2009
Андрей Сикорский, Дмитрий Сатин
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Интервью. Что это и как его готовить? презентация
Содержание
- 1. Интервью. Что это и как его готовить?
- 2. Определение (wikipedia) Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный
- 3. Особенности метода Плюсы Гибкость Глубина Расширение социальных
- 4. Виды По формату Структурированное Не структурированное
- 5. Что надо сделать? Спланировать Провести Обработать результаты
- 6. Планирование Подготовить набор тем для обсуждения Выстроить
- 7. Протоколирование Память Заметки на бумаге Произвольные На подготовленных бланках Видео Диктофон ...
- 8. Проведение Вводная фаза Представление Цели интервью Разогрев
- 9. Вопросы на интервью? Избегать намеков на оценку
- 10. Примечания по проведению Сфокусироваться на истинных целях
- 11. Фокус на опыте Опыт пользователя, а
- 12. Сиюминутный опыт Текущий опыт предсказывает поведение лучше,
- 13. «Не суди...» Вопрос не должен транслировать оценку
- 14. Открытые вопросы Не ограничивать человека в выборе
- 15. Обработка результатов По каждому респонденту выписать ряд утверждений; Классифицировать эти утверждения.
- 16. О чем надо позаботиться? Формировать правильные ожидания
Определение (wikipedia) Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между специалистом и респондентом
по заранее разработанному плану.
Слайд 2Определение (wikipedia)
Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора
между специалистом и респондентом
по заранее разработанному плану.
Слайд 3Особенности метода
Плюсы
Гибкость
Глубина
Расширение социальных связей
Минусы
Относительная дороговизна
Неструктурированность данных
Возможные искажения
Возможное отвлечения
Долгая расшифровка
Слайд 4Виды
По формату
Структурированное
Не структурированное
По количеству респондентов
Одиночное
Групповое
Массовое
По стадии
Предварительное
Основное
Контрольное
Слайд 6Планирование
Подготовить набор тем для обсуждения
Выстроить последовательность
При необходимости уточнить подтемы, декомпозировать
Зафиксировать основные
вопросы
При необходимости, подготовить уточняющие вопросы
При необходимости, подготовить уточняющие вопросы
Слайд 8Проведение
Вводная фаза
Представление
Цели интервью
Разогрев
Побуждающая фаза
Обозначение проблем
«Тело» интервью
Вопросы в порядке, определенном планом
Закрывающая фаза
Суммирование
полученной информации
Уточнение покрытия («все ли обговорили?»)
Уточнение покрытия («все ли обговорили?»)
Слайд 9Вопросы на интервью?
Избегать намеков на оценку (не «нравится ли вам этот
экран», а «что вы думаете об этом экране»).
Быть готовым объяснить каждый вопрос.
Быть свободным от допущений и предположений.
Фокусировать человека на его личном опыте.
Почаще спрашивать «почему».
Быть готовым объяснить каждый вопрос.
Быть свободным от допущений и предположений.
Фокусировать человека на его личном опыте.
Почаще спрашивать «почему».
Слайд 10Примечания по проведению
Сфокусироваться на истинных целях человека.
Уточнять вещи, которые можно понять
двояко.
Не смотреть на часы!
Быть гибким!!!
Не смотреть на часы!
Быть гибким!!!
Слайд 11Фокус на опыте
Опыт пользователя, а не его представление
Плохо: «это полезная
функция?»
Хорошо: «насколько полезна эта функция для вашей текущей работы»
Хорошо: «насколько полезна эта функция для вашей текущей работы»
Слайд 12Сиюминутный опыт
Текущий опыт предсказывает поведение лучше, чем сами люди
Плохо: «было бы
вам это интересно»
Хорошо: «это то, что вы используете каждый день»?
Хорошо: «это то, что вы используете каждый день»?
Слайд 13«Не суди...»
Вопрос не должен транслировать оценку
Плохо: «будет ли хорошо реализовать это
еще и на КПК»
Хорошо: «а какие еще способы использования вы для себя видите?»
Хорошо: «а какие еще способы использования вы для себя видите?»
Слайд 14Открытые вопросы
Не ограничивать человека в выборе вариантов, давая определенную свободу
Плохо: «Проранжируйте
функции из этого списка»
Хорошо: «Оцените важность каждой из этих функций, если она неважна – укажите это, и дополните список важными для вас»
Хорошо: «Оцените важность каждой из этих функций, если она неважна – укажите это, и дополните список важными для вас»
Слайд 15Обработка результатов
По каждому респонденту выписать ряд утверждений;
Классифицировать эти утверждения.
Слайд 16О чем надо позаботиться?
Формировать правильные ожидания респонентов:
Зачем интервью
Как будет проводиться
Слушать, а
не говорить;
Проявлять дружественность;
Не обобщать раньше времени;
Не замыкаться.
Проявлять дружественность;
Не обобщать раньше времени;
Не замыкаться.
