Ринок консалтингових послуг. (Тема 3) презентация

ринку консалтингових послуг в Україні та світі
Регулювання ринку консалтингових послуг
Роль маркетингу у просуванні консалтингових послуг

послуг – це ринок, на якому об'єктом купівлі-продажу виступають консалтингові послуги; це взаємодія консультантів та споживачів консалтингових послуг з метою ідентифікації та розв'язання управлінських проблем

Продаж консультаційної послуги відбувається в результаті взаємодії суб’єкта та об’єкта консультування

Суб'єкт консультування – консультант
Об’єкт – клієнт (організація та її проблемні завдання, процеси)

консалтингову діяльність.
Він може працювати одноосібно, або в консалтинговій організації.

Консалтингова організація – організація, яка здійснює підприємницьку діяльність у сфері створення консалтингових продуктів та надання консалтингових послуг

Види консультантів:
1) Залежно від сфери впливу та здійснення:
- Внутрішні (штатні працівники (інформаційне супроводження проектів, радники, юрисконсули)
Зовнішні (незалежні консультаційні фірми чи індивідуальні консультанти, які надають послуги на основі договору і запрошуються ззовні)
2) За характером діяльності:
Універсальні (дженералісти) – займаються загальними проблемами управління
Спеціалізовані – вирішують конкретні, постійно виникаючі проблеми

розбирається в загальних проблемах управління, які не залежать від того, що є об’єктом управління.

бути будь-який суб’єкт (як фахівець, так і дилетант; як штатний працівник, так і зовнішній консультант; присутність комерційного інтересу не обов’язкова).
У вузькому розумінні консультантом може бути особа, яка відповідає трьом критеріям:
незалежний суб’єкт (переважно зовнішні консультанти),
підприємницький інтерес (переважно комерційний),
обов’язкова фахова підготовка з питань консультування.

володіння інформацією в різних сферах менеджменту,
орієнтація на широке вивчення та перенесення досвіду інших організацій

певній сфері діяльності

Креативність

Сконцентрованість

Організованість

Комунікабельність

Авторитет

Ентузіазм

Об'єктивність

Неупередженість

точність),
досвід роботи,
гарантія конкретних результатів,
дотримання етичних норм,
широта асортименту послуг.

репутація (61,4%);
рівень цін (54,8%);
наявність персоналу з України і досвід роботи на місцевому ринку (52,4%);
навички (45,2%);
корпоративний принцип (34,3%);
рівень якості послуг (22%);
наявність досвіду роботи з підприємствами відповідної галузі (20%);
гарантія конкретних результатів (18,8%)

затвердженого Всеукраїнською асоціацією консультантів з управління

(FEACO):
Не рекламувати послуги у вульгарній та комерційній манері
Не приймати участь у розподілі прибутку клієнта
Дотримуватися прийнятої професійної шкали розцінок на послуги
Зберігати конфіденційність інформації, що надається клієнтом
Дотримуватися принципів професії

власності, які користуються послугами консультантів з економіки, фінансів та управління

Клієнти консультантів:
власники та менеджери приватних підприємств і корпорацій,
керівники державних підприємств,
центральні та місцеві органи влади,
керівники територіальних утворень (технопарки, екополіси, технополіси, вільні економічні зони і т.д.)

продукції на внутрішньому ринку.

Головними галузями, у яких є необхідною допомога менеджмент-консультантів, є:
поліпшення ведення бізнесу,
стратегічне планування;
впровадження інформаційних систем і технологій;
системи управління якістю;
системи управління персоналом;
управління інформаційними потоками.

особою певної кваліфікації у сфері дослідження і вирішення проблем зацікавленої сторони; це інтелектуальний продукт, що є об’єктом-купівлі продажу у вигляді певних дій і вигод з метою вирішення проблем і задоволення потреб клієнтів

У Законі України «Про здійснення державних закупівель» від 2010 р. відзначається, що консультаційні послуги – це інтелектуальна, нематеріальна діяльність, результати якої не є фізично осяжними, у тому числі аудиторські, юридичні, консалтингові послуги, послуги, пов'язані з консультуванням, експертизою, оцінкою, підготовкою висновків і рекомендацій, послуги з навчання, підготовки спеціалістів

ідентифікації та розв'язання управлінських проблем;
підприємницька діяльність з продажу консалтингового продукту

Консалтинговий продукт – інформаційний продукт, який є результатом науково-дослідної діяльності консультанта, розробляється з метою пошуку шляхів удосконалення системи управління (науково-методичні розробки, нові принципи, методи, механізми, методологія розв'язання управлінських проблем та ін.)
Порада – це основний продукт консультанта, і хоча консультант не несе відповідальності за результати своєї роботи, опосередковано це відображається на ринковій ціні та репутації консультантів

Послуга – це певні дії чи операції

Продукт – це результат діяльності

співпраці з консультантом:
Отримана або впроваджена методологія розв'язання управлінських проблем;
Якісні зміни в клієнтській компанії;
Зміни в поглядах та цінностях персоналу організації

збільшення обсягу продажу,
підвищення кваліфікації персоналу,
підвищення рівня обізнаності щодо ринку та конкурентів,
покращення структури управління,
поява нових партнерів,
підвищення ефективності розподілу грошових потоків.

спад

точки зору об’єкта консультування);
2) методологічний (з точки зору методу консультування)

Види консультаційних послуг з точки зору предметної класифікації

що об'єднуються у 8 груп:
Загальне управління (визначення ефективності управління, оцінка бізнесу, управління нововведеннями, приватизація, реінжиніринг, стратегічне планування, антикризове управління, бенчмаркінг та ін.)
Адміністрування (аналіз документообігу, розміщення та переміщення відділів, організація і методи управління, планування робочих приміщень та їх оснащення)
Фінансове управління (система обліку, оцінка капітальних затрат, оборот фірми, зниження собівартості продукції, неплатоспроможність, збільшення прибутків, оподаткування)
Управління кадрами (професійний розвиток і скорочення штатів, корпоративна культура, пошук кадрів, оцінка робіт, винагорода)

та прогнозування)
6) Виробництво (автоматизація, промисловий інжиніринг, управління виробництвом, підвищення продуктивності, контроль якості, ергономіка)
7) Інформаційна технологія (системи автоматизованого проектування (САПР) та автоматизовані системи управління (АСУ), застосування комп'ютерів в аудиті й оцінці, електронна видавнича діяльність, інформаційно-пошукові системи, проектування і розробка систем)
8) Спеціалізовані послуги (навчальне консультування, консалтинг з управління електроенергетикою, інженерний консалтинг, екологічний консалтинг, інформаційний консалтинг, юридичний консалтинг, консалтинг з управління розподілом матеріалів і матеріально-технічного постачання, консалтинг у державному секторі бізнесу, консалтинг з телекомунікацій)

Шейном введено термін «процесне консультування», що стало проривом у методології консалтингу.
Процесне («співучастне») консультування передбачає, що консультант виробляє свої поради та рекомендації в процесі взаємодії та обміну ідеями з клієнтом.
Процесний метод консультування дає подвійний ефект: 1) частина оптимальних рішень могла бути не знайдена, якби консультанти виробляли їх, не використовуючи тих знань і досвіду, якими володіють клієнти; 2) більшість, навіть об’єктивно найкращі, рішення можуть не сприйматися клієнтом до тих пір, поки він не відчує своєї участі в їх розробці.

інформаційне обслуговування, експертиза

Консалтингові послуги існують з різною перспективою і їм дають жартівливі назви:
зоряні послуги – інформаційні технології, фінансове управління, організаційний розвиток, реструктуризація;
дикі кішки або важкі діти – стратегічне планування, логістика;
дійні корови – оціночна діяльність, маркетинг, оподаткування

Одним з перших професійних консультантів в сфері менеджмент-консалтингу став засновник теорії наукового управління підприємством Фрідріх Тейлор.
Перша фірма по менеджмент-консалтингу - «Служба досліджень бізнесу» була заснована в 1914 р в Чикаго.
У 1925 році Джеймс О.Мак-Кінсі організував консалтингову фірму, яка надавала фінансово-аналітичну та бухгалтерську допомогу. У 20-30-х рр. такі фірми виникли в Європі (в першу чергу в Англії та Німеччині), а в 40-50-і рр. - і в інших регіонах світу (Азія, Африка, Латинська Америка)

На сьогодні у розвинутих країнах 15% компаній користуються послугами консультантів регулярно, 35% звертаються епізодично.

50% британських консультантів працюють із замовниками з державного сектору

підприємництва
потреба у створенні методичної бази приватизаційних заходів на підприємствах та обґрунтування бізнес-планів для отримання інвестиційних коштів
розвиток товарного ринку та зростання необхідності в професіоналізації консалтингу (ліцензування, затвердження універсальних професійних принципів організації консультаційного процесу, технологічні нормативи тощо)
зростання невизначеності ринку
зростання екзогенних та ендогенних загроз економічній безпеці та викликів, як потребують вірної ідентифікації та попередження негативних наслідків

консультантами, так і фірмами;
Зростання технологізації методології консалтингу;
розвиток стандартизації якості послуг;
зростання матеріально-технічного забезпечення роботи консультантів;
формування інфраструктури регулювання та саморегулювання консалтингових послуг:
внутрішні кодекси етики та стандартів практики професійних асоціацій консультантів
система державних нормативних актів, які регулюють ринок послуг;
міжнародні стандарти якості надання послуг;
системи правил найму консультантів, що прийняті в урядових та міжурядових організаціях: ЄС, ЄБРР, Світовому банку та ін.;
системи внутрішніх правил консалтингових фірм

:
Міжнародна рада інститутів управлінського консультування (ICMCI),
Асоціація менеджмент-консалтингових фірм (АМКФ) (1929 р. заснування),
Європейська федерація асоціацій управлінського консультування (FEACO) (1960 р. заснування),
Американська асоціація консультантів з економіки та управління (АСМЕ),
Інститут менеджмент-консультантів (ІМС)

В Україні:
Українська асоціація менеджмент-консультантів
Всеукраїнська асоціація консультантів з управління (IMC-Ukraine)
Українська асоціація якості
Торгівельно-промислова палата України
Українська асоціація менеджмент-консультантів
Європейська бізнес-асоціація
Українська асоціація маркетингу
інші

з управління в Україні – вплив на розвиток методів управління у сфері бізнесу та державного менеджменту за рахунок формування ринку управлінського консультування в країні, формування та підтримка морально-етичних норм, поширення нових знань, передових методик, технологій та провідних практик з консультування, вплив на формування позитивного іміджу професії консультанта і визнання українських консультантів на міжнародному рівні.
Завдання Асоціації: розробка та постійне вдосконалення стандартів професійної діяльності, розробка і підтримка розвитку узгоджених правил на ринку послуг управлінського консультування, формування морально-етичних норм; створення та розповсюдження нових знань, прогресивних методик, технологій та провідних практик; співпраця з міжнародними професійними об'єднаннями; удосконалення системи підвищення кваліфікації, атестації та сертифікації консультантів з управління відповідно міжнародними стандартами; методична та інформаційна підтримка навчальних закладів, які готують фахівців в області управлінського консультування; створення робочих місць для талановитої й освіченої молоді для їх професійного розвитку та зростання.

постійного штату консультантів і є чисто фіктивними юридичними утвореннями, або мають інший профіль діяльності).
Дрібні українські консалтингові фірми (більшість з них укомплектовані високопрофесійними спеціалістами; невеликий розмір (1- 5 осіб), помірність цін на послуги)
Середні і крупні українські консалтингові фірми (вищі ціни на послуги, більш повне та оперативне задоволення запитів клієнтів).
Іноземні консалтингові фірми (пропонують кон­сультації з питань оподатковування, структурного управління, бізнес-планування, реструктуризації компаній, інве­стицій, підприємництва, приватизації).

частка консультаційної діяльності в структурі доходів становить 80% і більше.

Кількість організацій, які мають відділи консультування, становить 23% від загальної кількості всіх українських суб'єктів підприємництва

приватній власності, 86,5% - в українській власності.
більшість консалтингових компаній є невеликими із чисельністю співробітників до 10 осіб.
жінки є керівниками 23% консалтингових проектів; у консалтингових компаніях жінки складають 52% персоналу.
частка консультаційних компаній, в яких жінки володіють більше 50% капіталу складає 22,7%.
найбільший сукупний дохід на 1 співробітника зафіксований у таких сегментах як юридичний консалтинг, консалтинг у сфері IT, фінансовий консалтинг та аудит, найменший – в сегменті тренінгів та семінарів.
найбільш високі ставки зафіксовані в сегменті юридичного консалтингу (почасова оплата коливається в межах 60-360 євро за годину), на другому місці – IT консультанти (230 євро а день), на третьому – сегмент фінансового консалтингу та аудиту (216 євро в день) та стратегічного управління (205 євро в день)
послугами консультантів користується близько 28% малих та середніх підприємств.
45 % МСП не користуються послугами консалтингу та не можуть назвати жодної консалтингової фірми.

економіки,
інвестиційний клімат та інвестиційна привабливість країни,
платоспроможність клієнтів,
конкуренція на ринку консалтингових послуг,
політична ситуація,
професійний рівень топ-менеджменту замовників,
глобалізація тощо.

об’єктивної інформації про консалтингові компанії, їхні можливості, об’єм та якість послуг;
недовіра до консалтингу в цілому, що обумовлено низьким рівнем професіоналізму консультантів;
невисокий рівень інтеграції українських компаній у міжнародні консультаційні структури та об’єднання;
низький рівень активності професійних об’єднань на ринку
неврегульованість процедуру ліцензування консультаційної діяльності та видачі посвідчень консультанта

присвячених проблемам та перспективам українського консультаційного ринку;
популяризація консалтингу як сегменту ділової інфраструктури для споживачів;
підвищення транспарентності та прозорості ринку;
реалізація навчальних програм серед консультантів;
розвиток системи сертифікації та ліцензування діяльності консультантів

Перспективи розвитку:
попит на консультативні послуги, повязані із покращенням фінансового стану клієнтів, реструктуризацією, обслуговуванням процесів приваблення інвестицій і крупних проектів державного значення;
аутсорсинг бізнес-функцій у сфері управління персоналом, інформаційних технологій і фінансового консалтингу і аудиту.

етики та стандарти практики професійних асоціацій консультантів та інших спеціалістів у сфері професійної підтримки бізнесу (аудиторів, юристів); систему державних нормативних актів, які прямо чи опосередковано регулюють ринок консультаційних послуг; міжнародні стандарти якості надання послуг (ISO-9001, розроблені Міжнародною організацією зі стандартизації, стандарти Європейського фонду управління якістю (EFTQM); системи правил найму консультантів, що прийняті в урядових та міжурядових організаціях: ЄС, ЄБРР, Світовому банку та ін.; системи внутрішніх правил консалтингових фірм; системи правил відбору і найму консультантів у фірм-клієнтів

і договір про надання послуг, правова регламентація якого закріплена у главі 63 Цивільного кодексу України.

Захист інтересів споживачів консалтингових послуг регулюється Законом «Про захист прав споживачів», наділяючи споживача широким спектром споживчих прав, передбачених ч. 3 ст. 10

Перетворенню консалтингу у перспективний бізнес сприяла радикальна зміна ставлення великих консалтингових фірм до маркетингових технологій. Спочатку була повна відмова від цільових маркетингових програм та від прямої реклами в ЗМІ; просування послуг на ринок здійснювалось у формі так званого неформального маркетингу і практично не координувалось.
Наприклад, McKinsey&Company займається продажем своїх послуг через непрямий маркетинг, спираючись на вже існуючі відносини з клієнтами, публікації книг та статей, надаючи послуги професійним громадам, організовуючи різні презентації та майстер-класи.
Компанія Accenture на "розкрутку" свого нового фірмового найменування витратила близько 175 млн дол. США. Тому доповнення непрямого маркетингу масштабними рекламними кампаніями дає очевидний позитивний результат.

; [пер. с англ. А. Смольского]. - СПб. : Питер, 2007. - 272 с.
Блок Питер. Безупречный консалтинг [Текст] / Питер Блок ; [пер. с англ. Л. Круглова-Морозова, Д. Раевской]. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 304 с.
Васильев Г.А. Управленческое консультирование: Учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 06100 (Менеджмент организаций) / Г.А.Васильев, Е.М.Деева. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 255с.
Верба В.А. Організація консалтингової діяльності [Текст] : навч. посібник / В. А. Верба, Т. І. Решетняк. - К. : КНЕУ, 2000. - 244 с.
Верба В.А. Управлінське консультування: концепція, організація, розвиток [Текст] : монографія / В. А. Верба ; М-во освіти і науки, молоді та спорту України, ДВНЗ "Київський нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана". - К. : КНЕУ, 2011. - 327 с.
Кононюк А. Е. Консалтинтология. Общая теория консалтинга [Текст] / А. Е. Кононюк. - К. : Освіта України, 2010. - Кн. 1. - 2010. - 431 с.
Кононюк А.Е. Консалтинтология. Общая теория консалтинга [Текст] / А. Е. Кононюк. - К. : Освіта України, 2010. - Кн. 2. - 2011. - 411 с.
Липпит Гордон. Консалтинговый процесс в действии [Текст] : [пер. с англ.] / Г. Липпит, Р. Липпит. - СПб. : Питер, 2007. - 208 с.
Нельсон Боб, Экономи Питер. Консалтинговый бизнес для «чайников». Пер с англ. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2008. – 384с.
Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. – М.ГУ ВШЭ, 1999. – 240с.
Форсайт Патрик. Консалтинг. Как основать консалтинговое агентство и добиться успеха [Текст] / Патрик Форсайт ; [пер. с англ. и ред. О. И. Медведь]. - М. : ЭКСМО, 2007. - 272 с.

вигляді блок-схем в PowerPoint) (залежно від складності завдання оцінюється в 2 і 3 бали):
Консультаційні фірми: види і послуги
Планування кар'єри та мотивація праці консультантів
Аналіз ринку консалтингових послуг в США та ЄС: порівняльний аналіз
Довести тотожність чи відмінність понять «консалтингова послуга» та «консалтинговий продукт» із конкретним аргументуванням та посиланням на офіційну літературу, із наведенням прикладів з будь-якого виду консультування
Державне регулювання ринку консалтингових послуг в Україні в розрізі нормативно-правових актів (побудувати табл. із зазначенням конкретних актів та їхнього змісту щодо регулювання надання консалтингових послуг в цілому чи в розрізі видів, який нормативний акт і що регулює, які органи)
Державне регулювання ринку консалтингових послуг в США та ЄС (хто і що регулює, за допомогою чого)
Розкрити роль саморегулівних організацій на ринку консультування в Україні та в світі
Здійснити порівняльний аналіз змісту кодексів етики надання консалтингових послуг (на прикладів конкретних консалтингових фірмах, асоціацій консультантів тощо)
Презентувати матрицю переваг та недоліків зовнішніх та внутрішніх консультантів (окрім характеристик, що у презентації лекції)
Аналіз діяльності іноземних консультантів на українському ринку крізь призму конкретних фірм та їх клієнтів
Захист реферату (підготувати презентацію та ворд скинути на пошту, можемо заслухати 2 студентів) – 15 балів:
Ліцензування та сертифікація консалтингової діяльності: доцільність та обмеження, переваги і недоліки; порівняльний аналіз в Україні та світі
Роль маркетингу у просуванні консалтингових послуг в розрізі видів консультантів: аналіз конкретних ситуацій
Презентація та захист індивідуального завдання (ворд і презентацію скинути на пошту - 15 балів):
1. Розвиток ринку консалтингових послуг в Україні: відбір та аналіз показників, їхня характеристика, короткостроковий прогноз розвитку ринку консалтингових послуг (здійснити за допомогою Excel)
Питання для обговорення: типи консалтингових продуктів, професійні ознаки консультанта (вимоги до консультанта), постачальники консалтингових послуг в Україні та світі, причини низького рівня розвитку ринку консалтингових послуг в Україні та шляхи підвищення перспектив його розвитку, сучасні тенденції розвитку консалтингу у світі (5-6 основних характеристик), урядова підтримка становлення конслатингу, Ссть та особливості процесного консультування (Е. Шейн), мотивація клієнта до залучення зовнішніх консультантів, етичні проблеми збирання та використання внутрішньої інформації клієнта