Роль процесів інформатизації при переході до інформаційного суспільства
2. Загальна характеристика розвитку та використання інформаційних технологій та інформаційних систем в управлінні економікою України.
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Інформаційні системи та їхня роль в управлінні економікою презентация
Содержание
- 1. Інформаційні системи та їхня роль в управлінні економікою
- 2. ПИТАННЯ 1. Роль процесів інформатизації при переході
- 3. Інформаційна революція - перетворення суспільних відносин через кардинальні зміні у сфері обробки інформації.
- 4. Інформаційне суспільство – суспільство, в якому створені
- 5. Ознаки інформаційного суспільства: Електронний документообіг Інформаційна (мережева)
- 6. Інформаційна культура – уміння цілеспрямовано працювати з
- 7. у конкретних навичках з використання технічних пристроїв;
- 8. Інформатизація – це сукупність взаємозв’язаних процесів: організаційних,
- 9. Національна програма інформатизації включає: концепцію Національної програми
- 10. Інформаційна економіка (Information economy) – нова галузь
- 11. Економічна теорія інформаційного суспільства
- 12. Відмінності економіки знань і традиційної економіки
- 13. Мережева економіка (Network economy) – господарська діяльність,
- 14. Оцінка рівня розвитку інформаційної економіки на основі індексу економіки знань
- 15. ПИТАННЯ 2. Загальна характеристика розвитку та використання
- 16. Система - будь-який об'єкт, що одночасно розглядається
- 17. Приклади різних систем © Плеханова Г.О., каф. ІС, ХНЕУ
- 18. Інформаційна система (ІС) – взаємозв’язана сукупність концепцій,
- 19. Місія ІС - виробництво інформації для управління
- 20. Інформаційні технології (ІТ) – широкий клас дисциплін
- 21. Інформаційна технологія (ІТ) – поєднання процедур, які
- 22. Ера інформаційно-комунікаційних технологій характеризується двома аспектами:
- 23. Принцип інтеграції – один з основних
- 24. Базовий інструмент інтеграції бізнес-додатків – корпоративний інформаційний портал (КІП).
- 25. Корпоративний інформаційний портал (Enterprise Information Portal) є
- 26. Треба розмістити заявку на продукцію Треба
- 27. Портал знань підприємства (Enterprise Knowledge Portal) -
- 28. Сучасна термінологія в області ІТ -
- 29. Єдиний інформаційний простор підприємства – інформаційно-технологічна
- 30. Єдиний інформаційний простір підприємства
- 31. Інтрамережа забезпечує взаємодію персоналу в рамках усього
- 32. CRM-система – це програмний комплекс, який дозволяє
- 33. Почему компании теряют своих клиентов?
- 34. Рентабельность среднего проекта CRM 200 - 400%. Проект окупается в течение 2-3 лет.
- 35. Решение проблем – система CRM Сокращение цикла
- 36. Что понимается под историей взаимоотношений с клиентами?
- 37. Где используются CRM-системы?
- 38. Кто работает с CRM-системой?
- 39. Кто работает с CRM-системой?
- 40. Контакт-центри (Contact Center) або центри обробки дзвінків
- 41. Единый центр приема и учета звонков
- 42. Мировые поставщики CRM-систем: НАПРИМЕР
- 43. Технології Business Intelligence Business Intelligence (BI)
- 44. Data Mining (здобича знань) – це процес
- 45. OLAP-технології (OnLine Analytical Processing) – це сукупність
- 46. Технології Data Mining використовуються в СППР “EPAM.Голос
- 47. 1 крок – було сформовано перелік категорій,
- 48. 2 крок - було виявлене і оброблене
- 49. 2 крок
- 50. Таким чином, на 2 кроці здійснено перехід
- 51. 3 крок – аналітична обробка структурованих даних , формування звітів, діаграм.
- 52. 3 крок – аналітична обробка структурованих даних , формування звітів, діаграм.
- 53. 3 крок – аналітична обробка структурованих даних , формування звітів, діаграм.
ПИТАННЯ 1. Роль процесів інформатизації при переході до інформаційного суспільства Хорошо информированный человек стоит двух. /Французская пословица/
Слайд 2ПИТАННЯ 1.
Роль процесів інформатизації при переході до інформаційного суспільства
Хорошо информированный человек
стоит двух.
/Французская пословица/
/Французская пословица/
Слайд 3 Інформаційна революція - перетворення суспільних відносин через кардинальні зміні у сфері
обробки інформації.
Слайд 4 Інформаційне суспільство – суспільство, в якому створені всі умови для задоволення
інформаційних потреб громадян, організацій, а більшість працюючих або зайнято виробництвом, збиранням, переробкою інформації, або не можуть виконувати свої професійні обов’язки без цих процесів.
Електронно-цифрове суспільство – суспільство, побудоване на концепціях Інтернет.
Слайд 5Ознаки інформаційного суспільства:
Електронний документообіг
Інформаційна (мережева) письменність населення
Перетворення інформації на товар
Доступність населенню
баз даних і знань (зокрема мережі Інтернет)
Інформатизація основних систем суспільства
Інформатизація основних систем суспільства
Слайд 6 Інформаційна культура – уміння цілеспрямовано працювати з інформацією і використовувати для
її одержання, обробки і передачі комп'ютерні технології, сучасні технічні засоби й методи.
Слайд 7у конкретних навичках з використання технічних пристроїв;
у здатності використовувати у своїй
діяльності комп'ютерну інформаційну технологію;
в умінні добувати інформацію з різних джерел, представляти її в зрозумілому вигляді та уміти її ефективно використовувати;
у володінні основами
аналітичної обробки інформації;
у знанні особливостей
інформаційних потоків
у своїй області діяльності.
в умінні добувати інформацію з різних джерел, представляти її в зрозумілому вигляді та уміти її ефективно використовувати;
у володінні основами
аналітичної обробки інформації;
у знанні особливостей
інформаційних потоків
у своїй області діяльності.
Інформаційна культура проявляється в таких аспектах:
© Плеханова Г.О., каф. ІС, ХНЕУ
Слайд 8 Інформатизація – це сукупність взаємозв’язаних процесів: організаційних, правових, політичних, соціально-економічних, науково-технічних,
виробничих, спрямованих на створення умов для задоволення інформаційних потреб громадян і суспільства.
Слайд 9Національна програма інформатизації включає:
концепцію Національної програми інформатизації, яка включає характеристику сучасного
стану інформатизації, стратегічні цілі та основні принципи інформатизації, очікувані наслідки її реалізації;
сукупність державних програм з інформатизації;
галузеві програми та проекти інформатизації;
регіональні програми та проекти інформатизації;
- програми та проекти інформатизації органів місцевого самоврядування.
сукупність державних програм з інформатизації;
галузеві програми та проекти інформатизації;
регіональні програми та проекти інформатизації;
- програми та проекти інформатизації органів місцевого самоврядування.
Слайд 10Інформаційна економіка (Information economy) – нова галузь економіки, що вивчає економічні
закони у сфері виробництва та відтворення науково-технічної інформації.
Інформаційна економіка =
= економіка знань (Knowledge economy)
= економіка інформаційного виробництва
= інноваційна економіка
= інтелектуальна економіка
= нова економіка
= інноваційно-інформаційна економіка
Слайд 11Економічна теорія інформаційного суспільства
Інформаційна
економіка
як наука
Економіка, в
якій велика частина валового внутрішнього продукту забезпечується діяльністю з виробництва, обробки, зберігання і розповсюд-ження інформації і знань, причому в цій діяльності бере участь більше половини працюючого населення
Інформаційна
економіка
як вид устрою
суспільних
відносин
Слайд 13Мережева економіка (Network economy) – господарська діяльність, що здійснюється за допомогою
електронних засобів (цифрових телекомунікацій).
Мережева економіка
=
Інтернет-економіка
=
віртуальна економіка
=
цифрова економіка
=
електронна економіка
Одним з перспективних напрямів в інформаційній економіці є мережева економіка
Слайд 15ПИТАННЯ 2.
Загальна характеристика
розвитку та використання
інформаційних технологій та
інформаційних систем в
управлінні економікою
України
Компьютер позволяет решать все те проблемы, которые до изобретения компьютера не существовали.
/ Афоризм программистов/
Слайд 16 Система - будь-який об'єкт, що одночасно розглядається і як єдине ціле,
і як об'єднана в інтересах досягнення поставлених цілей сукупність різнорідних елементів.
Управління - процес спостереження за системою та вироблення керуючих впливів, які формують цілеспрямовану поведінку системи (тобто, просувають систему до поставленої мети).
© Плеханова Г.О., каф. ІС, ХНЕУ
Слайд 18 Інформаційна система (ІС) – взаємозв’язана сукупність концепцій, методів, технологій, технічних і
програмних засобів, що використо-вуються для автоматизації процесів збору, реєстрації, обробки, зберігання та видачі інформації споживачу в інтересах досягнення поставленої мети.
Слайд 19Місія ІС - виробництво інформації для управління діяльністю об’єкта управління:
Предметна область
ІС – це частина реального світу, що представляє інтерес із погляду організації збору, реєстрації, передачі, зберігання, обробки, видачі інформації з використанням комплексу програмних і технічних засобів.
Кінцеві користувачі ІС – фахівці бізнес-підрозділів, для яких призначені різні програмні продукти (додатки або бізнес-додатки)
Слайд 20 Інформаційні технології (ІТ) – широкий клас дисциплін і областей діяльності, що
відносяться до технологій формування та управління процесами роботи з даними й інформацією із застосуванням комп'ютерної та комунікаційної техніки.
ІТ застосовуються в рамках відповідних інформаційних систем у сферах економіки, бізнесу, політики, культури, науки.
Слайд 21Інформаційна технологія (ІТ) – поєднання процедур, які реалізують функції збору, накопичення,
зберігання, обробки і передачі даних на основі застосування вибраного комплексу технічних засобів за участі управлінського персоналу.
технічні засоби
+
програмне забезпечення
+
організаційно-методичні матеріали (опис технології обробки інформації)
+
персонал
= ІТ
Мета інформаційної технології — отримати потрібну інформацію (інформаційний продукт) необхідної якості на заданому носії.
Слайд 22Ера інформаційно-комунікаційних технологій
характеризується двома аспектами:
1) Впровадження в процеси управління бізнесом
сучасних мобільних, бездротових технологій, інтернет-технологій, карткових технологій.
2) Розробка та впровадження рішень, спрямованих на інтеграцію використовуваних бізнес-додатків, що автоматизують конкретні задачі в окремих сегментах бізнесу.
Слайд 23Принцип інтеграції – один
з основних принципів побудови ІС!!!
Інтеграція ІС –
об'єднання в єдине ціле частин і елементів різних ІС.
Системні інтегратори – це фахівці та фірми, що спеціалі-зуються на вирішенні задач інтеграції різнорідного ПЗ.
Мета інтеграції – створення єдиного
інформаційного простору підприємства
Слайд 25Корпоративний інформаційний портал (Enterprise Information Portal) є сукупністю різних інформаційних ресурсів
і сервісів організації, що інтегрує різні джерела даних і окремі функціональні підсистеми.
З технологічної точки зору – це сервер додатків, який може запускати стандартні «портальні» компоненти.
З погляду кінцевого користувача – це додаток, що надає доступ до внутрішньої та зовнішньої інформації, єдина точка безпечного персоналізованого доступу фахівців до корпоративної інформації й бізнес-додатків.
З технологічної точки зору – це сервер додатків, який може запускати стандартні «портальні» компоненти.
З погляду кінцевого користувача – це додаток, що надає доступ до внутрішньої та зовнішньої інформації, єдина точка безпечного персоналізованого доступу фахівців до корпоративної інформації й бізнес-додатків.
Портал будується на базі Web-технологій.
Слайд 26Треба розмістити заявку на продукцію
Треба змінити терміни постачання сировини
Треба сформувати
звіт про прибутки та витрати
Треба повідомити про дату повернення з відпустки
Треба додати нового клієнта
Використання Web-порталів дозволяє здійснювати доступ до інформації користувачам у будь-який момент, в будь-якій точці знаходження !!!
Слайд 27Портал знань підприємства (Enterprise Knowledge Portal) - це портал, який не
тільки надає засоби доступу до інформації, але і дозволяє користувачам взаємодіяти один з одним, допомагаючи розповсюджувати колективне розуміння, досвід і знання. Портал знань поєднує придбані знання і служить для навчання та спілкування співробітників.
Слайд 28Сучасна термінологія в області ІТ
- єдиний інформаційний простір;
- інтрамережі;
- екстрамережі;
- системи
класу Workflow;
- CRM-системи;
технології Business Intelligence
тощо
- CRM-системи;
технології Business Intelligence
тощо
Слайд 29Єдиний інформаційний простор підприємства –
інформаційно-технологічна інфраструктуру, у рамках якої забезпечується
прозорість і легкість доступу до будь-якої інформації, що циркулює в ІС, на основі реалізації єдиних методів зберігання, доступу, обробки інформації.
Слайд 31Інтрамережа забезпечує взаємодію персоналу в рамках усього підприємства: прямий доступ до
корпоративної інформації без посередників.
Екстрамережа – це шар інтрамережі, що відкриває доступ до накопиченої інформації партнерам по бізнесу, клієнтам, контрагентам.
Інтрамережа і екстрамережа – це частки корпоративної мережі, побудовані на основі інтернет-технологій.
Слайд 32CRM-система – це програмний комплекс, який дозволяє вести єдину базу даних
клієнтів і зберігати історію взаємин з клієнтами, тим самим дозволяє реалізувати CRM-стратегію в даній організації.
CRM-стратегія – це стратегія введення бізнесу, заснована на регулярному аналізі взаємин з клієнтами, постійному вдосконаленні цих відносин і направлена на формування лояльності (прихильності) клієнтів до компанії.
Слайд 35Решение проблем – система CRM
Сокращение цикла продаж в среднем на 10-15%
Повышение
процента выигранных сделок на 5-10%
Повышение показателя удержания прибыльных клиентов на 5%
Сокращение времени на выполнение рутинных операций на 25-30%
Повышение средней прибыльности сделок на 15-20%
Повышение точности прогнозирования продаж до 99
Снижение издержек на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов на 10-15%
Увеличение процента перекрестных продаж, в т.ч. через отдел поддержки клиентов на 5-10%
Повышение эффективности маркетинговых кампаний на 5-7%
Повышение лояльности клиентов
Повышение показателя удержания прибыльных клиентов на 5%
Сокращение времени на выполнение рутинных операций на 25-30%
Повышение средней прибыльности сделок на 15-20%
Повышение точности прогнозирования продаж до 99
Снижение издержек на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов на 10-15%
Увеличение процента перекрестных продаж, в т.ч. через отдел поддержки клиентов на 5-10%
Повышение эффективности маркетинговых кампаний на 5-7%
Повышение лояльности клиентов
Выгоды от CRM
Слайд 40Контакт-центри (Contact Center) або центри обробки дзвінків (Call Center) - призначені
для налагодження контактів з клієнтами та обробки їх звернень.
Что такое Call-центр?
Рабочее место оператора Call-центра
Слайд 41Единый центр приема и учета звонков
Анализ работы операторов
Анализ входящих / исходящих
звонков
Информирование
о продуктах
и услугах
Маршрутизация заявок клиентов
Телемаркетинг
новых продуктов
(совершение звонков с целью продажи товаров)
Какие функции выполняет Call-центр?
Слайд 42Мировые поставщики CRM-систем:
НАПРИМЕР
SAP,
Siebel,
PeopleSoft,
Amdocs,
Oracle,
Microsoft
Отечественные CRM-системы:
НАПРИМЕР
Парус-Менеджмент и Маркетинг,
Terrasoft CRM,
WinPeak CRM,
Облік CRM
Слайд 43Технології Business Intelligence
Business Intelligence (BI) (системи інтелектуальної підтримки бізнесу) –
включає інструменти та методи, що забезпечують процеси бізнес-аналітики нового рівня.
Поняття BI містить у собі наступне:
процес перетворення даних в інформацію та знання про бізнес для підтримки прийняття обґрунтованих рішень;
інформаційні технології (методи і засоби) збору даних, консолідації інформації та забезпечення доступу бізнес-користувачів до знань;
- знання про бізнес, отримані в результаті поглибленого аналізу детальних даних і консолідованої інформації.
Слайд 44Data Mining (здобича знань) – це процес пошуку раніше невідомих закономірностей
(знань) у великих масивах даних.
Наприклад: шляхом аналізу економічних і фінансових показників діяльності компаній, які збанкрутили, банк виявляє деякі закономірності, які враховує в майбутньому при оцінці ступеня ризику кредитування.
Технології Business Intelligence
OLAP-технології (OnLine Analytical Processing) – це сукупність засобів багатовимірного оперативного аналітичного оброблення даних, накопичених у сховищі даних.
Сховище даних (Data Warehouse) – це предметно-орієнтоване, прив’язане до часу і незмінне зібрання корпоративних даних для підтримування процесу прийняття управлінських рішень.
Для маленьких сховищ призначений окремий термін – Data Marts (вітрини даних).
Слайд 45OLAP-технології (OnLine Analytical Processing) – це сукупність засобів багатовимірного оперативного аналітичного
оброблення даних, накопичених у сховищі даних.
ПРИКЛАД
OLAP-кубу
Слайд 46Технології Data Mining використовуються в СППР “EPAM.Голос клиента”
НАПРИКЛАД
Керівництво
косметичної компанії цікавили відповіді на наступні питання:
- які тенденції спостерігаються серед покупців по відношенню до нашого бренду і бренду конкурентів?
- які основні чинники формують негативне та позитивне ставлення до нашого бренду та брендів конкурентів?
- які тенденції спостерігаються серед покупців по відношенню до нашого бренду і бренду конкурентів?
- які основні чинники формують негативне та позитивне ставлення до нашого бренду та брендів конкурентів?
За допомогою рішення “EPAM.Голос клиента” були виявлені думки і оцінки покупців і проведений порівняльний аналіз власної лінійки продукції з товарами-конкурентами.
Слайд 471 крок – було сформовано перелік категорій, підкатегорій, які будуть аналізуватися,
а також перелік ключових слів, що відповідають кожній підкатегорії.
Слайд 482 крок - було виявлене і оброблене більше 50 форумів, пов'язаних
з косметикою, більше 17 200 обговорюваних тем, більше 1 120 000 повідомлень.
Слайд 50Таким чином, на 2 кроці здійснено перехід неструктурованої інформації, що містилася
в повідомленнях, до структурованої, а отже придатної до подальшого аналізу.
