доменов
на обслуживании
1 300 000
более 1.3 млн
клиентов
REG.RU
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Вакансии для начинающих специалистов презентация
Содержание
- 1. Вакансии для начинающих специалистов
- 2. “Воронка” поддержки клиентам Клиент REG.RU Поиск
- 3. Команда технической поддержки ТПХ
- 4. Цифры и показатели за 2018 год
- 5. Специалист единой службы поддержки Что делают:
- 6. Специалист технической поддержки по хостингу Что
- 7. Специалист технической поддержки по доменам Что
- 8. Специалист технической поддержки по переносу сайтов
- 9. Специалист технической поддержки по корпоративным продуктам
- 10. Специалист отдела контроля качества Что делают:
- 11. KPI и тикет-система KPI №1 время
- 12. Lean-мышление в REG.RU Ориентация на клиента
- 13. Другие команды, куда можно перейти
- 14. Присылай свое резюме!
“Воронка” поддержки клиентам Клиент REG.RU Поиск в разделе “Поддержка” Статья в разделе “Поддержка” Телефония Тикет-система Прямые ссылки (ЛК, страницы услуг, письма, сообщения) Help-чат Проблема решена Навигация
Слайд 1
Вакансии для начинающих специалистов
HR-менеджер
Носова Анастасия
№1
регистратор и хостинг-
провайдер в России
21 000 000
оказанных
услуг
3
000 000
доменов
на обслуживании
доменов
на обслуживании
Слайд 2
“Воронка” поддержки клиентам
Клиент REG.RU
Поиск
в разделе “Поддержка”
Статья
в разделе “Поддержка”
Телефония
Тикет-система
Прямые ссылки
(ЛК,
страницы услуг,
письма, сообщения)
письма, сообщения)
Help-чат
Проблема решена
Навигация
по разделу “Поддержка”
REG.Meeting
Слайд 4
Цифры и показатели за 2018 год
155921
звонков
33 700
чатов
564200
ответов в OTRS
35510
тикетов идей и
багов
60393
положительных оценок
87
специалистов
REG.Meeting
Слайд 5
Специалист единой службы поддержки
Что делают:
решают технические проблемы по удаленным услугам
с помощью телефона
Условия:
3-х сменный график работы с плавающими выходными
заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за лояльность
Условия:
3-х сменный график работы с плавающими выходными
заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за лояльность
Что для этого нужно знать:
Навык администрирования Linux
MY SQL
Знание принципов работы DNS
Иметь опыт работы по размещению сайтов на хостинг
Слайд 6
Специалист технической поддержки по хостингу
Что для этого нужно знать:
Навык администрирования Linux
MY
SQL
Знание принципов работы DNS
Опыт работы с PHP, Apache, Nginx
Знание общих принципов web-разработки
Знание принципов работы DNS
Опыт работы с PHP, Apache, Nginx
Знание общих принципов web-разработки
Что делают:
системное администрирование хостинга приобретенного в компании через тикет систему
Условия:
4-х сменный график работы с плавающими выходными
заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за лояльность
Слайд 7
Специалист технической поддержки по доменам
Что делают:
решают технические проблемы клиентов по
вопросам доменов, SSL-сертификатов через тикет систему
Условия:
4-х сменный график работы с плавающими выходными
заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за лояльность
Условия:
4-х сменный график работы с плавающими выходными
заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за лояльность
Что для этого нужно знать:
Навык администрирования Linux
MY SQL
Знание принципов работы DNS
Хорошее знание английского языка
Слайд 8
Специалист технической поддержки по переносу сайтов
Что делают:
помогают клиенту в переносе
сайтов на более выгодные для него тарифы
переносят сайты на VIP-тарифы хостинга
помогают клиентам в заказе новых услуг
Условия:
график работы с 8:00 до 17:00 с плавающими выходными
заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за лояльность
переносят сайты на VIP-тарифы хостинга
помогают клиентам в заказе новых услуг
Условия:
график работы с 8:00 до 17:00 с плавающими выходными
заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за лояльность
Что для этого нужно знать:
Навык администрирования Linux
MY SQL
Знание принципов работы DNS
начальные знания PHP
Bash
Слайд 9
Специалист технической поддержки по корпоративным продуктам
Что делают:
оказывают техническую поддержку по
услугам: аренда серверов (Dedicated); размещение серверов (Colocation); облачный хостинг Jelastic
Условия:
4-х сменный график работы с плавающими выходными
заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за лояльность
Условия:
4-х сменный график работы с плавающими выходными
заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за лояльность
Что для этого нужно знать:
Навык администрирования Linux
Опыт работы с хостинг панелями ISPManager, сPanel, Plesk
Понимание принципов работы HTTP, SMTP, POP3, FTP, IMAP, DNS
Слайд 10
Специалист отдела контроля качества
Что делают:
анализируют удовлетворенность клиентов услугами
составляют рекомендации по
увеличению лояльности клиентов
реализуют проекты по увеличению индекса NPS;
разрабатывают и проводят тренинги для сотрудников
реализуют проекты по увеличению индекса NPS;
разрабатывают и проводят тренинги для сотрудников
Слайд 11
KPI и тикет-система
KPI №1
время от блокировки тикета до нажатия “ответить” клиенту
KPI
№2
уменьшение итераций переписки с клиентом
уменьшение итераций переписки с клиентом
KPI №3
за “Смайлы”
Слайд 12
Lean-мышление в REG.RU
Ориентация на клиента REG.RU
Процессный подход
Системный подход
Принятие решений
Постоянное улучшение (КАЙДЗЕН)
Вовлечение
сотрудников: “Конкурс тикетов-идей”
Слайд 13
Другие команды, куда можно перейти
Front-end разработчики
Верстальщики
Perl-разработчики
Python-разработчики
Тестировщики
Иллюстраторы
UI/UX дизайнер
Администраторы хостинга
Специалисты справки
Аналитики
1С программисты
Кибербезопасность
REG.Meeting
