ФакторОпределяет Качество подготовки абитуриентов и студентовКого учим ? Качество содержания образования, т.е. качество ГОС ВПО и качество конкретных образовательных. презентация

ресурсов, обращение с материалами, оборудованием, складирование, ведение учета запасов)
Предоставление услуги
Специальные требования
Идентификация и планирование необходимых ресурсов
Собственно оказание услуги
Обеспечение гарантии качества продукции/услуг
Маркетинг и продажи
Обслуживание (оказание услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта: обучение)

Развитие и подготовка работников:
Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов)
Необходимые квалификационные требования
Выявление необходимости в обучении и проведение обучения
Отслеживание и управление повышением квалификации
Управление деятельностью, поощрениями и наказаниями
Управление внутренним климатом
Управление отношениями работники-руководство
Дополнительные услуги

НИР, проектирование)
Управление проектами
Управление качеством

инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Любая зафиксированная цель, соответствующая определенному процессу, представляет собой предполагаемые конечные результаты, на достижение которых направлена реализация данного процесса.
Предполагаемые результаты процесса вытекают из ожиданий потребителей - это «голос процесса».
Владелец процесса определяет цели процесса и обеспечивает их достижение. Цели процесса должны быть измеримы и формулироваться таким образом, чтобы они были понятны персоналу.
Для внутренних потребителей цели определяются исходя из интересов организации.
На выходе процесса можно необходимо предвидеть результат и делать заключение о его соответствии или несоответствии поставленной цели.

материалы.
Производственная среда.
Программное обеспечение.

КАЧЕСТВУ

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ

ДОКУМЕНТИРОВАННЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

РАБОЧИЕ ИНСТРУКЦИИ

достижения соответствия требованиям потребителя (заинтересованных сторон);
б) обеспечению соответствующей подготовки сотрудников;
в) повторяемости и прослеживаемости;
г) обеспечению объективных свидетельств;
д) оцениванию эффективности системы управления.

внешнего происхождения.
2. Порядок разработки, согласования и утверждения документов внутреннего происхождения и их коррекция.
3. Порядок рассылки, хранения, внесения изменений, аннулирования и ознакомления с документами и их изменениями.
4. Порядок и периодичность пересмотра документов.
Документы:
I. Нормативная документация внешнего происхождения.
II. Нормативная документация внутреннего происхождения. (ТУ, ТК, ДИ, РИ и т.д.).
III. Организационно-распорядительная документация. Должны быть определены:
1. Порядок выявления потребности в документе или информация о документе внешнего происхождения.
2. Порядок разработки, согласования и утверждения документов внутреннего происхождения и их изменений.
3. Порядок рассылки, хранения, внесения изменений, аннулирования и ознакомления с документами и их изменениями.
4. Порядок и периодичность пересмотра документов.

взаимодействие и взаимосвязь в процессе.
Должностные инструкции - обязанности и регламент действий сотрудников.
Рабочие инструкции - организация работ на рабочих местах.
Технологические инструкции - порядок выполнения отдельных операций и переходов.

(схематическое изображение основных элементов бизнес-процесса)
общий обзор процессов и схема подразделения (описание модели отношений в рамках данного процесса - включая подразделения, конкретных специалистов)
общая схема процесса (описание компонентов, входящих в бизнес-процесс)
детальная схема процесса (последовательность рабочих инструкций и каналов движения документов)
схема инструкций (предназначена для сотрудников организации - что должны выполнять и каким правилам следовать)
схема управления формами (детальное представление действий для каждой формы в хронологическом порядке)
схема обращения форм (поток форм/документов/ в соответствии со структурными единицами и отделами)

для выполнения бизнес-процесса и их источники.
Документы создаваемые в результате выполнения бизнес-процесса и их получатели.
Действующие лица, принимающие участие в выполнении бизнес-процесса.
Материальные ценности необходимые для выполнения бизнес-процесса, если таковые есть.
Результаты выполнения бизнес-процесса.
Цель данного бизнес-процесса, его место и роль в общих задачах (процессах) компании.
Проблемы, возникающие при выполнении бизнес-процесса.
Нештатное завершение (выполнение) бизнес-процесса.
Последовательность действий выполнения бизнес-процесса.

результат.
Показатели эффективности процесса (ПЭ) – параметры процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Показатели продукта (услуги)(ПП) - параметры продукта процесса.
Показатели (данные) удовлетворенности клиента (потребителя) – параметры, характеризующие удовлетворенность клиента.

выполнения заказов).
Затраты материальные (расходы средств, материалов, бюджеты подразделений).
2. Затраты на качество (предупреждение; отбраковка; исправление, замену и возврат брака; затраты на обучение персонала ).
3. Эффективность использования ресурсов на единицу продукции (коэффициент использования оборудования, ресурсов, сырья, материалов, времени на проведение единицы работ или услуг).

высокое качество содержания учебных дисциплин, преподавания, уровень подготовки преподавателей. Эти факторы считаются сильными сторонами, поскольку дают преимущество.
Weaknesses (слабые стороны)
К слабым сторонам так же относят внутренние факторы, например, малая активность НИР, слабое обеспечение, несоответствующие уровню подготовки студентов технологии преподавания. Это могут быть параметры, которые важны для Ваших потребителей, но по которым Вы являетесь слабыми.
Opportunities (возможности)
Возможности (благоприятные) исходят из внешней среды, такие как, например, изменение мотивации потребителей, новые возможности для взаимодействия, снятие государственных ограничений и т.п. Эти факторы могут способствовать Вашей успешной деятельности.
Threats (угрозы)
К угрозам так же относятся внешние факторы, такие как, например, выпуск нового товара конкурентами, неопределенность в политике правительства, имеющей отношение к сфере Вашей деятельности. Эти факторы могут препятствовать успешной деятельности.

и её компонентах:
вариабельность как проявление присущего системе разброса. Отклонения показателей от эталонов можно рассматривать как случайные.
вариабельность, обусловленная действиями людей, участвующих в процессе. Управленческое вмешательство приведёт к желанным результатам самым дешёвым и быстрым способом.
системный разброс. Надо принимать решения не изнутри, а снаружи, меняя саму систему.
Принимая решения на основе фактов, мы снижаем потери от неэффективных управленческих решений, накапливаем информацию, которая постепенно превращается в знания.