- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Управление поведением в конфликтных ситуациях. (Тема 6) презентация
Содержание
- 1. Управление поведением в конфликтных ситуациях. (Тема 6)
- 2. План 1. Понятие и классификация конфликта 2.
- 3. Конфликт Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций,
- 4. Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент Конфликтная
- 5. Типы конфликтов Между фирмой и правительственными органами,
- 6. Два подхода к конфликтам Конфликты - нежелательное
- 7. Позитивные и негативные стороны конфликта Разрядка напряженности
- 8. Причины конструктивных конфликтов Недовольство оплатой труда Неблагоприятные
- 9. Причины деструктивных конфликтов Нарушение служебной этики Нарушение трудового законодательства Несправедливая оценка подчиненных
- 10. Модель конфликта Конфликт не происходит Управленческая
- 11. Причины конфликтов Распределение властных полномочий ограниченность ресурсов
- 12. Сотрудников с руководством несоразмерность прав и ответственности
- 13. Конфликтогены Слова, действия (или бездействие), могущие привести
- 14. Правила бесконфликтного поведения Не употребляйте конфликтогены не
- 15. Стадии регулирования конфликта Определение сущности проблемы определение
- 16. Действия менеджера по разрешению конфликта изучение причин
- 17. «Профилактика конфликтов»: 1. Постоянная работа по улучшению
- 18. Управление конфликтами Это целенаправленное воздействие по устранению
- 19. педагогические убеждение, взаимное примирение сторон признание вины
- 20. Структурные Разъяснение требований к работе
- 21. Межличностные методы
- 22. Межличностные методы разрешения конфликтов Уклонение -
- 23. Варианты разрешения конфликта Полное разрешение, угасание конфликта
- 24. сотрудничество конкуренция избегание приспособление
- 25. Лучший способ разрешения межличностного конфликта: ВЫИГРЫШ – ВЫИГРЫШ, когда интересы сторон учтены.
План 1. Понятие и классификация конфликта 2. Модель конфликта, причины его возникновения 3. Методы управления конфликтами
Слайд 2План
1. Понятие и классификация конфликта
2. Модель конфликта, причины его возникновения
3. Методы
управления конфликтами
Слайд 3Конфликт
Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие субъектов
взаимодействия
противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое
открытое противоборство как следствие взаимоисключающих интересов и позиций
противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое
открытое противоборство как следствие взаимоисключающих интересов и позиций
Слайд 4Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент
Конфликтная ситуация - накопившиеся противоречия, содержащие
первопричину конфликта
инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
разрешить конфликт - это значит:
устранить конфликтную ситуацию
исчерпать инцидент
На практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
разрешить конфликт - это значит:
устранить конфликтную ситуацию
исчерпать инцидент
На практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
Слайд 5Типы конфликтов
Между фирмой и правительственными органами, между фирмами
Конструктивные и деструктивные
деловые и
личностные
внутриличностный, межличностный, личность - группа, межгрупповой
кратковременные и затяжные
случайные и неслучайные
внутриличностный, межличностный, личность - группа, межгрупповой
кратковременные и затяжные
случайные и неслучайные
Слайд 6Два подхода к конфликтам
Конфликты - нежелательное явление (школа научного управления. Конфликты
разрушают ресурсы, прежде всего, человеческие) - дисфункциональные
конфликты желательные. Позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения. Функциональные конфликты
конфликты желательные. Позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения. Функциональные конфликты
Слайд 7Позитивные и негативные стороны конфликта
Разрядка напряженности
выявление разных точек зрения
получение новой информации
об оппоненте
стимулирование к изменениям и развитию
сплочение коллектива против внешнего врага
стимулирование к изменениям и развитию
сплочение коллектива против внешнего врага
Большие эмоциональные и материальные затраты
увлечение процессом в ущерб работе
увольнение сотрудников
снижение дисциплины
ухудшение СПК
уменьшение степени сотрудничества
сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта)
Слайд 8Причины конструктивных конфликтов
Недовольство оплатой труда
Неблагоприятные условия труда
Несоответствие прав и обязанностей
Неритмичность работы
Необеспеченность
ресурсами
Отсутствие четких распределений заданий
Низкий уровень исполнительской дисциплины
Конфликтогенные организационные структуры
Отсутствие четких распределений заданий
Низкий уровень исполнительской дисциплины
Конфликтогенные организационные структуры
Слайд 9Причины деструктивных конфликтов
Нарушение служебной этики
Нарушение трудового законодательства
Несправедливая оценка подчиненных
Слайд 10Модель конфликта
Конфликт не
происходит
Управленческая
ситуация
Источник
конфликта
Возможность
разрастания
конфликта
Реакция на
ситуацию
Конфликт
происходит
Управление
конфликтом
Функциональные и
дисфункциональные
последствия
конфликта
Слайд 11Причины конфликтов
Распределение властных полномочий
ограниченность ресурсов
различия в целях и их противоречивость (снабженцы
и финансисты)
взаимозависимость заданий
плохая коммуникация
психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга)
различия в манере поведения и жизненном опыте
различия в оценке ситуации и мнениях
взаимозависимость заданий
плохая коммуникация
психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга)
различия в манере поведения и жизненном опыте
различия в оценке ситуации и мнениях
Слайд 12Сотрудников с руководством
несоразмерность прав и ответственности
невыполнение своих должностных обязанностей
брак в работе;
плохие условия труда
неэффективное использование рабочего времени
отсутствие творческой инициативы
необоснованные претензии отдельных работников
конфликтное поведение руководителя
неэффективное использование рабочего времени
отсутствие творческой инициативы
необоснованные претензии отдельных работников
конфликтное поведение руководителя
Слайд 13Конфликтогены
Слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту
стремление к превосходству (снисходительная
позиция, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов)
проявление агрессивности
проявление эгоизма
нарушение правил (этики, техники безопасности, трудового распорядка)
неблагоприятное стечение обстоятельств
проявление агрессивности
проявление эгоизма
нарушение правил (этики, техники безопасности, трудового распорядка)
неблагоприятное стечение обстоятельств
Слайд 14Правила бесконфликтного поведения
Не употребляйте конфликтогены
не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген
проявляйте эмпатию к
собеседнику (ставьте себя на его место)
делайте как можно больше благожелательных посылов (улыбка, тон разговора)
делайте как можно больше благожелательных посылов (улыбка, тон разговора)
Слайд 15Стадии регулирования конфликта
Определение сущности проблемы
определение основной причины
анализ предшествующих взаимоотношений участников
поиск возможных
путей разрешения конфликта
принятие совместного решения о выходе из конфликта
реализация совместно намеченного способа
оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта
принятие совместного решения о выходе из конфликта
реализация совместно намеченного способа
оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта
Слайд 16Действия менеджера по разрешению конфликта
изучение причин возникновения конфликта;
минимизация количества его участников;
анализ конфликта;
разрешение конфликта.
Слайд 17«Профилактика конфликтов»:
1. Постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты,
улучшению организации производства и бытовых условий работников.
2. Строгое следование не только духу, но и букве трудового законодательства.
3. Соблюдение служебной этики.
4. Учет ожиданий подчиненных.
2. Строгое следование не только духу, но и букве трудового законодательства.
3. Соблюдение служебной этики.
4. Учет ожиданий подчиненных.
Слайд 18Управление конфликтами
Это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или
по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей
Способы разрешения конфликтов:
Административные
педагогические
структурные
межличностные
Способы разрешения конфликтов:
Административные
педагогические
структурные
межличностные
Слайд 19педагогические
убеждение,
взаимное примирение сторон
признание вины одним из участников
нормативный метод
разделяй и властвуй
метод «козла
отпущения»
выбор наименьшего из двух зол
дайте человеку высказаться
посредничество третьего лица
увеличение дистанции между участниками
выбор наименьшего из двух зол
дайте человеку высказаться
посредничество третьего лица
увеличение дистанции между участниками
Слайд 20
Структурные
Разъяснение требований к работе
установление иерархии полномочий
использование специальных координационных и интеграционных механизмов
для конфликтующих сторон
установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны
использование системы вознаграждения. Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц
установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны
использование системы вознаграждения. Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц
Слайд 22Межличностные методы
разрешения конфликтов
Уклонение - не попадать в конфликтную ситуацию
сглаживание, руководитель
старается избежать конфликта, апеллируя к потребности в солидарности
принуждение или подавление конфликта силой
компромисс, т.е. взаимные уступки. Не рекомендуется использовать на ранних стадиях конфликта
решение проблемы путем переговоров, в т.ч. предполагает использование посредника, которому доверяют обе стороны
принуждение или подавление конфликта силой
компромисс, т.е. взаимные уступки. Не рекомендуется использовать на ранних стадиях конфликта
решение проблемы путем переговоров, в т.ч. предполагает использование посредника, которому доверяют обе стороны
Слайд 23Варианты разрешения конфликта
Полное разрешение, угасание конфликта
частичное, исключается только конфликтное поведение, но
не устраняются причины
спад, переход в хроническое состояние (тлеющие конфликты)
возврат к состоянию готовности к конфликту
мнимый выход из конфликта - отвлечение от проблемы без ее преодоления
спад, переход в хроническое состояние (тлеющие конфликты)
возврат к состоянию готовности к конфликту
мнимый выход из конфликта - отвлечение от проблемы без ее преодоления
Слайд 25Лучший способ разрешения межличностного конфликта:
ВЫИГРЫШ – ВЫИГРЫШ,
когда интересы сторон учтены.
