Понятие и виды управленческого консультирования презентация

конкретных организационно-управленческих проблем
профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению в решении проблем и функционировании их развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений

а «ключ» к нему
Направленность на решение конкретной задачи (проблемы) и повышение эффективности организации
Рекомендательный характер

консультанта

>

в ущерб клиенту

Консультант непосредственно не подчинен клиенту

Заказчик не может влиять на
консультанта, используя
политическую власти и связи

Отчужденность от дружеских чувств
или неприязни

и расходов

Интенсивная профессиональная помощь на временной основе

Беспристрастный взгляд со стороны

Обучение посредством консультирования

клиента

Индивидуальное
Групповое (командное)

по численности консультантов

о его репутации
Безоценочное отношение к клиенту, его действиям, обстоятельствам дела
Непосредственное участие клиента в процессе подготовки позиции эксперта
От клиента не требуются новые навыки по решению проблем

- взаимоотношения, в которых консультант выступает в роли эксперта , мнение которого зачастую не обсуждается (он самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений для разрешения проблемы клиента и рекомендаций по их внедрению)

форме дискуссии, обсуждения проблем, причин их возникновения, возможных мер по устранению
Письменные ответы на поставленные вопросы
Письменные аналитические обзоры литературы, нормативных документов, практики
Экспресс-анализ ситуации с использованием наблюдения, собеседования, опросов, изучения документов
Углубленный анализ ситуации, выявление глубинных причин трудностей организации (в том числе с использованием модельного проектирования)

поддержке
Консультант должен не просто помочь решить проблему, но показать пути самостоятельного решения проблем в будущем
Комплексные изменения в организации
Активное участие клиента в генерировании и обсуждении идей
Взаимная ответственность сторон за процесс и его результаты
Максимальный учет специфики клиента

- взаимодействие, направленное на изменение и развитие организации, в котором главная задача консультанта – повлиять на желание клиента овладеть новыми технологиями, методами, инструментами

историей организации

Организационные интервенции

Мероприятия, связанные с воздействием на организацию, которые призваны внести и закрепить в деятельность организации позитивные изменения

(в форме лекций, тренингов, деловых игр, кейсов, учебно-методических пособий) с целью создания условий для возникновения идей и выработки оптимального решения

ОСОБЕННОСТИ:
Консультант повышает квалификацию персонала до уровня, когда имеющиеся проблемы становятся легко решаемыми задачами
Главная функция консультанта – педагогическая, но обучение взрослых отличается от обучения детей
Зависимость продолжительности обучения от объективных психологических законов изменения содержания и формы сознания (скорость процесса обучения зависит от скорости осознания участниками обучающейся группы недостатка умений и навыков, мотивации и готовности членов группы перейти на новый уровень)

из предлагаемого консультантом перечня
Формирование специально адаптированной программы (консультант разрабатывает обучающие мероприятия под конкретную проблематику организации)
Специальное формирование группы (определение требований, отбор участников )
Подготовка участников к групповой работе для повышения их эффективности
Обучение группы методикам и инструментарию, чтобы передать умения и навыки для дальнейшего самостоятельного решения задач
Полное погружение участников в проблематику (как правило, заканчивается эскизным проектированием изменений)

реализации подобного проекта
Для выполнения проекта своими силами с минимальными рисками, а также с новым подходом необходимо привлечение консультанта

консультирование, предполагающее создание конкретных проектов в определенной внутрифирменной среде
целевой консалтинг, позволяющий аккумулировать ресурсы в одном направлении, планировать результаты и в максимальной степени обеспечивать их достижение

Особенности
- Координация всех мероприятий проекта консультантом
- Заказчик выбирает решения из согласованных консультантом альтернатив
- Заказчик не может выполнить действия, забракованные консультантом

личные интересы в организации
Всецело работает на организацию, конфиденциально
Трудовые отношения с организацией, доступность в любое время

Невысокий уровень оплаты (зарплата)

Внешний консультант

Материально независим
Административно независим
Эмоционально свободен от внутриорганизационных правил. Объективен и не предвзят
Не имеет личных интересов в организации (НО! риск шпионажа)
Нанимается для выполнения конкретных задач
Контрактные отношения с организацией (техническое задание, срок и график выполнения работ)
Высокая стоимость услуг (на 30-50% выше)

в компании



При разработке программы изменений зависит от позиции руководителя и топ-менеджеров
Зависит от текущих процессов, результатов работы и последствий изменений
Развитие сотрудников организации

Внешний консультант

В основе – опыт решения аналогичных задач в других организациях, владение методиками и технологиями, арсенал которых постоянно расширяется
При разработке программы изменений ориентируется, в первую очередь, на свои знания и опыт
Не зависит от развития бизнеса и не всегда отвечает за последствия изменений
Задача по развитию персонала не главная
Возможно отторжение коллективом

в организации
Работает, как правило один, что создает сложности (нельзя быть специалистом во всем, а коллеги не всегда заинтересованы в изменениях)
Более длительное время реализации изменений, системное развитие организации
Зачастую более консервативный подход
Ошибки редко обнаруживаются

Внешний консультант

Требуется время для его знакомства с особенностями организации, которое фактически оплачивается клиентом
Работает в команде, объединяющей «узких» специалистов-профессионалов, при необходимости привлекает партнерские организации
Возможно сокращение времени на реализацию процедур за
счет привлечения консультантов для решения задач на определенном этапе
«Свежий» взгляд

документов об образовании, сертификатов
Опросы различной степени структурированности
Выполнение предварительных заданий, например, экспресс-анализ с презентацией
Проверка рекомендаций

- Формальность рекомендации (стандартные фразы, зачастую написанные самим консультантом)
- Нежелание предыдущих клиентов давать подробную информацию о деятельности консультанта, чтобы не разгласить сведения о себе
- Различия задач не гарантируют успех в этом случае

управлению
Рекомендации партнеров по бизнесу, знакомых и коллег
Справочники, в т.ч. международные
Тематические конференции, семинары, выставки
Книги, статьи, интервью в профильных журналах, содержащие информацию о консультантах
Рекламные объявления