Правила обслуживания клиента. Пошаговая инструкция презентация

Пошаговая инструкция

заметили вас.
Улыбайтесь, поддерживайте зрительный контакт с клиентом.
Обращайтесь к клиенту на «Вы».
“У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление ” (Коко Шанель)
Работаем с сегментом обеспеченных людей, которые привыкли к вниманию. Не отвлекайтесь от клиента на другие задачи, поддерживайте диалог и зрительный контакт во время обслуживания, не заставляйте человека чувствовать себя лишним в процессе его же сеанса обслуживания.

помочь. Постоянно работайте с клиентом или работайте с изделием (поправлять и складывать стопки изделий, проверять изделие и т. д.). Принимайте открытые позы и используйте открытые жесты, не сутультесь, не скрещивайте руки на груди, в замке, за спиной. Исключите из речи слова-паразиты (не употреблять часто одни и те же слова в разговоре с клиентом). Избегать слов «нет», «не знаю», «не можем», «к сожалению» и т. п. старайтесь не Использовать профессиональную лексику и терминологию объясняйте клиенту максимально понятным ему языком.

Вы не письмо любимому пишите и не газету читаете,а плотно заняты его вопросом!), то есть уточняйте что Вы описываете вещи, все нюансы при приеме, делаете замеры и вносить. Зачем? - чтобы при получении проконтролировать всё ли в порядке, качество выполнения услуги! Вместе с клиентом проговаривайте погрешности изделия,чтобы клиент тоже участвовал в процессе, оговорите все нюансы чистки именно данного изделия заранее, проверьте наличие маркировки и бренд изделия. Будьте максимально вежливы!
После этого внесите всё что оговорили в Агбис максимально оперативно, клиенту предложите присесть на время описания в программе(5-10 минут), предупредите,что подойдете к клиенту после описания сами с квитанцией.Предложите посмотреть доп. товары,что бы клиент не скучал,если свободен второй оператор пусть покажет клиенту доп. товары предложит кофе и журнал, не отвлекайтесь от первого клиента пока не оформите заказ, если подошел второй клиент пригласите второго сотрудника,который помогает с доп. товарами. Второй сотрудник с доп. товарами извинившись перед клиентом может подойти к новому клиенту.

обязательно поздоровайтесь с вошедшим дайте понять,что Вы его заметили и предложите присесть,предупредите что уделите ему максимум внимания буквально через 10-15 минут, как только закончите обслуживание.
Ваш клиент должен знать,что он Вам нужен !!!!

вопрос. Пример: клиент забыл дисконтную карту дома, но хочет скидку, чтобы не портить отношения с клиентом оформите заказ без скидки, но укажите,что при обращении за заказом при предъявлении карты,скидка будет начислена на бонусный счет. В любой непонятной ситуации звоните руководителям направлений по виду ситуации: цех-Терлецкий,портные-Лопырева,скидки,лояльность-Коминова, клининг-Воронина, Обувь - Галай (не варитесь в проблеме сами,мы не можем решать задачи о которых не знаем!)

ней и подписать. Предложите карту другу,оговорите,что если друг станет нашим клиентом будет вознаграждение 100 грн. на бонусный счет, если у клиента скидка меньше 10% давайте обычную карту,но в комментах прописывайте 5% с первой траты. Если 10% и больше давайте стандартный пластик “Карта Другу”
Даю Вам 100% гарантию,что если Вы примите заказ вышеописанным образом от карты Другу никто не откажется!

пакета
-30% от стоимости заказа при задержке заказа
Карта другу -5% с первого заказа
Сертификаты на клининг(в стоимость сертификата в виде услуг вкл. скидка 20%)
Акция -40%
Дисконтная программа “ПриватБанк”