Стандарты внешнего вида и качества обслуживания презентация

заботу людей о чистоте, красоте и домашнем уюте.
Замысел
Используя передовые технологии ведения розничного бизнеса, предлагать широкий ассортимент качественных товаров для дома и красоты, с хорошей и функциональной выкладкой в удобном для покупателя месте.
А с помощью компетентного и вежливого персонала создавать в магазине уютную и тёплую атмосферу, превращая обычные хлопоты людей в удовольствие.

лицо и тело должны быть ухоженными, не издавать резких неприятных запахов. При общении с продавцом у покупателя должно оставаться приятное впечатление от внешнего вида продавца.

должности.


Бейдж должен быть видим покупателю и аккуратным!
Не закрывает нашивку с логотипом на форменном жилете.

волосы!

выглажена, без следов износа, обязательно выбрана по размеру.

Одежда должна быть однотонной, без ярких рисунков, видимых лейблов, узоров, полос.

года






Форменная форменный жилет
майка - поло

цвета

см., высокая платформа, обувь с открытым носом, броские массивные детали






Яркие и массивные украшения и часы

чистая, мусор
отсутствует

В зале чисто, нет мусора на полу,
пустых коробок, мешающих проходу,
товар в торговый зал выносится в корзинах..

Кассовая зона чистая, аккуратная,
мусор отсутствует (чеки, бумажки).

ноги прямые

Улыбается и смотрит в глаза

Говорит четко и мягко,
продавца слышит покупатель, а не весь магазин

запахом

жевать


принимать пищу, напитки

громко смеяться, спорить.

Разговаривать на личные
темы при покупателях

Складывать руки на грудь, упирать в бока, держать в карманах

Установи контакт!
Приветствовать каждого
вошедшего покупателя

поза открыта, на лице улыбка,
взгляд на покупателя
- Добрый день (вечер, утро)
- Здравствуйте


Подойди к покупателю в течение 1-2 минут
Задать вопрос побуждающий к общению
Давайте я Вас с ориентирую!
Нужно ли Вам время, чтобы осмотреться?

хочет
покупатель, зависит успех продажи.
-Какую фирму предпочитаете?
Какие свойства для Вас важны?
Какой эффект хотите получить?
Резюмируйте
- Я правильно Вас понимаю?

- Этот продукт обладает
свойствами…, что позволит
Вам…
Отработайте возражения
-выразить понимание озабоченностью клиента
-предложить решение проблемы
- Я понимаю Ваши сомнения, могу предложить в таком случае…

об ассортименте, предложить сопутствующий товар
- А Вы знаете? У нас сейчас проходит Акция!
Обратите внимание на выгодные цены!
К Вашей покупке могу предложить еще…

выбор (продукт, фирма)
Проводи к кассе или обозначь направление к кассе
- прошу пройти к кассе на оплату
Обозначь Компанию
- Ждем снова в наших магазинах «Косметичка», всего хорошего!

(день, вечер)
Резюмирование
- Ваши покупки (перечислить покупки по наименованию)

он может приобрести товар на кассе
- Обратите внимание на гель для душа по выгодной
цене
- Вам обязательно пригодятся…
(салфетки, платочки, губки и т.д.)
- Обратите внимание! В наших магазинах есть возможность приобрести подарочный сертификат
- А вы знаете, что у нас действуют карты рассрочек
даже на товар по акции.

сейчас отличная Акция
- Возьмите наш буклет, здесь Вы можете посмотреть все наши акции!
- У нас есть сайт, где Вы можете узнать о наших акциях.
Упаковка
-Вам упаковать Ваши покупки в пакет?
-Обратите внимание, у нас в продаже есть подарочные пакеты!
(обязательно предложить упаковку, показать какие пакеты есть в наличии)

накопительной системе?

Вы можете приобрести
нашу дисконтную карту
либо получить ее в подарок

Обладатели нашей дисконтной карты получают скидку до 15% и узнают об акциях первыми!

Качество обслуживания работа за кассой

карточка?
(озвучить сумму покупки, принять деньги (карту), пересчитать, озвучить и выдать сдачу с чеком)
Завершение
Всего доброго, ждем Вас в магазинах «Косметичка»
Спасибо за покупку, всегда рады Вам в наших магазинах «Косметичка»!

лучше!