Роль специалиста по коммуникациям в управленческом бизнес-консалтинге презентация

консультирования.

к необходимости время от времени пересматривать процесс управления. Вследствие использования современных информационных технологий сокращается численность персонала (прежде всего среднего звена управления), создаются межфункциональные группы, которые называют командами (по аналогии со спортом), а их руководителей — лидерами.

и является востребованным на рынке консалтинговых услуг.

не каждому менеджеру, требуется профессионал-управленец. Проблемно-фокусированный подход основывается на принципе: «давайте выясним, что у нас неправильно и кто в этом виноват». Он применяется в консультировании при необходимости выявления проблем организации.

ловушки проблемно-фокусированного подхода.

направить энергию на формулировку целей и разработку средств их достижения.
В связи с этим в последние годы в консалтинге широко применяется ретиминг — программа, разработанная финскими специалистами Б. Фурманом и Т. Ахолой.

прошлых неудач.
Фиксация на ухудшении.
Объяснение проблем.
Фиксация на слабых сторонах.
Обвинение людей, ответственных за проблему.

Ориентация на решение
В фокусе — решения:
Формулировка целей.
Анализ прошлых успехов.
Осознание недавнего улучшения.
Объяснение прогресса.
Концентрация на сильных сторонах.
Признание людей, способствующих решению.

затрат на выполнение определенного объема работ, показатели САН — самочувствие, активность, настроение.

в условиях основной деятельности, т. е. то, каковы дополнительные ресурсы для совмещения деятельности, решения задач в форс-мажоре и т. д.

внутрикорпоративной деятельности организации.

случае запроса начинает практическое обучение в рамках этого вида консалтинга. Основная задача — сформировать навыки и умения работы в команде.

высокой степенью освоения и отсутствием поэлементной сознательной регуляции и контроля. В основе формирования навыка лежит динамический стереотип.
Умение — промежуточный этап к навыку, освоенный субъектом способ выполнения действия, обеспечиваемый совокупностью знаний.
Консультанту важно в данном случае «научить клиента жить без него», т. е. довести его навыки работы с общественностью до самого высокого уровня.

практической деятельности, при которой клиент чувствует свою успешность, свою интеллектуальную состоятельность, что делает продуктивным сам процесс обучения-консультирования.

обучения (слушает и смотрит);
активная — обучаемый выступает «субъектом» обучения (самостоятельная работа, творческие задания);
интерактивная — взаимодействие. Использование интерактивной (от англ. interact — «взаимный» плюс «действовать») модели обучения предусматривает моделирование рабочих ситуаций, использование ролевых игр, совместное решение проблем. Исключается доминирование какого-либо участника учебного процесса или какой-либо идеи.

каждого члена группы, каким образом быстро сделать ее замеры?
Помогает или мешает прошлый опыт подобной работы (обучения и т. д.)?

в два этапа: сначала ролевая обратная связь, затем деловая обратная связь. Во время мини-тренинга ролевая обратная связь ограничивается кратким комментарием происходящего, ход практического занятия диктует время выхода из ролей. После этого участники делятся своими чувствами и мыслями.

других членов группы («Пусть они поиграют, а я посмотрю и поучусь»);
неспособность его сконцентрироваться на решаемой проблеме в ситуации «здесь и сейчас» («Я потом все прочитаю, посмотрю»);
психологическая защита и, как следствие, закрытость собеседника («Я все знаю», «К чему этот разговор?»).

в творческих коллективах — рекламных фирмах и дизайнерских студиях и т. д. В этом случае успешно используется фокус-группа как метод консультирования и обучения.

маркам, производителям;
разработка коммуникативной стратегии, позиционирования товара или услуги;
оценка соответствия существующего продукта требованиям рынка;
определение «проблемных» зон продукта/услуги или бренда: выявление недостатков уже существующих на рынке продуктов в сознании потребителей;
поиск свободных ниш и разработка нового продукта;
формулирование предложений по изменению и улучшению отдельных характеристик товара или услуги;

потребителя, ее сильных и слабых сторон;
определение портрета и особенностей поведения потребителей;
выявление моделей потребления продукта/услуги, привычек и мотиваций потребителей, их отношения к изучаемой проблеме или продукту, а также определение типов потребительского поведения;
тестирование новых товаров (свойства, название, дизайн, упаковка, слоган и т. д.);
тестирование рекламных материалов;
определение реакции покупателей на рекламу или PR-акцию;
определение целевых групп СМИ и т. д.

происходит процесс планирования.
Важно проследить, чтобы команда достигла своих целей по графику и (если это применимо) по бюджету.
Конечный результат планирования — график в различных формах и видах. Консультант отслеживает стадии выполнения этого графика, отставание от него сопровождает анализом причин отставания (или быстрого роста).
Проблема освоения эффективного планирования тоже часто оказывается в поле деятельности консалтинговых фирм в виде вопроса «Что нам делать дальше?». Самые эффективные консультанты определяют и намечают шаги, которые следует предпринять для достижения цели, допуская достаточную гибкость в переменных показателях.