Безопасность
Быстрые выплаты
Клиентоор-ть
Индивидуальный подход к каждому гостю по психологическому портрету, так и по материальным возможностям
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Сервис клиентоор-ть. Правильное общение с гостями презентация
Содержание
- 1. Сервис клиентоор-ть. Правильное общение с гостями
- 2. . Сервис Концентрация всех ресурсов, всех сотрудников
- 3. Что значит сервис для Бк Каппер Главная
- 4. Реализация сервиса Обучение сотрудников Групповое обучение
- 5. Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?
- 6. Сервис глазами администратора Встреча гостя. (Приветствие) Выявление
- 7. Какие навыки требуются от администратора для обеспечения
- 10. Типы гостей Vip (долго, регулярно, крупные ставки)
- 11. Добрый день (улыбка, открытая поза, кивок, подойти)
. Сервис Концентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостя Логистика Продажи Маркетинг Бухгалтерия Др. направления Клиентоориент-ть Системные , целенаправленные действия, цель которых превзойти ожидания гостей и
Слайд 1.
Сервис
Комфортные условия и правильное общение с гостями
Расположение
Обстановка
Тех.база
Квалиф. Персонала
Выход из конфликт.
Ситуаций
Безопасность
Быстрые выплаты
Безопасность
Быстрые выплаты
Слайд 2.
Сервис
Концентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостя
Логистика
Продажи
Маркетинг
Бухгалтерия
Др.
направления
Клиентоориент-ть
Системные , целенаправленные действия, цель которых превзойти ожидания гостей и сделать их счастливыми
Продукт/услга
Персонал
Сервис
Правила, стандарты
Отношение с гостями
Слайд 3Что значит сервис для Бк Каппер
Главная особенность
Индивидуальность
Индивидуальный подход к
гостям
Клиентоориентированность
Инд. стиль
Акции, бонусы
Доп. Услуги
Клиентоориентированность
Инд. стиль
Акции, бонусы
Доп. Услуги
Безопасность
Моментальный расчет
Грамотность и проф. Персонала
Конкурентное преимущество
Слайд 4Реализация сервиса
Обучение сотрудников
Групповое обучение
Единая навигация, стиль.
Речевой модуль
Еженедельное собрание кассиров
Разбор
конфликт. ситуаций
Тех. Оснащенность
Внешний вид охраны
Обращение к гостям по именам
Тех. Оснащенность
Внешний вид охраны
Обращение к гостям по именам
Слайд 5Сервис глазами Гостя.
Что мы хотим получать?
Приветствие (улыбка)
Общение с единомышленниками
Интерьер (комфорт)
Отсутствие очереди.
Информационные носители
Четкие ответы персонала на задаваемые вопросы
Безопасность (денежная)
Быстрота и четкость обслуживания
Доп. Предложения ( Бар)
Бонусы
Режим работы
Парковка, место расположение
Просмотр матчей
Слайд 6Сервис глазами администратора
Встреча гостя. (Приветствие)
Выявление потребностей посетителя, участие и заинтересованность к
гостю.
Предложение услуг.
Проф. Подход (знание и умение предложить услугу)
Предложение услуг.
Проф. Подход (знание и умение предложить услугу)
Контроль за действия кассиров и охраны.
Информирование Гостей о новостях, нововведеньях (акции , бонусы, спортивные мероприятия)
Обеспечение Безопасности, комфорта и доп.услуг.
Своевременные выплаты.
Слайд 7Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.
Грамотная речь
Знание различных видов
спорта
Взаимодействие с др. сотрудникам
Знание психологии для взаимодействия с гостями
Психологическая устойчивость
Взаимодействие с др. сотрудникам
Знание психологии для взаимодействия с гостями
Психологическая устойчивость
Кассовая, финансовая дисциплина.
Правильная передача информации
Личная заинтересованность, мотивация, ответственность.
Контроль тех. Части и решение вопрос связанный с ней.
Продажа , предложение доп. услуг
Слайд 10Типы гостей
Vip (долго, регулярно, крупные ставки) –лоялен
Постоянный (средний чек, регулярно ч/з
день)
Новичок (некомпетентен, ходит редко)
Болельщик (только масштабные спортивные события)
Тусовщик (времяпрепровождение, ставит мало, регулярно ходит)
Новичок (некомпетентен, ходит редко)
Болельщик (только масштабные спортивные события)
Тусовщик (времяпрепровождение, ставит мало, регулярно ходит)
Слайд 11Добрый день (улыбка, открытая поза, кивок, подойти)
Рада Вас видеть меня зовут
…..
Я администратор.
Я администратор.
Делали раньше ставки на спорт?
Да
Были ли у нас? Бывали у нас?
Да
Нет
Здорово, что зашли.
Сегодня интересные матчи.
Какой вид спорта предпочитаете?
Приветственный бонус.
Необходимо зарегистрировать
Нет
Здорово, что зашли
Какой спорт предпочитаете?
Будите делать ставки?
Для Вас приветственный бонус 200 рублей в подарок
Да
Нет
Проходите, присаживайтесь
Чай, кофе?
Как будете готовы,
я Вас проконсультирую
Проходите для регистрации
Чай , кофе?
(Для гостей бесплатно)
