Компьютернаясистема менеджмента качествавысшего учебного заведения презентация

Алексей Константинович, заместитель директора ЗАО «Диджитал Дизайн»: Киселев Дмитрий Анатольевич, руководитель группы консалтинга

создания системы менеджмента качества
Решение по автоматизации СМК

Европейское образовательное пространство (подписание Болонской декларации)
Повышение уровня требований всех заинтересованных сторон к образовательным услугам
Рост конкуренции на рынке образовательных и научных услуг

Российской Федерации

Развитие системы обеспечения качества образовательных услуг – СТРАТЕГИЧЕКАЯ задача ФЦП развития системы образования на 2006-2010 годы

в Европе набор согласованных стандартов, процедур и руководящих принципов для обеспечения качества
Создать согласованные системы оценки качества образования (критерии, методики, технологии) в странах Европы
Включить в национальные системы по обеспечению качества образовательных услуг:
- определение обязанностей участвующих органов и учреждений;
- оценивание образовательных программ и вузов;
- аттестацию и аккредитацию;
- международное партнерство и сотрудничество.

Ответственность за обеспечение качества
лежит на каждом из вузов

службы занятости

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки

Высшее учебное заведение

Министерство образования и науки РФ;
Федеральное агентство по образованию; Федеральное агентство по науке и инновациям

результатов

Формирование портфеля учебных программ и специальностей

Оптимизация управления ресурсами (персонал, инфраструктура, финансы и т.д.)

Внедрение методик оценки качества образовательных услуг

университет (2003)
Томский политехнический университет
Премия Правительства РФ в области качества
Московский государственный институт стали и сплавов (1999 – дипломант, 2000 – лауреат)
Премия Правительства РФ в области образования
Научно-практическая работа «Создание и внедрение в сфере образования системы обеспечения качества и сертификации информационно-программных средств» (авторский коллектив, СТАНКИН, 2001 – лауреат)
Конкурс Министерства образования и науки РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества» - 12 лауреатов и 8 дипломантов, среди них:
Петрозаводский государственный университет (2002 – лауреат)
Новосибирский государственный технический университет (2000 – дипломант)
Астраханский государственный технический университет (2001 – дипломант)

ISO 9001:2000

Общие требования к СМК:

разработать
документировать
внедрить
поддерживать
улучшать результативность

заинтересованных сторон от ее деятельности

В стандарте ИСО 9001 основное внимание уделяется достижению удовлетворенности потребителей организации – это минимальное требование

процессного подхода

и внедрение

3-6 мес.

Сертификация

4-6 дней

1 – 1,5 года

Совершенствование

Ресурсы

ВСЕ

1,5

1,5

3

Процедуры СМК (6 обязательных)
Орг. документация
Шаблоны рабочих документов

Методические рекомендации и внутренние инструкции
Нормативно-правовая и нормативная документация
Шаблоны рабочих документов

документирование бизнес процессов

Построение СМК невозможно без использования информационной среды

Функционирование СМК невозможно без поддержки информационными системами

и эффективности процессов СМК
Прозрачность и управляемость процессов
Автоматический сбор и обработка метрик

Акцент на постоянном улучшении
Уменьшение объема рутинных работ по созданию и поддержке СМК
Улучшение динамики изменений
Фокусирование на совершенствовании СМК

ДОКУМЕНТОВ

ВНЕШНИЙ
АУДИТ

СРЕДСТВА
ГРАФИЧЕСКОГО
МОДЕЛИРОВАНИЯ

СПРАВОЧНИК
ШАБЛОНОВ
ПРОЦЕССОВ

ЭКЗЕМПЛЯРЫ
БИЗНЕС
ПРОЦЕССОВ

DMS-подсистема

Подсистема
моделирования

WorkFlow-
подсистема

Отчеты

типовых отчетов
Типовая организационная структура
Подготовленный набор шаблонов:
Шаблоны процессов (управление документацией, внутренний аудит СМК)
Шаблоны документов к процессам
Пользовательская документация:
Руководство пользователя
Описания автоматизированных процессов

автоматизированных процессов СМК:
Управление документацией
Внутренний аудит СМК
Создание собственных автоматизированных процессов СМК (любых!):
Универсальный конструктор

СМК

Управление документацией

Управление персоналом

Ведение базы нормативных документов

Распределение ответственности

процессов СМК
Учебный курс по DocsVision 3.1
Методическую поддержку при автоматизации процессов СМК
Консалтинг по созданию и автоматизации процессов СМК на основе DocsVision 3.1

от внедрения СМК

улучшение управляемости (прозрачность, метрики, количественное управление)

повышение качества образовательных услуг (повышение уровня удовлетворенности клиентов)

повышение доверия потребителей (увеличение конкурса при приеме, выход на европейский рынок образовательных услуг)

повышение заинтересованности сотрудников (рост числа сотрудников, вовлеченных в улучшение процессов)

сейчас Система Менеджмента Качества превращается из конкурентного преимущества в обязательное условие существования на рынке

Построение СМК в вузах на основе единых требований ИСО 9001 создает условия для реализации Болонской декларации

Одновременное использование информационных технологий снижает затраты и позволяет сосредоточиться на постоянном улучшении

Константинович, заместитель директора, skuratov@informika.ru ЗАО «Диджитал Дизайн»: www.digdes.ru Киселев Дмитрий Анатольевич, руководитель группы консалтинга, dimak@digdes.com