовский пр-т, д. 30/32
Кутузовский пр-т, д. 34, стр. 14
Ул. Балчуг, 7
ул. Остоженка,7
ул. Остоженка,9
Уланский пер. 26
Мясницкая, 35
ул. Маши Порываевой, 11
Слайд 5Первый контакт
Исследование Mystery Shopping. Компания Serviceman
При первом контакте по телефону
Только в двух Банках (Промсвязьбанк, Газпромбанк) уточнили номер машины для заказа пропуска на охраняемую парковку, а также проявили желание выехать для встречи в удобное для клиента место и время.
В некоторых Банках (Альфабанк, РаффайзенБанк, Газпромбанк) после звонка в call-центр перезвонили из VIP-офиса для подтверждения встречи и уточнения деталей.
Не во всех офисах спрашивают удобное время посещения.
От двух звонков осталось негативное впечатление – в одном из Банков (ВТБ 24) очень хотели решить вопрос по телефону, хотя агент добивалась встречи.
В другом же Банке (Росбанк) в случае внезапного появления клиента под конец рабочего дня – секретари остались недовольны этим фактом. Однако менеджер была доброжелательна и очень приветлива.
Слайд 8Акцент на каких-либо ВИП-бонусах, которые могут повлиять на принятие решения ("Почему
Исследование Mystery Shopping. Компания Serviceman
Только в 2-х Банках из 10-ти акцентировали внимание на бонусы, которые будут получены при заключении договора с ними:
небольшие подарки, безлимитный интернет на 6 месяцев и прочее (Юникредитбанк)
обслуживание карты Виза Инфинити, отсюда все VIP привелегии (Траст)
Обслуживание карты Black Edition при неснижаемом остатке на счете (Альфабанк)
Выпуск и обслуживание премиальной карты (РаффайзенБанк, Ситибанк)
В остальных же Банках никаких привелегий и подарков при заключении договора предложено не было.
Слайд 10Дополнительные комментарии по некоторым банкам
Исследование Mystery Shopping. Компания Serviceman
Слайд 11
Компания SERVICEMAN
125009 г. Москва
ул. Тверская д. 22А («Дом Экономиста»)
тeл.: (495)
(495) 609-0711,
(495) 699-4578. e-mail: info@s-man.ru www.s-man.ru www.mysteryshoppers.ru
По субъективной оценке, на основании сравнительного рейтинга, большая вероятность того, что наш Клиент заключил бы договор на открытие счета в одном из следующих Банков: Промсвязьбанк, Сбербанк, Газпромбанк, Траст или Росбанк.
