Коммуникации в системе управления фирмой. (Тема 3) презентация

Григорьевна Дисциплина: Менеджмент

организации:
между организацией и её средой
между уровнями и подразделениями
между руководителем и подчиненными
3. Слухи как неформальная информационная система.
4. Элементы и этапы коммуникационного процесса.
5. Межличностные и организационные коммуникационные барьеры и способы их преодоления.
6. Коммуникационные сети и стили.

смысл)
общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией (узкий смысл)

Основа коммуникации –
коммуникационный процесс (обмен информацией между двумя людьми и более)

Основная цель коммуникационного процесса –
обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена

горизонтали
коммуникации между руководителем
и подчиненным
коммуникации между формальными группами и
сообществами

сведения

Канал распространения
слухов -
канал неформальных
коммуникаций

за опоздания
изменения в структуре организации
предстоящие перемещения и
повышения
подробное изложение спора руководителей
информация о
служебных романах

передающее ее

Сообщение – информация, закодированная с помощью символов

Канал – средство передачи информации

Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее









слова
= вербальное воздействие - 7 %

голос (напряжение, интонация, тембр)
= голосовое воздействие - 38 %

выражение лица - 55 %

зона
(0,5 м-1,2 м)
Социальная зона (1,2 м- 3,5 м)
Общественная зона (> 3,5 м)

суждениях, опыте, социальных установках)
Семантические барьеры (использование слов и их значений в зависимости от опыта, контекста, ситуации, кросс-культурных различий)
Невербальные преграды (использование жестов, мимики, голоса, окружающей обстановки и т.п.)
Плохая обратная связь или её отсутствие
Неумение слушать (неумение услышать, что и как говорят; неспособность прислушиваться к чувствам)

к потенциальным семантическим проблемам

Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями

Проявляйте эмпатию
и открытость

Добивайтесь
установления
обратной связи

обратной связи
Системы сбора предложений
Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации
Современные информационные технологии (IT)

информационных потоков

состоят из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей

Учебник. – М.: Гардирики, 2006.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2005.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006 и др.
Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией: Учебник. – М.: ИНФРА, 2005.
Свитман Б. Общаться успешно. Как? Искусство эффективно говорить и слушать. – М.: ЭКСМО, 2007.