Билайн. Группа ОООК ШПД №6 презентация

Группа ОООК ШПД №6 План мероприятий по увеличению градации качества: Анализ статистики по каждому сотруднику с проблемными зонами, подача по ним ОС сотрудникам Проведение круглых столов по наиболее

Слайд 1ОООК ШПД №6
Вместе мы команда, а команда
это великая сила.


Слайд 2 Группа ОООК ШПД №6
План мероприятий по увеличению градации

качества:
Анализ статистики по каждому сотруднику с проблемными зонами, подача по ним ОС сотрудникам
Проведение круглых столов по наиболее проблемным и часто встречающимся списаниям

Какие задачи поставлены на март:
Увеличить градацию качества до 87 баллов

План мероприятий по уменьшению AHT:
- Работа сотрудников в парах (сотрудник с АНТ 100%/сотрудник с АНТ 75% и менее), прослушка ими длительных диалогов, подача ОС. Отчет перед руководителем по проведенным мероприятиям и динамике показателей на еженедельной основе

Какие задачи поставлены на март:
AHT по группе не более 315 секунд (200%)


Слайд 3План мероприятий по увеличению FCR:
Прослушка звонков с проблемными тематиками по сотрудникам,

на постоянной основе не выполняющими показатель, подача ОС и корректировка консультаций
Включение звонка из топ тематики по FCR в градацию, подача ОС

Какие задачи поставлены на март:
Увеличить FCR по группе до 79,5%

План мероприятий по увеличению ICS:
- Подача ОС сотрудникам сразу после получения плохой оценки, ее анализ самим сотрудником

Какие задачи поставлены на март:
Удерживать ICS по группе не ниже 99% на постоянной основе


Слайд 4План мероприятий по увеличению adherence:
Не допускать прогулов и опозданий сотрудников, в

случае необходимости помогать с поиском замены смен

Какие задачи поставлены на март:
Увеличить adherence до 96% и удерживать его в рамках норматива


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика