- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Рабочая тетрадь к базовому курсу обучения презентация
Содержание
- 1. Рабочая тетрадь к базовому курсу обучения
- 2. 8 шагов к телефонному этикету Обращайся к
- 3. Во время разговора:
- 4. Воронка вопросов
- 5. Практика День 1 Задачи: Использование специалистом стандартов
- 7. Практика День 2 Задачи: Использование специалистом стандартов
- 9. Практика День 3 Задачи: Использование специалистом стандартов
- 11. Практика День 4 Задачи: Использование специалистом стандартов
- 14. Заметки
- 15. Ваш руководитель группы: Тренер: Устинович
8 шагов к телефонному этикету Обращайся к клиенту по имени/имени отчеству в течение всего разговора Благодари за ответы и действия и используй вежливые слова (особенно при просьбах) Следи за речью
Слайд 28 шагов к телефонному этикету
Обращайся к клиенту по имени/имени отчеству в
течение всего разговора
Благодари за ответы и действия и используй вежливые слова (особенно при просьбах)
Следи за речью (не используй слова-паразиты и лишние звуки)
Не перебивай клиента
Не начинай фразы со слова «нет» (искл.: был задан закрытый вопрос, требующий ответа специалиста «нет»)
Уточни в конце разговора, остались ли вопросы
Предложи Линию качества
Поблагодари за обращение
Благодари за ответы и действия и используй вежливые слова (особенно при просьбах)
Следи за речью (не используй слова-паразиты и лишние звуки)
Не перебивай клиента
Не начинай фразы со слова «нет» (искл.: был задан закрытый вопрос, требующий ответа специалиста «нет»)
Уточни в конце разговора, остались ли вопросы
Предложи Линию качества
Поблагодари за обращение
Слайд 5Практика
День 1
Задачи:
Использование специалистом стандартов общения
Во время прослушки разговоров отметить использование «Воронки
вопросов»
Оценить комфортность со стороны клиента
Оценить комфортность со стороны клиента
Фраза дня:
Слайд 7Практика
День 2
Задачи:
Использование специалистом стандартов общения
Во время прослушки разговоров отметить использование «Воронки
вопросов»
Оценить комфортность со стороны клиента
По возможности определить суть вопроса Клиента
Оценить комфортность со стороны клиента
По возможности определить суть вопроса Клиента
Фраза дня:
Слайд 9Практика
День 3
Задачи:
Использование специалистом стандартов общения
Во время прослушки разговоров отметить использование «Воронки
вопросов»
Определить суть вопроса Клиента, как быстро оператор понимает вопрос, насколько заинтересован в решении вопроса
Оценить комфортность со стороны клиента
Определить суть вопроса Клиента, как быстро оператор понимает вопрос, насколько заинтересован в решении вопроса
Оценить комфортность со стороны клиента
Фраза дня:
Слайд 11Практика
День 4
Задачи:
Использование специалистом стандартов общения
Во время прослушки разговоров отметить использование «Воронки
вопросов»
Оценить комфортность со стороны клиента
Определить суть вопроса Клиента, как быстро оператор понимает вопрос, насколько заинтересован в решении вопроса
Отметить собственные варианты для решения вопроса Клиента
Оценить комфортность со стороны клиента
Определить суть вопроса Клиента, как быстро оператор понимает вопрос, насколько заинтересован в решении вопроса
Отметить собственные варианты для решения вопроса Клиента
Фраза дня:
Слайд 15
Ваш руководитель группы:
Тренер: Устинович Ольга 2344
Руководитель Службы сопровождения клиентов: Ванерке
Наталья 1476
