Понятие о качестве. Эволюция качества. Современные принципы менеджмента качества презентация

лучших товаров-аналогов;
степень точности соблюдения всех производственных процессов;
соответствие качества требованиям покупателей;
соответствие качества платежеспособному спросу.

соответствия техническим условиям,
качество конструкции,
функциональное качество.

рассматривается с позиции ПОТРЕБИТЕЛЯ.

инструменты при строительстве пирамид

Средние века – принципы мастерства, мастера-смотрители в цехах: проверка товара перед продажей

отлично выполненном образце, что должно быть сделано и каких ошибок следует избегать.
Дай в руки Поликлетов канон, и тщательно обучи его применению, разъяснив словами и показав на примерах.
Вели воспроизвести образец, и если при попытке будет допущена ошибка, вразуми столько раз, сколько будет нужно, до тех пор, пока ученик не научится выполнять все правильно… Так ты создашь мастера.
Ян Амос Коменский (1592 -1670)

1723 г. Петр I издал Указ о качестве, в котором уделялось внимание таким вопросам, как контроль качества, государственный надзор за качеством и меры наказания за выпуск дефектной продукции

иностранных рынков к качеству отечественных товаров, а также организовал в Петербурге и Архангельске правительственные комиссии, которые должны были следить за качеством экспортируемого Россией сырья (льна, пеньки, древесины и т.д.).

хозяина Тульской фабрики Кормилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску Государеву продавать негодные пищали и фузеи, старшину альдермала Флора Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья.
Приказано оружейной канцелярии из Петербурга переехать в Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей... А два ружья каждый месяц стрелять, пока не испортится.
Буде заминка в войске приключаться при сражении, по недогляду дьяков и подьячих, бить оных кнутьями и нещадно по оголенному месту. Хозяину 25 кнутов и пени по червонцу за ружье. Старшего дьяка отдать в унтерофицеры. Дьяка - в писари. Подьячего лишить чарки сроком на один год...

системы мер и весов»
В 1925 г. был создан Комитет по стандартизации, на который возлагается руководство работами по стандартизации в стране и утверждение стандартов, обязательных для всех отраслей народного хозяйства

и за несоблюдение обязательных стандартов предприятиями
1 Установить, что выпуск недоброкачественной или некомплектной продукции с нарушениями обязательных стандартов является противогосударственным преступлением, равносильным вредительству.
2 За выпуск недоброкачественной и некомплектной продукции и за выпуск продукции с нарушением обязательных стандартов - директоров, главных инженеров и начальников отделов технического контроля предавать суду и по приговору суда подвергать тюремному заключению сроком от 10 до 15 лет.

Москва, Кремль 7 августа 1940 г.

и сдачи ее с первого предъявления (БИП).
Цель такой системы заключалась в создании условий производства, обеспечивающих изготовление рабочими продукции без отступлений от технической документации.

отличного качества, высокой надежности и долговечности путем повышения ответственности и стимулирования каждого сотрудника предприятия и производственных коллективов за результаты их труда.

счет укрепления технической подготовки работы КБ и технологов производства.
Создавались опытные образцы узлов, деталей, систем и изделия в целом и проводились их исследовательские испытания.

составные части (труд исполнительский и труд распорядительский) и последующий анализ этих частей.
2. Создание научной системы организации труда, базирующейся на основе экспериментальных данных и анализе процессов труда.
3. Введение первых профессионалов в области качества – инспекторов (в России – технические контролеры).
4. Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение.
5. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.
6. Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле.

Ф.У. Тейлор (США)
1856-1915

в 1981 году. Окончил
Университет Иллинойса. Позднее получил
докторскую степень по физике в
Калифорнийском Университете (1917).

В 1918 годуего пригласили в компанию
Western Electric Company, занимающуюся
производством телефонного оборудования
для Bell Telephone.

В 1931 г. У. Шухарт опубликовал отчет об
использовании контрольных карт и первую книгу "Экономическое
управление качеством промышленной продукции", а в 1939 г.
была издана его вторая книга "Статистический метод с точки
зрения контроля качества".

производства ради конечного продукта к производству продукта для удовлетворения потребителя

От анализа результатов к анализу производственного процесса

Статистические структуры «контроля процесса» и удовлетворения потребителя»

в
городе Сиу, штат Айова. Он получил
степень бакалавра по электротехнике
в Университете Вайоминга (1921), затем
степень магистра Колорадского
университета (1925) и докторскую
Степень Йельского Университета по
математике и физике (1928).
Он оказал величайшее влияние на возрождение послевоенной Японии и США в 80-х годах. Д-р Деминг назван первым «наставником по качеству». В 1960 г. Деминг был награжден одним из высших орденов Японии - орденом Благодатного Сокровища II степени.

осуществлению говорят о том, что менеджмент в бизнесе ставит целью защитить инвестора и сохранить рабочие места.
Эти принципы применимы как к малым предприятиям, так и к большим; как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере. Они применимы к любому подразделению
в любой компании.

неизменно тверды и постоянны в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности (а не только сиюминутные выгоды) для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

на вызовы внешней среды, осознать свою ответственность и взять на себя руководство позитивными изменениями

качества продукции нет необходимости в массовом контроле, поскольку качество от него не зависит. Качество — это результат оптимизации процессов производства, а не контроля конечной продукции».

практику приобретения самых дешевых ресурсов для производства продукции и оказания услуг. Цена не имеет смысла без определения свойств товара. Дешевые ресурсы, как правило, могут иметь «соответствующее качество, и оно не позволит вам обеспечить требуемое качество ваших товаров и услуг

ее проектирования. На этапе планирования производства уже будет поздно. Качество начинается с целей»

систему подготовки и переподготовки персонала на рабочих местах с использованием современных методов обучения, тестирования и аттестации»

Проверки и инспекции должны быть направлены на то, чтобы помочь сотрудникам лучше выполнять их работу».

культуру. Важно создать благоприятный «микроклимат» в коллективе, используя эффективные методы общения между сотрудниками, препятствовать возникновению атмосферы страха и недоверия. Работники предприятия должны чувствовать себя защищенными, не бояться задавать вопросы и высказывать свои мысли».

отношения должны иметь характер «клиент-поставщик».

от не подкрепленных соответствующими ресурсами лозунгов, призывов к действиям и проповедей для «мобилизации масс на трудовые подвиги» во имя достижения каких-либо целей повышения эффективности производства, качества продукции и т. д.».

использованием количественных показателей для управления организацией. Для того, чтобы грамотно управлять необходимо «познать суть вещей», а не доверяться только «сухим цифрам».

условия, при которых сотрудники могут и должны гордиться своей работой. Сотрудник, который чувствует свою необходимость, не пожалеет усилий, чтобы ее сохранить. Он будет работать лучше, если будет знать, что нужен организации, гордиться этим».

действие систему повышения квалификации персонала и создать каждому сотруднику условия для его самосовершенствования. Необходимо поощрять образование и самообразование сотрудников. Организации нужны не просто хорошие работники, ей нужны работники, которые становятся лучше, благодаря образованию и самосовершенствованию».

должно четко и ясно заявить о своей приверженность постоянному улучшению качества продукции и услуг и непрерывно доказывать это своими действиями»..

улучшения качества. Он состоит 4 повторяющихся стадий для непрерывного улучшения: PLAN, DO, STUDY (CHECK) and ACT:
Plan - планируйте изменения наперед. Анализируйте и прогнозируйте результаты
Do - выполняйте план, предпринимая небольшие меры в контролируемых условиях.
Study - изучайте результаты (проверяйте)
Act – принимайте меры по улучшению процессов

американский специалист, автор теории комплексного управления качеством, академик МАК и один из ее основателей, почетный член и бывший президент Американского общества по качеству (ASQ).

всю компанию.
Качество - это то, что под ним подразумевает потребитель.
Качество и затраты - это сумма, а не разность (т.е. затраты не вычитаются из качества, а прибавляются к нему).
Качество требует и индивидуального, и командного фанатизма.
Качество - стиль управления.
Качество идет рука об руку с инновациями.
Качество это этика.
Качество требует постоянного улучшения.
Качество - самый экономичный, наименее капиталоемкий способ повышения производительности.
В основе качества - система общего контроля качества, охватывающая и потребителей и поставщиков.

на поверхностных изменениях.
Выбор программ, которые в первую очередь ориентированы на рабочих (“синие воротнички”) и не учитывают важной роли инженерных служб (“белые воротнички”).
Нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен непрерывно повышаться).
Заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества.

американский специалист в области качества, академик
международной академии качества (МАК).
В 1951 г. в США вышла его книга “Справочник по управлению качеством” (Handbook for Quality Control), от которой ведет свое начало понятие “управление качеством”; в 1963 г. вышло второе, значительно расширенное издание “Справочника”.
В 1964 г. была издана известная книга Джурана “Революция в управлении предприятием”.

управлению
качеством и
послужившая
прообразом многих появившихся позже
моделей.

концепции ежегодного улучшения качества. В философии менеджмента качества непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. В концепции AQL основное внимание сосредоточено на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах

Триада качества Джурана
1) Планирование качества.
2) Контроль качества.
3) Улучшение качества

специалист в области качества. Деятельность Исикавы неотделима от истории управления качеством в Японии. В 1939 г. Исикава закончил Токийский университет по курсу прикладной химии. В 1949 г. он занялся методами управления качеством и помог многим японским фирмам занять ведущие позиции. В последние годы своей жизни доктор Исикава являлся президентом Института технологии Мусаси и ведущим консультантом по управлению качеством в Японии и других странах (в частности, он консультировал ряд крупных американских фирм, включая и компанию Ford Motors).

в управлении качеством;

введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества;

непрерывное обучение кадров;

широкое внедрение статистических методов контроля.

в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК.
Являлся в течение многих лет вице-президентом компании ITT, был президентом американского общества по управлению качеством (ASQS)
В настоящее время консультант многих компаний по всему миру, возглавляет консалтинговую фирму Philip Crosby Associates, Inc.

или "тщательная отделка".

Качество обеспечивается системой предупреждения, а не системой оценки.

При работе нужно стремиться к бездефектности, а не к тому, чтобы сделать нечто "достаточно похожее на то, что нужно".

Показателем качества служит некий индекс, а цена несоблюдения требований к качеству.

всем работникам позицию руководства в области качества.
Сформируйте команды по повышению качества с участием руководителей каждого подразделения.
Измерьте параметры процессов, чтобы определить, в чем коренятся нынешние и потенциальны проблемы качества.
Оцените затраты на обеспечения качества и объясните роль их учета как средства управления.
Повысьте осведомленность служащих о качестве и их личную заинтересованность в его улучшении.
Примите меры к устранению проблем, выявленных в ходе предыдущих шагов.
Внедрите мониторинг процесса улучшения.

повышения качества.
Проведите день нулевого дефекта (День качества), чтобы каждый понял, что происходят перемены, и еще раз подтвердите приверженность руководства программе повышения качества.
Побуждайте работников устанавливать цели по улучшению качества для себя и своих групп.
Побуждайте работников информировать руководство о препятствиях, с которыми они сталкиваются в процессе достижения целей по улучшению качества.
Отметьте заслуги и поблагодарите тех, кто принимает участие в этой программе.
Создайте советы по качеству и регулярно проводите их собрания.
Проделывайте все снова и снова, чтобы подчеркнуть, что работ по программе повышения качества не заканчивается никогда.

Пространство доктора Деминга: Принципы устойчивого бизнеса / Генри Р. Нив; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 370 с.
2. Менеджмент Качества - ИСО в образовании. Аксиомы и принципы Эдварда Деминга в управлении качеством образования.
Авторы: Агранович Б. Л., Боев О. В., Клепиков А. С., Коровкин М. В., Краснокутская Е. А., Могил ьницкий С. Б., Погребняк С. А., Похолков Ю. П., Рузаев Е. Н., Самуйлова И. А., Свешников М. А., Соловей Е. С., Чудинов В. Н., Чучалин А. И.